引越し業者について

質問

6月の中旬に近距離での引越しを考えています。実は今ダック引越しセンターに見積もり依頼をだしていて、近々実際に見積もりをしにうちに来ることになっています。何故ダックにしたかというと、一年前に引越しをしたときに、特に理由はなくたまたまダックにお願いをして、予想より安かったのと作業も早くていい印象をもっていたからです。それで、今回もダックにお願いしようかと思ったのですが、他の業者にも一応見積もり依頼はだしています。ところが、今日クレームに関するサイトを見ていた時にかなりダックに関するクレームが多かったので今悩んでいるわけです。特に気になったのが、見積もりをしてもらった際、ほぼ強制的に契約させられたというクレームについてです。こういったクレームを気にしだすときりがないし、私自身はとてもいい印象をもっていたわけなので気にしなければいいのかとも思ったのですが、そのクレームの数がはんぱじゃなかったので、もし詳しい方や意見があるかたがあればアドバイスして欲しいと思います。ちなみに見積もりは今週末に来てもらう予定です。

回答No.4

keroq

転勤族で何度も引っ越しを経験しました。ご参考になるかどうかわかりませんが私の経験談を書かせていただきます。

◎まず、前回良い（悪い）と思っていた所でも、地域や人（支店など）が変わると対応が全然違ってくることが有ります。
◎２度以上の利用だと２度目からずいぶん割り引きをしてくれるところもあります。
◎引き受けた会社からは責任者の様な人が１人来ただけで、あとは別の委託業者がくることが有ります。大手に頼んだが、結局来たのは○帽とか個人っぽい委託業者とアルバイトばかりでさんざんな目にあったりしました。
◎大型家具などの梱包方法は業者によってずいぶん違います。Ａ社はどんな大型家具や電化製品でもすぺて段ボール紙の様なもので隙間無く包み、尚かつその上から布製のクッション入りの様なもので梱包しますがＢ社は運ぶときに毛布などでくるむだけなどと言った具合です。運ぶときだけにくるんで傷は付かなくても、運送中に揺れなどで荷物がこすれ有って傷だらけになることも有ります。
◎万が一の時の保証がどうなっているかの確認。一番最近引っ越した時に、家具に細かな傷を付けられたりしました。搬入・搬出の際の扱いもぞんざいでクレームを言うと、ちゃんと代替えできるものはその分とお詫びもいただきました。
また季節物（雛人形など）はその時期になるまで出さないので、来年の３月に出すまで確認作業は待ってくれると言ってくれました。

akubiさんが今回頼もうと思っているのは、前回好印象だった会社の支店と同じところでしょうか？もしそうなら、会社に記録も残っているはずですし、同じ所に頼むので有れば、前回がとてもよかったこと・出来れば同じ担当者に来て貰いたいことなどを伝えればいかがでしょう？
そこはクレームが多いとのことですが、先に書いた通り、支店や人が変わるとまったく違ってくる事も多いので（私の場合大手の●通で良い印象だったので、他県に移ったときもそこにお願いしましたが、その時は対応も悪く結果もさんざんなものでした。）
会社の対応はもちろんですが、実際引っ越し作業に来る人が大事です。ベテランなのか、アルバイトなのか、教育・指導を受けているのか・・・等々。
その辺の所をどんな人が実際に来ていただけるのかを、確認されると良いと思いますよ。

お礼

丁寧なアドバイスありがとうございました。細かい確認が必要だと他の方にも言われ、早速ある一社に問い合わせをしたところ、「そんなに細かいことを気にされているのでしたら、高い料金のところにされた方がいいですよ。」と逆に言われてしまいました。しかも、見積もりって結局は口約束のようなものなので、あとはいかに信頼できるかですよね。こういうのって、ある程度は経験なんでしょうけど、もうしばらく時間もあるので、じっくり検討してみます。