ネット商品の注文キャンセル申し出が拒否されました
- 大手通信販売サイトで注文した商品の発送がまだされていないことを確認し、キャンセルを申し出ましたが、メーカーからの取寄せのため来週に入荷される予定であるとの返信がありました。
- 申し訳ありませんが、ご注文の品はメーカー取寄せとなっております。在庫確保できておりますが入荷は来週になる予定です。
- 大変申し訳ありませんが、注文キャンセルは受け付けることができません。商品の入荷までお待ちいただくことになります。
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ネット商品 注文キャンセルの申し出拒否
こんにちは。 大手通信販売サイト内の店舗でとある商品を注文した後、 まだ発送前だということを確認して注文キャンセルの申し出をメールしました。 理由は、相手の注文確認メールから、商品がいつ届くのかを把握できなかったからです。 しかし、以下のような返信が届きました。(抜粋ですが、本文はこれでほぼ全てです。) ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 大変申し訳ありませんが、ご注文の品はメーカー取寄せとなっております。 在庫確保できておりますが入荷は来週になる予定です。 お客様にはご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ありません。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ これは注文キャンセルの拒否ということでしょうか？ 私は来週以降発送される商品を受け取るしかないのでしょうか？
- ネット通販
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質問者が選んだベストアンサー
キャンセルを受け付けるかは店次第です。 店も仕入れる商品によっては、返品などが出来ない買取のみの商品も一部存在します。 店が注文をした時点で、返品不可になる場合もあります 他人に、販売出来る商品なら、キャンセルされても、誰かに販売すれば問題ありませんが、そのような商品でなければ、キャンセルされると赤字でしかありません 消費者センターと相談するのが一番よいでしょう
その他の回答 (3)
注文翌日○○時以降のキャンセルは一切受け付けない等の同意のボタンを押さないと注文画面にならないようになっているので注文したという事はその規定に納得してお買い上げが成立したという事になりますね。 納得はできないにしろ、ネットショップの場合そういう規定が多いのでこれからは買う前にしっかり規定を読んで検討して買って下さい。
お礼
ご回答ありがとうございました。
補足
いや、規定を読んで同意ボタンを押す例とは異なります。今回は「注文キャンセルフォーム」内でキャンセル手続きをしましたが、通常あるはずのキャンセルボタンが見つかりませんでした。 その場合、店舗に直接連絡するよう某大手サイトの指示が書いてあったので、その通りに連絡をした、というわけです。 規定を事前にしっかり読みこむことが最大の防衛策であるとは思います。御尤もです。
- k205t
- ベストアンサー率13% (345/2543)
楽天市場内のお店ですね。 私も経験があります。 それはキャンセルが出来ないそうです。 私の場合ですが、電話をしてキャンセルですと言ったら、翌日に商品が届きました。 もしまだ届いていないのなら、店の名前と電話番号を控えて、消費者センターに言って、消費者センターから言ってもらえばと思いますよ。
お礼
ご回答ありがとうございました。
補足
発送前なのにキャンセル拒否に近い返信をされたのは今回が初めてだったので驚きました。現在店舗からの返信待ちなので、対応によっては消費生活センターにすぐ相談しに行きたいと思います。
- suzukiswift
- ベストアンサー率23% (4/17)
どこを相手にしているのかわかりませんが。キャンセルなら、キャンセルの手続きの仕方が改訂あるはず。 だめなら、消費者相談センターなどにキャンセルできない旨連絡してみるのはどうでしょう？
お礼
ご回答ありがとうございました。
補足
私の言う相手は店舗側です。キャンセルフォームにキャンセルボタン(アイコン?)がなかったので、直接メールする方法を取りました。改訂には「注文翌日○○時以降のキャンセルは一切受け付けない」といった内容がありましたが、これをありのままに受け取るしかないのか疑問に感じたので、今回質問させて頂きました。
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