テーマパークの超満員についての質問

質問

• テーマパークの超満員に関する契約違反や証拠の有無について疑問がある。
• テーマパーク側は利益を優先し、利用者の満足度を軽視している可能性がある。
• 国内外での超満員による訴訟や裁判の事例はあるのか疑問がある。

回答No.4

phj

某ねずみの国の話です。新しいアトラクションが出来てすぐ、5時間待ちという状態が出来しました。

個人的には5時間も並ばせることに疑問をもちます。7000円の対価に見合わないと思うからです。
まず、5時間もならんでいると、開園時間が14時間程度（朝8時～夜22時）だとして、１／３を並んですごす訳です。この時間の流さが問題です。

次に５時間も並んでいると、トイレや食事、休憩などの問題も生じます。これに対する対応も施設側が進んで対応する様子はなく、並んでいる人々の信頼関係によって、列を外れたり戻ったりしているのが現状です。
このような放置は、本来、求められるサービスを適正に行っていない、ということになるのではないか、と考えています。

でも一番の問題は「それでも喜んで５時間並ぶ人がたくさんいる」ということです。

ですから、現状の状態では自分はサービスと対価がつりあっていないから行かない、という選択肢しかなく、契約不履行になる可能性は限りなく低いと思います。

＞どのあたりが、違法であってどのあたりが違法でないとか契約が成立しているのか不履行なのかの線引きはどうやって決まるのが普通だと思われますか。

それは一般的に利用する一人々が「対価に見合っていない」と考えるときでしょう。ただ、どのようなサービスでも利用金額の幅は必ずあり
ホテルなどでも「寝る」という基本的な対価に５千円程度から１０万円もの対価まで、付加価値を含めて性あるのが現状です。その際に１０万円も出してがっかりしても「他の大多数の方が満足して１０万円払っている」ならサービスとして成り立っているといえます。

今の時点ではファンが多いというか、騙されて喜んで行く人が多い現状を見れば、サービスの対価として成立してる、ということになるでしょう。個人的にはそう思いませんが、大多数が満足し、リピートしている状態では、裁判にしても勝てないと思います。

お礼

回答ありがとうございました。
『５時間並ぶ』『トイレも食事もまともにできない。』とは思わなかった。
会社側の告知不足でそれを知っていれば、最初から行かなかった
入場してからでないとわからない。今、入ったばかりだが、すぐに出るので
お金を返してほしいというのでも難しいのでしょうか。