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ビルダー１９の不具合対策方法とは？
- ビルダー１９を使い始めましたが、設定したサイトや転送ツールが消えてしまう不具合があります。
- メーカーのサポートセンターでは、ウィンドーズの隠しフォルダにあるビルダーのフォルダ名を変更することで解消できるとのことであったが隠しフォルダ名を変更しても改善に至りませんでした。
- ビルダー内蔵のFTPの設定が消えるため、フリーのFFFTPを使ってファイルを転送している。
- surounin00
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ビルダー１９の不具合とジャストステムの対応に関して意見をお聞かせ下さい。 ※新規購入したビルダーV19で、設定した「サイトや転送ツールが消えてしまう」現象があります。 ※これは、ソフトの欠陥か、修正する方法の教示だから有料サポートかで、サポートセンターとやりとりしています。 ※当方のPC環境 ●メーカーはデル ●W7の６４ビット、メモリーは４G ●マイクロソフトの更新プログラムはその都度インストール済みです ～以下、経緯と問題点です～ （１）ビルダーは本年３月３０日に購入。以前に使っていたV１４をアインストールしてV１９をインストール。 （２）V19でサイトや転送設定しても、設定が消えるためサポートセンターへ電話して一時的に解決できたが、設定が消える状態は完全に解消しない。（セキュリティの影響だと主張している） （３）ビルダーサポートの教示内容は、ウィンドーズのプログラムファイルのうち、隠しフォルダ内にあるビルダーのファイル名を変更するとのこと。（購入手続き段階では、不具合に関する説明はなく、スターターブックも記載がない。） （４）サポートに伴う通信料は全てユーザー負担しするのが、ジャストシステムの公式見解とのことで、当方は通信料で５千円以上は負担しました。 （５）サポートセンターの説明では、ビルダー１９の設定が消える現象はビスタ、W7、W8.0、W8.1の全てのOS環境で発生しているとの説明です。 ～根本的な問題点～ （１）サポートセンターは、各種設定が消えることへの対応策教示はサポートであるから、通信料を含む費用は全額ユーザー負担だと主張する。 （２）当方は、設定が消える現象に対し、隠しフォルダのフォルダ名までを変更しなければならず、しかも解説書に何らの記載もないのは、ソフトの欠陥（不具合）との見解です。従って、解決に伴う費用はジャストシステムが負担すべきと思います。 また、購入に際して対応した営業担当者からは、ソフトに不具合がある旨の告知は全くありませんでした。（購入後に、解決のために生活に影響するような通信料金を負担させられ、ジャストシステムは信用できなくなりました。） ～次の点について意見をお聞かせ下さい～ （１） ウィンドーズの隠しフォルダ名を変更しなければ正常に動作しないソフトは「欠陥のあるソフト」か否か。 （２）欠陥ソフトの修正方法を「サポート」と称して、通話料をユーザーに負担させる行為は企業倫理に反するか否か。
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