営業と生産の間の立場

質問

私は生産現場と遠く離れた営業との中間のやり取りをしてます。
場所は工場に勤務してます。

生産現場には日程が可能かなどを調整し、営業からは在庫状況を伝達したり、支援的なことをしてます。

生産は日程をゆるくしてほしいですし、営業は売りたいということで対立するものですが、その中間の立場でそれぞれどのように対応すべきでしょうか。

また工場の不良品の対応などトラブルや無理かもしれない問題は、営業しやすいようにフォローしないといけません。動きやすいように工場の意思など拘束をかけるようなことをいってはいけないですし。

しかし、工場の立場でもあるので、あまりゆるくすると今度はなあなあの甘い営業になってしまいます。

営業は個人で、遠く離れている分情報収集と逆に一人の判断で情報が少ないのはフォローすべきだと思います。

逆に生産現場も同じです。出勤場所は同じで会話のやり取りは多いですが、生産をゆるく対応すると余裕を持ちたがると思いますし、フォローもしないといけません。

どのような役割を期待されて、どのように対応すべきでしょうか。

回答No.1

Tann3 · ベストアンサー

なかなか難しい立場ですね。でも、「間に立たされて困った」と考えるのではなく、生産から営業までの会社の全活動を通して見る、という一種の「経営者の立場」で考えられる部署だと思って、営業や生産に対するサービスということではなく、会社全体の利益や効率を最大にするにはどうしたらよいか、という立場で考えてみたらいかがでしょうか。
　社長になったつもりで。

　具体的なアドバイスはできませんが、ヒントになりそうなものに、スティーブン・コヴィーという人が提唱する「7つの習慣」というものがあります。その手の本も出ていると思います。
　　↓
http://ja.wikipedia.org/wiki/7%E3%81%A4%E3%81%AE%E7%BF%92%E6%85%A3

１．主体性を発揮する
　あなた自身も主体性を発揮するのですが、生産、営業もそれぞれ主体性を発揮させるには、何をすれば良いか。

２．目的を持って始める
　何を目的に業務の工夫や改善を行うか。局所最適ではなく、全体最適が目的でしょう。

３．重要事項を優先する
　些細な世話焼きではなく、何が重要かを考えて。目先のことだけでなく、中長期的な観点でも考える。

４．Win-Winを考える
　生産、営業の一方を立てると他た方が立たず、ということではなく、両方が同時に満足するしくみが作れないか。

５．理解してから理解される
　生産、営業に、お互いの立場、困っている点、やってもらうとうれしい点などを、相互に理解を深める機会を設ける。双方が、相手の立場に立って考え行動できるようにする。
　あなた自身も、営業の実態、生産の実態を「理解する」ことから始めるのもよいかもしれません。

６．相乗効果を発揮する
　生産と営業とが協力することで、より利益や効率が上がる仕組みを考える。（１＋１を２ではなく３にするしくみ）

７．刃を研ぐ
　生産、営業双方が、その分野では一流と言われるようになるためのモチベーションは何か。また、あなた自身が「一流の支援担当」と言われるには、どんなスキルを磨けばよいか。

　説明は私の勝手な判断と想像ですが、考えるヒントになればと思います。特に「Win-Winを考える」あたりが、あなたの立場で一番期待されそうな気がします。
　主体性を発揮して、考え、実践してみてください。

お礼

確かに事情は両方の現場は営業、製造が詳しいとしてもサービスという立場よりももっと数字や会社の利益を最大にするという視点でというのは大切だと思います。

ありがとうございます。

回答No.2

hue2011

あなたの役割をあなたの会社では何と呼んでいますか。

呼び名によって、何を見ればよいかがわかります。
生産側の名前がついていたら、生産側に近いところから見る視点が必要です。
営業側の名前がついていたら、営業のほうによって見つめなければなりません。
どちらもついていないで一種の管理業のようになっていたら、どちらでもないところから双方を見る視点です。

でも、どこにたつかだけのことで、両方を見るのは一緒ですよ。

そして、見ているものを「数えて」ください。
数字で見られるものがあるはずで、それを数える、と決めます。
数えられるものを数えることに決めるということです。
1日の生産計画、実生産数、関与人数、だとか、いろいろあります。
生産側は歩留りも当然見る必要があります。
見込み受注量というのは営業からカタチだけでもでているはずですからこれも見ます。
実質の受注量ももちろん見ます。
納期も記載します。そして実出荷日付も記録します。
いまいったのは一部です。もっととれる数字はあります。

これらを毎日とって、一覧で常に見られるようにします。
一般的にはexcelなんかでためておくことになりますから、保存すれば簡単です。

この数表をとにかく毎日にらみます。
必ず何か気づきます。
やるべきことは誰にいわれなくとも見えます。

このとき、どちらを見ているかの自分の立場によって何をどう説明する、指示するかのスタイルが決まります。

抽象論に聞こえると思いますが、やってみてください。

気を付けてほしいのは、あなたの立ち位置をちゃんと把握しておくことです。
ご自分でいわれているように、生産と営業との間にたっています。
そして、どちらかを見るように向いています。これをうっかり別の場所から見ないように。
生産現場の愚痴だとか営業のぼやきは聞いてかまいませんが、一緒になって悩んだりしないように。

別の視点のことも一応言っておきます。

昭和初期に、天皇機関説というのが発表されたとき騒ぎになりました。
万世一系の神に等しい天皇を機関だとはなんだ、不敬だという攻撃です。
このとき昭和天皇は「機関、でよいではないか」と言ったそうです。
社会の中で天皇という役割があるわけで、そうでなければ何のためにいるかわからない。
その他みたいにいわれるとそのほうが不愉快だったということでしょう。
でも、天皇は商売をしたり農業をしたりする機関ではないのです。

あなたのいまの役割は機関としての経営者ではありません。これは納得してください。
このようなビジネスに変えたら業務が素晴らしい、とお考えになることは自由です。
場合によっては数字を見ているとそういう観点で見ると気づくことはあり得ます。
でもあなたの機能はその立場ではありません。あなたの視点で見てください。
そのために、立場と視点を明確にしておきましょう。

お礼

私は工場勤務なので、製造側の事情のほうが目で見れる状況にはあります。ですが、営業の概況などよく聞く立場でもあります。

呼び名は大事ですね。

ありがとうございます。