電話応対。アドバイスをお願いします。

質問

今年の４月から個人料理店で働き始めました。
大人しか来ないような料理店で常連さんがとても多いお店です。
お昼の時間帯だけ働かせてもらっているのですが、予約の電話が多く対応の仕方で
アドバイスが欲しく質問させて下さい。
マニュアルはありません。店長が一番雑な電話の対応なので見本になりません。

↓以下は殆ど毎日対応している内容です。当日の予約が７割あります。
私「お電話有難うございます。○○(店名)でございます」←名前は名乗らなくていいそうです。
客「予約したいのですが、今日１２時から空いてますか？」
私「何名様でしょうか？」←人数次第で座れれば予約可・座れなければ予約不可があり。
客「△名です」
～台帳や今日の予約状況を見て～
私「はい、大丈夫です」←ここがこれでいいのか１番不安です。
客「じゃあ、お願いします」
私「かしこまりました。すみません、お名前とご連絡先をお願い致します」
～お客様から一通り予約内容を聞いた後、その内容を復唱して確認～
私「それでは、本日１２時△名様でお待ちしております」
客「はい」
私「失礼致します」
とお客様が電話を切ってからこちらも切ります。

ここはこうした方がいいとかありましたら、アドバイスをお願いします。

回答No.1

850058 · ベストアンサー

私「お電話有難うございます。○○(店名)でございます」←名前は名乗らなくていいそうです。
客「予約したいのですが、今日１２時から空いてますか？」
私「何名様でしょうか？」←人数次第で座れれば予約可・座れなければ予約不可があり。
客「△名です」
～台帳や今日の予約状況を見て～
私「はい、""今であれば空いております""」←ここがこれでいいのか１番不安です。
　　""　回答がすぐにもらえない時に、他から予約が入って、ダメなときに
　　　苦情となります""
客「じゃあ、お願いします」
私「かしこまりました。""ありがとうございます""、
お名前とご連絡先をお願い致します」
～お客様から一通り予約内容を聞いた後、その内容を復唱して確認～
私「それでは、本日１２時△名様でお待ちしております」
客「はい」
私「失礼致します」
とお客様が電話を切ってからこちらも切ります。

ここはこうした方がいいとかありましたら、アドバイスをお願いします。

今の若い人はよく「大丈夫です」と言いますが
何が大丈夫なの???と思います
全般的には満点の返答ですね

お礼

有難うございます。

そうですよね、私も何が大丈夫？と思って違和感を感じながら使用していました。
明日から早速変えていきます。
途中での有難うございますもいいと思うので変えたいと思います。

有難うございました。

回答No.2

Heavypunch

「大丈夫」ではなく「空いております」かな。

お礼

有難うございます。

私自身も大丈夫というのは変だな？でも先輩も使っているしな・・・と
思いながら使っていました。
早速、明日から変えていきます。

有難うございました。