- 締切済み
アマゾンマーケットプレイスで誤配送の返信
すみません直前の質問文に誤変換がありましたので取消して書き直しました。 先日アマゾンマーケットプレイスに注文したのですが注文品と違うものが配達されました。中袋は未開封のまま保管しています。配達当日直ちにアマゾンアカウントサービスで注文品が違っているメールを送信しました。アマゾンから当該店舗にメールを転送し連絡を待つようにとのメールも着信しています。 その後一週間以上待っていますが当該店舗からのメールが来ません。どうしたらよいでしょうか。なお支払いはカード決済で済んでいます。
- みんなの回答 （3）
- 専門家の回答
みんなの回答
- fukujin
- ベストアンサー率72% (243/337)
- te2kun
- ベストアンサー率37% (4557/12166)
店舗に連絡しても返答がない場合は、Amazon.co.jpにお問い合わせ下さい。 クレジットカード決済での返金での対応の場合は、クレジットカードに返金されますのでご安心下さい。 電子マネーやギフト券などで支払いの場合は、ギフト券もしくは、振込での返金となります
お礼
ご回答ありがとうございました。
- hanzo2000
- ベストアンサー率30% (552/1792)
返品リクエストのメールにも書いてあるとおり、 amazonマーケットプレイスでは、利用者からの返品リクエストに 3営業日以内に返信することが推奨されています。 一週間以上経っているなら、amazonのルールにマッチしていないので、 amazon本体のサポートに連絡してみるとよいのではないでしょうか。 メール、電話、チャット、いろいろな問い合わせ方法があります。 私が利用した範囲では、丁寧な対応でした。 正しいものに交換、もしくは返品による返金が可能ですが、 返金は現金ではなく、amazonギフトになるはずです。
お礼
ご回答ありがとうございました。
関連するQ&A
- アマゾンマーケットプレイスで買った物が届きません
こんばんわ 私は、先月２６日にアマゾンマーケットプレイスに出品されている商品を購入しました。 翌日、（ゆうメールにて）配送した旨を知らせるメールが届きました。 そのメールには郵便追跡サービスの問い合わせ番号が記載されていたので今日（3/1）検索してみました。 すると、２８日にお届け済になっていました。 私は郵便局に行き荷物が残っていないか見てもらったんですが、見つかりませんと言われもう一度確認して連絡しますということだったので一旦帰りました。 その後、郵便局から連絡があり配達した人が入院したと言われすぐに確認できないということでした。 翌日か遅くても翌々日には返事がほしいと伝え電話を切りました。 出品者にはまだ連絡していません。 いろいろ調べたんですが、アマゾンの利用規約に「紛失のリスク」という項目がありそこに 『Amazon.co.jp で購入されたすべての商品は、配送に関する契約に準じます。つまり、商品を配送業者に引き渡した時点で、その商品に関する紛失のリスクと権利はお客様に移ります。』 と書いてありました。 これって「配達の人に渡したあとのことは買った人の責任で何とかしてください」って事ですよね？ 明日もう一度郵便局に連絡をいれてみるつもりなんですが、他に私は何をすればいいのでしょうか？ だらだらと書いてしまいましたが、どなたかアドバイス御願い致します。
- ベストアンサー
- ネット通販
- アマゾンマーケットプレイスでの返品（当方出品者）
当方、アマゾンマーケットプレイスの出品者側となっております。 ある商品（ビデオ・ＤＶＤ）が売れました。高価な商品なのですが 2週間ほどしまして、購入者側から連絡がありまして 注文した覚えがないので返品したいとの事でした。 さっそくアマゾンに問い合わせたところ 通常通り注文された経緯がるとこのとでした いままで何千件も取引をしておりましても 注文した覚えがないといったクレームははじめてでした。 こちらとしては、そのような事はないはずだと思いましたが 事を収めるためにも、【未開封】の時は 返品に応じますと連絡いたしましたところ 「妻が間違って開けてしまった」とのことでした。 こうなると 当方も疑わざるを得なくなります。 未開封ではないときは、15％の手数料がかかります と連絡したところ キャンセル料がもったいないから「買い取る」とのこと だから 「半額にしてくれ」 といってきました。 注文した覚えがないものを半額にしてくれたら買い取る そのような事は普通に考えたらありえないと思ってしまいます 興味の無いかたには全く価値の無いものなのです ここで、どのような対応をしたらよいでしょうか 当方としては 1・1000円ほどなら割り引きますと言う 2・返品手数料を引いたもののみ返金します 3・カードの不正利用にあたるので、カード会社と相談してください この3択を提示しようと思います。 ただ、10中8・9 値切りを目的としたクレームだと思っておりますので たぶん、上記の3択はずべて却下されると思います。 今後、どうゆう風に対応していけばいいかとっても困ってます。 何かよい知恵をお願いします
- ベストアンサー
- その他(ネットショッピング)
- ａｍａｚｏｎの配送時期
昨日ａｍａｚｏｎで「おいでよどうぶつの森」を注文したんですが、その時点で１～２週間で発送(配送予定日は１２／１０－／１９)になっていました。 で今日見たら、２～３日で発送になっていたんですが、この場合どのくらいの日数で配達されるのでしょうか？？ アカウントサービスで確認すると２～３日に変更されていましたが、配送予定日は変わっていませんでした。 もし、１～２週間の予定になるなら、一旦キャンセルして注文し直そうかなぁと思っているので、回答お願いします。
- ベストアンサー
- その他(ゲーム)
- カード決済済みで注文より倍額の商品が届きました
