ネットマナーについて

質問

教えてgooではないのですが、ある質問サイトで回答をしました。

質問者の方は病院で受けた横柄な態度に嫌気がさし、どうしたらいいか相談されていました。

私は、その方が少しでも心地よく病院にいけるために、アドバイスの投稿をしました。

お礼の返事も投稿され、そこまでは良かったのですが、その方は、病院の担当者への怒りがおさまらなかったようで、私の回答がついたあと、追加の投稿で病院の名前、住所、担当者の特徴まで載せてしまいました。

私の回答後に追加された投稿なので、読みようによっては、私も一緒に特定の病院否定をしているように思われる感じになってしまいました。ネット相談の場で、特定の病院名を書くのは良くないのではと思い、そう感じていることを追加投稿しましたが、今のところ、病院名などは、削除はされていません。

ここで質問ですが、

1.面倒なこと(例えば、万一、病院が誹謗中傷だと訴えるなど)に巻き込まれないためにも、私のアドバイス自体を削除した方が良いでしょうか?

私は質問者さんが病院でストレスを受けないために単純にアドバイスしただけであり、特定の病院否定をするつもりは全くありません。しかし、病院で嫌な思いをする気持ちもよくわかるのと、文章を載せるのにも時間を裂いてやったことなので、できれば削除したくはないのですが。

2.ネットマナーが、わからなくなりました。よく病院の口コミサイトで、不快な思いをしたことを載せているものも見たことがありますが、これは病院を選ぶ上で参考になると思っています。

しかし、質問サイトに病院名、更に個人の特徴、が書かれているのを見た時、いくら横暴な態度を取った担当者が悪くても、個人が特定できることが載せられることには抵抗があり、それはマズイのではと感じました。

ですが、確かにそれも、患者側からすれば、病院を選ぶ際の参考になるとも考えられます。

質問サイトでは、病院名、個人の特徴の投稿はダメで口コミサイトではOKなのでしょうか?
それとも、どのサイトであっても、投稿の文章の書き方次第なのでしょうか?

この辺りが分からなくなったので、今後の参考のためにお教えください。

回答No.3

-antsu- · ベストアンサー

利用ガイドラインに
■企業等の信用を毀損したり、業務の妨害となるおそれのある投稿
特定の企業名や商品名等を明記して、論評の域を超えるような過度の批判や評判を貶めるような内容と判断されるような場合は、削除・編集の対象とさせていただく場合がございます。
と記述があります。

個人的な見解ですが、
質問サイトは、あくまでも「質問」に特化したサイトでありますので、
病院や企業名はもちろん個人を特定し誹謗中傷するような事はNGだと思います。
口コミサイトは、もともとその病院名や病院の情報が記載されていますし、
病院の情報を知る一つの方法が「口コミ」で、これは患者にとって
病院を選択する上では、おっしゃるように知りたい情報の一つでもあります。
これは、「口コミ」という目的で投稿しますので、良い点・悪い点を書くことが
できると思います。ただし、度がすぎると裁判で提訴された例もあるようですので、
ほどほどにする必要があると思います。
http://blog.goo.ne.jp/raymiyatake/e/c7c02497564b7e88656558f23c9bda03

因みに、
怒りがおさまらない方には、病院のある地域の保健所に医療相談窓口がありますので
そちらへ行くよう勧めるのもいいかもしれませんね。

お礼

わかりやすいご回答をありがとうございました。

ご回答いただきました、全ての方にお礼申し上げます。

回答No.5

k205t

まぁ相手側の気持ちも分かります。

余程頭にきていたのですね。かなりそこの病院に対して怒っていたかと思います。

この様な場所は、顔も分からないし名前も分かりません。ここのサイトでも言いたい放題です。
それ以上は無視した方が良いかと思いますよ。

人間には、いろんな考えの人がいます。一人一人考え方が違います。そんな事でいちいち気にしていたらおかしくなりますよ。もしどうしても気になるのなら、この様なサイトを利用しなければいいのです。

補足

ご回答ありがとうございます。

私も、その方の気持ちがわかりすぎるくらいわかり、アドバイスしたくなったのです。

同じように悔しい思いをしている患者も多いと思うので、だからこそ、その方の思いも、私の文章も残したかったのですが、その後追加の具体的な病院名などの記載は、違うと思ったまでです。
気にする気にしないの問題ではなく、これはネットマナーの問題だと思います。

結局、病院名や個人がある程度特定されるものの記載は抵抗があったので、自分の文章を削除致しました。(その方の文章は残ったままですが。)

病院名などの追加さえなければ、その方の思いや、私のアドバイスも、サイトに残せたのにと残念ですが、気になったネットマナーに関することを、こうして皆様にお聞きし、ご回答いただき、改めて考える機会ができて良かったと思っています。

回答No.4

parts

１は、妥当な対応かもしれません。リスク面ではどちらの回答も削除した方が安全と言えます。消した方が良いです。
このサイトもそうですが基本的には、その相手に伝えれば良いのであって、後は自分がそれをどう思うかの問題です。

２は、基本的にA病院のBさんという名前は個人の特定に繋がり、その個人を誹謗中傷する原因となりますので、Bさんがもしそれを知り、名誉毀損などで訴えた場合訴えられた当人は、訴訟で負ける恐れがあります。質問者様に及ぶかどうかは、内容次第です。
また、それを読んだ人がもし不快に思ったり、Bさんの友人が、あの人はそんな人ではない、これは問題だとTwitterにでも書いた場合、今度は最初に書いた人などが、個人を特定される（いわゆる昨年起きた冷蔵庫に人が入って写真を撮ったりという事件）場合もあります。

