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必ず、ご質問されるときには、状況を｢第三者｣に分かるように書きましょう。またこの質問サイトは特定の企業の公式サポート窓口ではなく善意の第三者によって回答が行われている質問サイトです。なので、その辺を理解して利用してください。また、ご質問される前に既にご自分の頭の中に｢解決方法｣がある程度固まっている状態で質問された場合には、ご自分が納得いかない回答も書かれることもありますが、それはご質問者様と事情を知らない人の価値観の相違で起こることであることを理解しておいた方が宜しいかと思います。