タクシー運転手の対応

質問

運転手の対応に不満が残りますが、詳しい方がいらっしゃれば教えて頂きたく
よろしくお願いします。

飲み会の後で深夜の2時頃、タクシーに乗り、自宅の有る街名を言ったら
解らないと言われて、高速に乗って降りるインター名を言ってスタートしました。
飲み過ぎていたことも有って寝てしまったのですが、次に起きたら
とんでも無く遠くのサービスエリアでタクシー運転手曰く
「お客さん寝てたんで真直ぐに来たんです」
乗車地点からしばらくすると二股に別れるのですが、真直ぐ言ってと言われたと。
そんな事言った覚えはないし、インター名を言ったじゃ無いかと反論したら、
「だから乗せるときに解らないと言ったじゃ無いか」と。

そんな口論しても仕方が無いので、今度は案内しながら帰りました。
サービスエリアを出るときにメーター倒しますと言ったので、
既に25,000円になっていて、通常なら１万円強ぐらいのところですから
こっちも寝てしまったことも有って妥協したのですが。

その後、家に着いたのですが、倒すと言ったメーターは48,000円になっていて
20,000でイイだろと言ったらメーター通り欲しいと言い出し、
又、真直ぐ行けと言われた、インター名を言ったじゃ無いかと口論に
なるも、結局48,000円払った降りました。

こんな事は有りがちな事かもしれませんが、そもそも、こういう場合に
運転手に非は無いのでしょうか？
元々、乗る際に前の人が「ヤバイ」とか言って譲ってくれたのでした。
その時は解らなかったのですが、今思えば新手のサギ運転手
だったのかと深読みしたりします。

ネットで調べると県のタクシー協会に苦情受付がありましたが、
この内容で相談すればお金が戻る可能性は有るのでしょうか？

回答No.1

noname#180728 · ベストアンサー

この場合ですが、運転手に過失があれば「旅客運送契約」によると、お客から指定された目的地に安全確実に運ぶ義務があるので、合理的な理由もなく遠回りしたり、道を間違えれば、普通についた場合の料金差額を支払わなくてもよいということになります。
ただ状況からすると、運転手は目的地に不案内でわからないといっていますから、あなたが案内するという条件で出発したと思います。
案内役のあなたが寝てしまって、適切な案内ができず遠回りになったとしたら、運転手の責任とも言えませんし、そもそもわからないと言われた時点で、降りるという選択もあったのではないかと思います。
道の指示にしても運転手はまっすぐに行くようにと指示されたと言っていますが、あなたは記憶がない、素面なら第三者的に考えてあなたを信用しますけど、酔っての寝入りばなだと空返事したという可能性も捨てきれない。
要するに、第三者が納得できるだけの証拠がない。
どこまで行っても水掛け論になりますけど、会社や協会に苦情を出してみるのも一手ではないかと思いますが、私の見解では差額全額の返金はむつかしいのでは。

お礼

早速のご回答有難うございました。

今までも酔って乗ることは多々有るのですが、
寝ていても目的地近辺までは来れたので。
解らないなら地図（ナビは無かった）で見ることも
出来たと思うと悔しくなって来ます。

身から出たサビとは思っていますが
取り敢えず苦情申し立てはしてみます。

重ねて御礼申し上げます。

回答No.7

raski

補足が遅れましてすみません例えば以下のようなところが質問者様のご不快を取り除き、他のタクシー利用者の安心のために指導する立場にあるようです。昔は「近代化センター」と言ったところです。
これでも納得がいかないなら、行き先に詳しくないと知った時点で他を探すのが難しくとも別の車を探すとか上手な客になるという防衛策を取るしかないでしょうか？

参考URL：

http://www.tokyo-tc.or.jp/outline/index.html

お礼

ご連絡が遅くなりまして申し訳ありませんでした。

参考にさせて頂きます。

有難うございました。

回答No.6

cactus48

かなり悪質なタクシー運転手ですね。タクシーには無線があります。どうしても
分からないなら無線で指示を仰ぐ事も出来たはずです。確かにタクシーの運転手
も人間です。カーナビとは違い分からない点もあるはずです。カーナビは誰かに
聞く事は出来ませんが、人間なら無線や携帯で御客が言った街名は聞けるはずで
す。それさえ出来ないようで、良くタクシーの運転手が務まるなと感心していま
す。言い方を替えれば完全に詐欺です。

