Win8 Surface pro2 起動しない

質問

Windows8 Surface pro2を使用しています。
最近になり電源を入れ起動画面が出た後パスワードを入れて
からの画面が黒くなったまま先に進まなくなりました。マウス
ボタンは動くのですが・・・
この様な状況になった場合の対処法がありましたら教えてくだ
さい。因みにCtrl+Alt+Deleteでタスクマネジャー等は表示され
シャットダウン等の選択はできます。
宜しくお願いします。

回答No.1

tsumkichi

私もsurface pro2を使っていて同じ症状になって困りました　マイクロソフトカスタマーに電話をして聞いたらフリーソフトをダウンロードした時に入った　不要なプログラムが障害のようです
親切　丁寧に対処方を教えていただけましたが　パソコンを家に置いていったので　メモに書いて　夜やって見ましたが駄目でした　タスクマネージャーよりそのプログラムを削除するようでしたが、、、、
（１回　マイクロソフトカスタマーに電話して聞いて見るといいですが　なかなか電話が混んでいて繋がりづらいです　平日がいいかもしれません）　私は電話を待つのが嫌な方ですので諦めて

http://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/restore-refresh-or-reset-surface-pro
のアドレスより　内容を良くよんでやってみました
結果うまくいきました　（shiftキーを押しながら右下の電源ボタンを押して、、、の項目です）

この方法がいいのかわかりませんので　是非マイクロソフトカスタマーに電話して相談する事をお勧めいたします　（ちなみに電話番号は　０１２０－５４－２２４４です）