開かないフタと格闘する祖母

質問

自宅から電車を乗り継いで祖父母の家があります。
お正月に尋ねた際に、どうにも開かないフタの食品があるとのことで私が開けることにしました。祖母が持ってきたのは瓶詰めの漬物や缶に入った菓子類、それに缶詰。
祖母は元気ですが、加齢で握力があまりないので困っていた様子で
私がイザ開けようとすると確かに固いんです。とくに瓶詰めの食品は私でさえ固いと思う始末。
包装も色々と改良されていますが、高齢者や障害のある方にはなかなか扱いづらいんだなぁと思い、瓶詰めのメーカーに、今後改良して開栓しやすい瓶の改良をメールにて提案しました。
その後、返信が来てびっくり。密閉の関係で開栓し難いのはわかっているものの、包装の改良は研究しているとのことです。また、詰め替えの食品と開けにくい場合の対応説明文が丁寧に書かれた粗品まで発送してきたのには驚きました。私は、クレームではなく、こういう握力のない方への包装バリアフリーの提案をしたまででしたので、非常に良い対応へ感謝の気持ちになりまでた。今回の提案は、クレーム扱いになってしまった結果なのでしょうか？

回答No.4

KoalaGold · ベストアンサー

クレームではなくて客の要望、意見、問い合わせの範疇だと思います。

マーケティングでモニターグループにお金を出すくらい、ユーザーの意見は聞きたいものなのです。喜んで聞いてくれてその上での粗品だと思います。

回答No.3

ninkinoki

うんうん、いや、クレーム扱いではないと思いますが。

回答No.2

E-1077

瓶詰商品の蓋についてはかなり研究が進むようです。
また、プリンやヨーグルトの蓋、ハムやベーコンの真空パック包装の外し方など。高齢者や幼児には難しいらしい。意外に身近にあるんですよね。
様々なグッズもありますが、ちょっとした工夫で使いやすくなるならそちらを購入しますものね。
今回の提示は今後の開発に影響を与えるということで、クレームというよりは進言ということで処理されたのだと思います。
高齢じゃなくても身体障碍の場合でも同じなのです。
良いことをしたのですから、クレームとして～などと深く考える必要はないと思います。

回答No.1

dada4533

そうとは言えませんが、メーカーも一言足りません、ビンのフタ開け補助道具があることぐらい明記しても良いと思います、教えるのもメーカーフアンを作る要素です。
私ども小規模の会社ですが社員には電話・メール・など問合せの場合、ユーザー立場で回答と情報を提供しています。

東急ハンズと通販でも販売しています。
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