アマゾンの古本書店に注文しました。カード決済も終り到着を楽しみにしていたら届いた商品間違いなのです。趣味の範疇と異なる本なので検索してみたら、なんと注文品の2倍以上で出品していました・・・・。 開封直後アマゾンのアカウントサービスで注文品と違っているメールは送信し販売元からの返信待ちです。このような経験がありましたでしょうか、またその対処はいかかされましたか。 多分発送間違いで届いた本の注文主には私の注文した本が届いて・・・・、私より怒っているでしょうね。私は三日ほど待っても返信がなければBookoffで売っちゃおうと思いますがどうでしょうか。
- ベストアンサー
- ネット通販
- Amazon 配送に1週間以上かかる？
昨日Amazonの出店者にて本を注文したのですが、 今日発送したとメールがありました。 ・・・が。 本日発送で、お届け予定日が30日になっているのです・・・； 発送してから配達に８、９日もかかるものですかね？ 少々おかしな話ではないでしょうか？ 多くの場合はその日の午後注文すれば 明後日に届きますが遅すぎやしませんかね？
- ベストアンサー
- その他(ネットショッピング)
- Amazon、配送
はじめまして。 Amazonの配送についてなのですが、Amazonで10月に嵐のCDを予約注文しました。コンビニ受け取りです。 しかし22日がお届け予定日なのですが、まだ商品が届きません。配送状況を確認した所、住んでる市内にはあるようなのですがそこから全く更新されません。 カスタマーサービスに電話は苦手なのでメールを送ったのですが空メール？が帰ってきただけでした。 なのでヤマトの方で確認した所、指定店で保管中となっています。 指定したのはコンビニなのでAmazonが指定したのでしょうか？直接取りにいくべきですか？ 初めての事なのでどうすればいいのかわかりません。わかる方ご回答よろしくお願いします。 長文、乱文失礼しました。
- 締切済み
- ネット通販
- アマゾンについて
アマゾンについて １０月２３か２４日にアマゾンにて予約注文をしました ２４日にアマゾンより登録メール宛で「ご注文いただきありがとうございます」という注文内用を書いてあるメールが届きました そのメールにはお届け予定日２９日から３１日とあります そして、メールには「配送状況はアカウントサービスで見れる」と書いてありました 教えていただきたい事はここからなのですが、配達状況を調べようとアマゾンにログインして「注文履歴を見る」のボタンを選びましたが「注文がみつからない」と出てしまいます 検索する日にち（過去～のところ）を変えてみても商品名で検索をかけても出てこないんです これは注文に失敗してしまったのでしょうか？ とても心配です ちなみに商品はゴッドイーターバースト（アペンド版）を代引きにて注文しました 今回、初めてアマゾンを利用しますがこのような事は多いのでしょうか？ また、代引きの為、在宅している必要があるのですが他に配達状況を知る方法はあるのでしょうか？ よろしく、お願いいたします
- ベストアンサー
- その他(ネットショッピング)
- 出張期間にメールをチェック・返信したい。
自営業者です。顧客からの注文はメールが多く、また顧客も不特定ですので、出張などの場合の対応に悩んでいます。顧客が特定できれば事前通知で事足りるのですが、・・。 それで、プロバイダーに尋ねると、そのホームページでメールアカウントをチェックでき送受信もできるとのことでした。それはそれで助かるのですが、・・。 出張先のホテルはパソコン利用可ですが、パソコン持参の必要があり、遠隔地の私は無理です。 それで、ホテル近くのインターネットカフェを探しましたが、あることにはありますが結構料金が高く、毎日注文があるとは限りませんので、これも現実性がありません。 今回は一応知人にプロバイダーHPから私のメールアカウントの着信メールを私の携帯電話に転送することを頼みました。 しかし、これも毎回という訳にはいきません。 何かいい方法がありましたら教えてください。 急いでいます。よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- その他（メールサービス・ソフト）
- 荷物を受け取りできなかったのに決済された
ネットの共同購入で商品を注文しました。 「キャンセル不可」となっていましたが、急に どうしてもはずせない用で海外に2,3ヶ月滞在することになりました。 注文日と同日に決まったことなのでその場で キャンセルを申し出ました（注文締切日が10日後でした）が、 店舗からは自動配信される注文受注の連絡のみでした。とりあえず、２度ほど念を押して、メールを出した後、出かけたのですが、 その間に配達があったらしく、もちろん、受取人がいなくて期間がすぎたので店舗に戻ったようです。しかし、カード決済はされていました。 その場合、店舗に商品を請求すること、もしくはカード決済の取り消しを請求することが可能でしょうか？そもそも商品を受け取っていないのにカード決済が可能になるのでしょうか？
- ベストアンサー
- その他（法律）
- ペリカン便の再配達はお金取られますか？
アマゾンで書籍を注文しようと思うのですが、長期不在をする予定になっていて出発まで間に合いません。帰宅後、すぐにまた別の用件で長期不在になります。出来れば合間に到着するように配達してもらいたいのですが、あいにくアマゾンでは配達日指定ができません。 おそらく商品を持ち帰り、配達所でしばらく保管してもらうことになると思うのですが、再配達の連絡はどれぐらいまでにする必要があるのでしょうか？ホームページをみてもよくわからなかったので、ご存知の方いらっしゃれば教えていただきたく思います。またあまり長い期間連絡できないと保管料などを取られたりしないかとも思うのですが、そのあたりも教えていただけると嬉しいです。
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
お礼
ご回答ありがとうございました。