不良品の富士通FMVデスクトップに苦情｜無料修理対応を要求

質問

• FH78/LDは購入から一か月足らずで不具合が発生しました。
• ブルーレイDVDの再生不能とシステム復元の失敗があり、不良品と考えられます。
• 無料交換かリモート修理を要求し、不満を消費者センターと弁護士に相談する予定です。

回答No.7

Kaneyan-R · ベストアンサー

御社御社と言われても、ここは富士通とはなんら関係のない質問サイトです。
回答する人間は質問者様と同じ一般人です。

苦情は直接富士通のサポートへどうぞ。

■FMVサポート お問い合わせ窓口
http://azby.fmworld.net/support/contact/?supfrom=top_support

＞他のブルーレイでは問題なかった

これ、文章的に二通りに読み取れるため判断が付きません。
「そのディスクを他のBlu-rayプレーヤー（レコーダー等）に入れたら再生できた」のでしょうか？
「PCに他のBlu-rayディスクを入れたら再生できた」のでしょうか？

視聴しようとしたディスクはBlu-rayディスクでしょうか？　DVDディスクでしょうか？
※上の二択の後者ならBlu-rayですね。

それと、購入して今までにDVDまたはBlu-rayをそのPCで再生できていたのでしょうか？
それとも今回が初めてでしょうか？

もし今回が初めての再生であるなら・・・・・・

再生に使用したソフトウェアは何でしょうか？
DVDなら「Windows Media Player 12」でも再生できますが、Blu-rayならプリインストールされている「Corel WinDVD」で無ければ再生できません。

また、FMVF78LDBのBlu-rayドライブはスロットインローディングタイプのようですが、裏表逆に挿入してしまったと言う事はないですよね？

最後に、システムの復元ですが、システムの復元を実行したタイミングは起動してしばらくしてでしょうか？それとも起動直後でしょうか？
また、システムの復元を実行する際に、セキュリティソフトの保護（監視）は解除（停止）されたでしょうか？

参考URL：

http://www.fmworld.net/fmv/fh_23/1310/spec/

補足

私の文章にもありますように問題は動画機能ではなくシステムの復元にあるのです。その後、
ドライブC:￥をチェックしたところ機能は正常とありました。このドライブに異常があるとは思えないのですが何らかの状況下で復元システムが誤作動を起こしたとしか考えられませんがこれはあくまでも私の憶測です。
ちなみに、システムの復元をしたのは動画機能を解除してから１～２分だったように思います。もちろん動画機能はCorel WinDVD搭載ですのでブルーレイのＤＶＤも見れます。
結局のところ再生できなかったブルーレイに傷があったからだとレンタルの店員が言っていましたのでこの問題は解決です。が、明日にでも富士通に連絡を入れてみるつもりです。
あなたの親身な回答に感謝します。