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ゆうパック不着事故の件
会社経営している者です。 先日、某郵便局から電話があり、お客さまお買い上げ商品が不着のままであるとの連絡がありました。 それも何と半年前に配送した商品です。 青天の霹靂で声も出ませんでした。 「商品紛失していまして、その後見つかったんですがお客様が憤慨してもう要らない」とトラブルに なっていたとのこと。 必要な時期に紛失してしまったので要らないということでした。 今になって「どうしましょうか?」と。 半年間も差出人に経緯について一度も郵便局から連絡がないということは私自身どうしても許せません。 当社にとっては大事なお客様。 郵便事故だったということだけで済まされる問題ではないと思いますが今後、局とはどのような対応が望ましいと思われますでしょうか? 後々になってお客様と当社の関係にヒビが入り大変なことになっては信用問題にもなります。 簡単に示談で済ませて良いものかご意見頂ければ幸いです。
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- 一円(@ichien2)
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お礼
回答ありがとうございます。 どんな理由であったかは不明瞭です。 異動でわかったのかどうか、内部事情で何かあったのか、私には知る由もありません。 お客様には配送しましたと連絡しております。 お客様は局預かりになっており私書箱扱いになっております。 局へ取りに来た時に紛失を知ったようです。 それから後、見つかってお客様に連絡したそうですが、その時点ではもう必要でなくなった。 その間のお客様と局のやりとりは詳しくはわかりませんが相当お怒りになっていたと聞いています。 そのようなことは半年前のことでそのまま放置していて今頃になって「どうしましょうか?」と 言われて、こちらも憤慨極まりないです。 明らかに局の不手際だと認識しております。 有難うございました。