あなたが住む地域にもタクシー協会があります。ココに苦情を申し出る事も可能
です。ただ苦情は聞いて貰え改善を相手のタクシー会社には伝えるでしょうが、
タクシーに乗車した時点でタクシーとの契約が結ばれていますので、口論になっ
た時点で下車して、他のタクシーを呼ばれれば今回のようなトラブルにはならな
かったと思います。
相談は可能ですが料金は戻りません。告訴しても無理でしょうね。

お礼

早速の回答有難うございます。

何しろ最初に気づいた時には夜中の高速のサービスエリアでしたから降りられませんでした。
料金が少しでも戻ればと思いましたが、
戻らないなら苦情を言っても疲れるだけの様な気もしますが
悪徳運転手の被害に他の人が合わないように苦情申し立てを
やってみます。

参考になりました。
重ねて御礼申し上げます。

回答No.5

noname#190652

明らかに詐欺まがいの運チャンですね
ふっかけられて車を降りずに警察呼んでゴネて抵抗すれば良かったですね
返金はまず無理かと
目的地がわからない、というタクは避けた方がよいです
特に関東などは出稼ぎで走ってるタクシーが多いと聞きますから

お礼

早速のご回答有難うございました。

降りるときは朝４時頃でしたから、
疲れて頑張れませんでしたね・・・

今後は乗る際に怪しい運転手の時は降りるようにします。

有難うございました。

回答No.4

6xb

タクシーの運転手にもピンからキリまで居ます　雲助と同じと思われても仕方ない者もいます
娘が子供と乗ったタクシーは　遠回りして高速に乗り　帰りの高速代金も要求しました　女と思いなめていますな
親切な運転手に当たる事も運です

お礼

早速のご回答有難うございました。

タクシーの利用は日頃から多いのですが、
ほとんどは親切とまで行かなくても
悪い人には当たらないですから
確率的には希なのでしょうが。

今後は悪い人もいると思って利用します。
有難うございました。

回答No.3

raski

非はないしもしお金返せとかなったら運転手さんはその分只働きですよ。
もっとあったかい気持ちで乗ってあげましょうよ。

根拠はまた後で。

お礼

早速のご回答有難うございます。

客観的な理由では有りませんが道を間違え過ぎと言うか、
真直ぐ行くにも程があるような気がしてます。
通常料金に色を付けた２万円ぐらいで痛み分けと言うのが
常識的？かなと思ったのですが。甘いですかね。

急ぎませんが根拠のお知らせをお待ちしてます。
よろしくお願いします。

回答No.2

hkinntoki7

タクシーにも個人と法人がありますけど、今回の場合は法人でしょうか？
　それと、個人なら車両ナンバーが必要ですし、法人ならタクシー会社名が必要です。その情報が手元にあると言う前提で回答します。
　まず、個人と法人で苦情窓口は違います。それと、苦情を言うのはそのタクシーが所属している地域になるでしょうね。調べていませんが、個人ならそう言う苦情窓口があるでしょうし、法人ならまずはその事業所に連絡することです。個人の場合、そこで取り合ってくれなければ終わり。法人なら事業所→本社→事業所があるタクシー協会の順番に相談されれば良いと思います。
　今回のドライバーは悪質だと思います。普通は住所とルートを指示しないと発車しないです。ただ、高速が二股に別れているのに指示をしなかった、サービスエリアを出るときにメーターを倒すのを確認されなかった点は質問者様に落ち度があると思います。ですので、返金があったとしても多くて半額くらいだろうし、可能性は５０％くらいじゃないかな。

　しかし、38,000円は痛いですね。始発時間までキャバクラで飲めたのに、もったいない。
　自分はよく新宿で飲むのですが、タク帰りの時は必ず個人タクシーを捕まえます。法人タクシーの場合、並んでいる車両順に乗らなければならないけど、個人タクシーの場合、そう言うルールがないから列途中の車に乗っても問題ないんです。しかも、個人タクシーの方は車好きが多く、良い車に乗っている方もいらっしゃいます。ですから、クラウン、セルシオ、レクサス、運が良ければＢＭＷとか好きな車を選べますよ。それに、法人は新人も混じっているけど、個人は法人勤務１０年経験しないと免許もらえないからそれなりに道を知っています。今後の参考まで。

お礼

早速のご回答有難うございます。

因みに乗ったタクシーは法人
（但し、今日調べたら地元のHPも無い小さい会社でした）
領収書は有るので可能性がゼロで無ければ苦情を申し立ててみます。

今後の事に付きましてもアドバイス頂きまして、
重ねて御礼申し上げます。