WEBサポートと電話サポートのニーズ

質問

カスタマーサポートの業務に携わっているのですが、WEBサポートと電話サポートどちらのニーズが高いのでしょうか。
割合などご存じの方がいらっしゃいましたら、教えていただけないでしょうか。

回答No.1

dada4533 · ベストアンサー

販売している商品による。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　サポート体制１００として

(1)比較的若い層向けならＷＥＢの比重は高い、スマホを含めて。　　　　ＷＥＢは　８０％　　ＴＥＬ　２０％

(2)高齢者、主婦の主体ならＴＥＬの比率が高い。　　　　　　　　　　　　　　ＷＥＢは　３０％　　ＴＥＬ　７０％

（高齢者の場合、説明の理解が分からない場合があり、ＦＡＸか郵送で補足説明図を送付）

必ずしもユーザーの総てがＰＣ、スマホを持っているとは限らない。

お礼

ありがとうございます。つきましてはこのデータはどのようなところからのものでしょうか？ご教授いただけましたら幸いです。

回答No.2

dada4533

衣料と家庭用品のデーターです。

これ以上はお教えする事が出来ません、専門職に付き。

お礼

了解です。ありがとうございます。感謝申し上げます。