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※ ChatGPTを利用し、要約された質問です(原文:ノートンの更新後トラブル困っていますセキュリティー)

ノートンの更新後のトラブルに困っている: セキュリティーの専門家に助けてください

このQ&Aのポイント
  • ノートンの更新後、動作が遅くなりました。セキュリティに詳しい方に相談したいです。
  • 地元プロバイダーからノートンのバージョンアップの通知があり、ダウンロード後にPCの動きが非常に遅くなりました。
  • ノートンのクイックサーチや詳細サーチを試しましたが、問題を修復することができず、プロバイダーやノートンに相談しても解決策が得られませんでした。

質問者が選んだベストアンサー

  • ベストアンサー
  • dragon-man
  • ベストアンサー率19% (2706/13664)
回答No.3

以前ノートンを使っていました。新バージョンに更新する際、旧バージョンを削除してインストールしましたが、同じように動作不安定になりました。ノートンにチャットで質問したところ、旧バージョンが完全に削除されていないからバッティングしていると言われ、ノートン専用の削除ツールを紹介されました。それでやってみましたがやはり駄目。再度ノートンにチャットすると、出てきた相手がこちらでリモートコントロールで削除する、任せてくれと言います。やむなく言われたとおりにすると、デスクトップの上でカーソルが勝手に動き、システムフォルダーを次々に開いて、その中のノートンの残骸(ツールでも取りきれていなかった)をマニュアルで削除していきます。小一時間かかってやっと終了しました。改めてインストールし直したら、正常に動作するようになりました。 長々と書きましたが、セキュリティソフトの取り替えは旧ソフトの完全削除が難しいので出来るだけやらない方がいいです。特にノートンは構造上完全削除が難しい。素人ではほぼ不可能です。 どうやら新旧両方のノートンがインストールされているようですが、それでは駄目です。旧バージョンは完全削除しなければなりません。私の経験では、おそらくあなたには出来ません。ノートンに遠隔操作でやってもらうしかありません。 それに懲りて、パソコンを新調(自作)したとき、ノートンはやめてESETにしました。途中で新バージョンへのアップデートサービスを受けましたが、上書きインストールで問題(旧バージョンとのバッティング)は起きませんでした。ノートンは構造上の問題があるようです。

qazaq
質問者

お礼

ご指導ありがとうございました。そういえば私も数年前、東OOOOOO(だったかな?)というサポート会社に他のトラブルでHELPを求めたところ、画面からPCの画面を遠隔操作で修正してもらって解決したことがありました。「こんなことできるの??」と驚きましたが、内蔵を内側からイビられている感じがして、ゾッとしました。その後契約は解除しました。(そんなに恐れなくとも良かったのでしょうか) で、今回のノートンのトラブル、「削除」ってそんなに大変なんですか。勉強になりました。 メモリーの増強を試してみます。ESETも検討してみます。PC関係のトラブルって疲れますネ。 また質問した際には回答よろしくお願いします。

qazaq
質問者

補足

メモリ3Gにして解決しました。ありがとうございました。

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その他の回答 (2)

  • kanstar
  • ベストアンサー率34% (513/1486)
回答No.2

まず、他の回答でも指摘されていますが、実装メモリ(RAM)1.00GBはOS本体だけだとなんとか作動するレベルです。 つまり、メモリを増やすことをお勧めいたします。最低でも実装メモリ(RAM)6.00GBは必要だと思いますし、理想的には実装メモリ(RAM)8.00GB以上は必要だと思います。 また、セキュリティーソフトは複数のソフトをインストールしていると逆に動作が遅くなります。 一番の解決方法は実装メモリを増設するかパソコンを買い換えする方法かもしれません。

qazaq
質問者

お礼

ご指導ありがとうございました。そういえばプロバイダーだかノートンだかが『普通2G 以上でないと‥‥』のようなことを言ってました。 旧バージョンを削除する機能が自動的に連動していてもいいと思うのですが、連動していない理由が何なのか、すみませんが暇なときにでも教えて下さい。(vv;)

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  • ada-596-3n
  • ベストアンサー率22% (828/3652)
回答No.1

メモリ1Gですか?! そりゃーダメだ!!最低限度が2Gですよ。 可能なら4G入れましょう。 それに セキュリティーソフトは複数入れると、バッティングして 不具合を起こします。  ハッキリ言って、ダメダメな状態ですね。 せめてメモリが足りてれば、動きも改善されるでしょうが。

qazaq
質問者

お礼

ご指導ありがとうございました。そういえばプロバイダーだかノートンだかが『普通2G 以上でないと‥‥』のようなことを言ってました。これからもよろしくお願いします。まずはお礼まで (^^;) メモリーの増強を試してみます。

qazaq
質問者

補足

メモリ3Gにして解決しました。ありがとうございました。

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