私は、コンプライアンス担当者として、仕事をしていましたので、こういう例は凄まじい数を知っていますけど、人に情報を提供する上でたとえば、DレストランのCさんの対応が不味いことを、世間一般に言えば、DレストランのCさんさえいなくなれば、Dレストランは良くなるのかということを考えなければなりません。それが分からない人が、あいつが悪いからネットに上げたのだというのであれば、その人はそもそも、Dレストランで本当に、そのレストランの中で、周りに迷惑を掛けずに大人の態度で動いたのかも、考えなければなりません。

本来、それらが理解できる人は、Cさんを教育したのはDレストランであり、Dレストランが接遇が悪いと言うことはできても、Cさんの素行が常日頃として悪いかどうかは、分からないという前提に立ちます。だから怒るときには、あんたに言っても仕方がない。なら、上の人間を指導するから、呼んできなさいという話になったり、後から自宅などから上の組織に電話を入れることになります。

そういう風に社内教育があれば、そうなる訳ですし、そもそも人の名前を書き立てても、その人が書いた人が受けた苦痛より苦しんだとしたら、最後に書いた人が苦しむ方法をCさんがとるだけで、組織にはさほど影響を与えないのです。
また、組織においてAさんが、Bさんが、Cさんがという個人名で書き立てる人は、たいていの場合、怒りに身をゆだねやすい人です。来年公開のスターウォーズで言えば、ダークサイドの住人です。要は、客観的な判断力が弱いのです。

それは、カッとなったら止められないということを意味します。
そのため、個人名まで出す人は、比較的対象の良し悪しを判断する場合においては、レビューに向かないと言えます。

では、何故口コミでは残り、質問ではあまりないのか？
質問サイトでは、基本的に個人名を載せる質問を規約によって消去されることも多いです。また、ある程度は質問サイトとしての秩序も働きます。
それは、質問ではなく誹謗中傷である恐れが高いからです。特定の者に質問するなら別ですが、その場合は、公開質問はしません。公開質問では個人名は不要になりますから、その性質上、個人の本名や氏を場所特定で上げるとトラブルになりやすいのです。

しかし、口コミでは、その組織の一労働者として会社に対して、この人がこんなことをしたよと説明する意図から、使う人がいます。

また、口コミサイトは、丸投げで内容の把握や管理を規約によって定義づけて以内ケースが多いため、残ることが多いのです。ただ、当人がもしそれを見て、傷つくことがあれば、どのサイトでも、名誉毀損などで相手に対して賠償などを請求することは可能になる恐れがあります。それに対して、サイトの運営者がどうこうなることはありません。なぜなら、表現の自由を自由な場で与えただけです。削除や開示の請求があれば、それに法律の範囲で対応するということが行われます。

以上のようになります。
分かりますか？即ち、サイトの運営者は規約で制限していないなら、別に削除も何もしません。その代わり、その個人からの求めや機関を通しての求めに応じて、法的な根拠を理由に対応を迫られると、それを開示、削除、変更しなければなりません。
ただ、運営者は法に基づいて運営していれば、何の影響もないのです。これは当事者間の問題になります。

しかし、サービス利用者（個人）は、運営規約とは別に、個人の名前を開示する場合は、その個人に与える不利益を考慮しなければなりません。これをしないと、その個人が裁判で不利に立つ恐れがあるのです。だから、本来は、実際の犯罪でメディアなどで開示されている人の名前などを除き、この個人が不特定多数の目に触れ長期に渡り残る手段で、悪いと書くのは不味いのです。良いことなら影響はありませんけど。

これは、個人の倫理観にも影響するもので、企業のコンプライアンスを見る側で言えば、最初に強く指導する部分です。（自分の名前、相手の名前などは不特定多数に分かる場所で、開示しない。それが、お客であろうが個人であろうが。ただし、私的な範囲ではそれは及ばないが、これをすることがどうなるかだけは、しっかり説明する）

これは、いわゆる倫理です。マナー云々とよりは当たり前の考え方ではなければなりません。
それを、覚悟で開示するなら、まあ自己責任ですから、好きにして良いかと思います。

別に周りから見れば責任を取るのは、その人（開示した人）であり、私（周りの人）ではありませんから・・・

補足

皆様、ご回答ありがとうございます。この場をお借りして、お礼申し上げます。

誤解のないように、言いますと、個人名まではもちろん投稿されていません。
質問にも書いたように、個人の特徴が書かれていました。

特徴が書かれていれば、ある程度特定できてしまうと思うので、同じようなことかもしれませんが。

忙しく、まだ、皆様の回答を流し読み程度にしか読めていませんが、取り急ぎお礼申し上げます。

回答No.2

Macpapa10

インターネットにマナーや規制など、大きな力からの変化を求めても無理です。
無秩序の世界ですので全て自己判断で対処しなければいけません。

一期一会の世界です。

質問者さんの場合、削除するか削除を求めても良いと思います。

回答No.1

yana1945

不特定多数の質問者には、多様な考えを持った人間が居ます。
質問への回答にも、返って馬鹿にされる、全く想定外の再質問
が来た、等。
これも、人生の勉強です。
今後、どうするかは、貴方が考え（失敗も、悔やみも含め）る
事です。
私なら、リスクヘッジに、消される前に、最初の質問、最初の
質問への貴方の回答、２度目の質問をプリントアウトして
保管します。（発言時間の証拠として）

後、モラルの低いサイトは使いません。