西濃運輸でおかしなことが

質問

先日、大阪の自転車屋さんでロードバイクを購入したのですが、配達が西濃運輸だったので時間指定はできないけど午前中か午後なら指定できるので11月21日の午前中指定で頼んでおいたのです。
そして、昨日の事です。明日は待ちに待ったロードバイクの届く日だとウキウキで仕事から家に帰ると不在票が、西濃運輸からです。見ると荷物は楽しみにしていたロードバイク…。？？？なんで今日？
しかも配達時間は15時になってます。指定前日だわ午前中でもないわで意味わからんと八王子北支店に電話して事情を説明すると、申し訳ありません、明日また配達させます❗と、
そして、本日9時過ぎに持ち出しになったかな？とお問い合わせ番号で検索したら未だ出てないのでネットで西濃運輸の評判を見ていたので心配になりもう一度八王子北支店に電話して確認するとドライバーに確認して直ぐに折り返し電話します。と、
確かに直ぐに電話もきて配達も午前中に行けるとのお話でした。
念のためにお届け状況をネットで確認してみると。持ち出しが21日9時24分になっていてさらに配達が20日17時56分になっていました。矛盾してるやん❗てか、まだ届いてないし！スクショ撮って置いたのでここに載せようとしたら拡張子が不正です。と出て載せれませんでした(^_^;)
本当に西濃運輸って大丈夫なんですかね？

回答No.4

chiychiy · ベストアンサー

こんにちは

西濃さんは、末端の配達員は委託契約の場合が多いです。
主要都市以外、郊外なども同じような感じです。

委託している会社は個人の会社だったり、様々です。

委託会社でないにしても、
端末はドライバーが調整できますから、
配達したことにしてしまう事は簡単なんです。

例えば、大阪に出した荷物で、先方から届いていないと連絡があり
見てみると完了になっています。

それでも、届いていないので至急ドライバー本人から
直接連絡を求めましたが、「入力ミス」と言われました。
今から持って行きますと言った時間が、18時
実際は12時半に完了になってました。

おかしいですよね？
午前指定が混んでいて間に合わなかったようなのです。

こういう場合は、あなた様からではなく
発送元に連絡をして、そこからクレームを入れて貰わないと
ダメですよ。

配送料を払っているのはそのお店です。
あなたが負担していたとしても、お店が元払いで払って
荷物を頼んでいる以上、お客様はお店になります。

そこならのクレームが配送業者は一番怖いのです。

何故なら、上得意様だったら仕事がなくなってしまう事も
あるからです。

一度、お店に連絡したほうがいいと思いますよ。

あなたの配送エリアの人がたちが悪いだけかもしれませんが
他にも同じようなことがあるかもしれません。

因みに、何度も言いますが
端末操作は手動ですから、なんとでもなるのです。

回答No.3

hiro_redsun

西濃は、地域により委託業者（ヤマト）に流したりするので、追跡番号では追うこともできないこともあります。まあ自社が来ただけましかな。

回答No.2

bullbear36

ここで言ってても西濃運輸に苦情として情報を伝えないと改善もされないでしょう。
ＣＳ対応の部署に電話したら良いと思います。

回答No.1

ミッタン（@michiyo19750208）

西濃はざっとしていますよ

確か再配達も18時ぐらいまでだったかと思います

ヤマトや佐川はもっと遅い時間でも来てくれますよね？

以前、ネット通販で買い物をした時、先方が西濃で届けるとのこと

送料にまで消費税を上乗せしてきて「どーなってんの？」と聞いたんですが「私どもは(代引きでした)言われた代金を集金するだけです」って

送料に掛けられた8%の行方が分からずじまいです

西濃の取り分なのか？業者の取り分なのか？

それすらも西濃は把握しておりません

ですから宅配業界はヤマトと佐川のツートップで西濃や福山、日通は何馬身も離されているでしょ？

(一部は個人相手でなく法人相手の会社もありますが)

私的には西濃は好きではありません

愚痴っぽくなってしまいました、スイマセンm(_ _)m