間違った（不手際な）案内の責任の取り方について

質問

間違った（不手際な）案内の責任の取り方について教えてください。

レンタルサーバーを利用していて、ついうっかり更新期日までに利用料の支払いを行わずにいました。期日までに支払わなかったのはこちらに非があり、その辺りはあれこれいうつもりはありません。

支払い期日を過ぎ、支払いを忘れている事に気づき、慌ててサポートに電話をしました。
すると期限切れで停止状態になっているもののまだ復活できるとのことで、急いで振込を行いました。

その後、電話がかかってきて、一度期限切れになったので利用を再開するには事務手数料が別途かかるとのこと。

事務手数料を支払うのは当然であると納得できるのですが、再度振込を行うとなるとさらに振込手数料がかかります。

最初から案内をしてもらえれば利用料＋事務手数料を合計して一回で振り込む事ができ、振込手数料も一度負担すれば済むはずだったのに、案内の不手際から２回振込手数料を負担しなければいけなくなりました。

その辺りを突っ込むと、誠意のない謝罪のみ（こちらも頭に血が上っていましたが）で、私に負担していただくしかありません、の一点張り。

急ぎで利用を復活する必要があったので当方にて振込手数料を負担しましたが、先方の一応の謝罪のみで済んでよいものなのでしょうか。

世間知らずなところがあるかもしれませんが、世の中そんなもんなのでしょうか。
案内通りに行動した私に問題があったのでしょうか。
せめて２回目の振込手数料は先方にて負担してもらいたいと思ったのですが、どうにもならないものなのでしょうか。

冒頭にも書きましたがきっかけを作ったのは私ではありますが、それとこれとは別問題だと感じています。

よろしくお願いします。

回答No.4

onbase koubou（@onbase）

直接支払いに行けば振り込み手数料はかかりません。

回答No.3

norikhaki

納得いかなければ

少額訴訟と言うのがありますので裁判をどうぞ。

お礼

ご回答ありがとうございました。
正直、少額訴訟も考えました。

もう少し簡単に解決できないものかと思いましたが、
先方が折れない以上、こちらが納得するか、訴訟かの２択しかなさそうですね。

回答No.2

ice rub（@icerub）

尋ねられていない件に対して、
サポートには答える義務は無いのです
不手際でも何でもありません
残念でした

回答No.1

noname#188107

＞先方の一応の謝罪のみで済んでよいものなのでしょうか。

納得のいかないものについては、
とことん先方と話し合いをするしかないでしょう。

途中であきらめればこちらが納得したことになります。

担当者で埒があかなければ、
上司を出せと。それでも納まりがつかなければ、
その上司を出せと。とことんやって
おさまらなければ社長を出せでいいのです。

先方に非がなければそれでも相手は折れませんし、
それで納得いかなければ利用していただくても
けっこうです。ということになりますが、
その程度のことなら、大抵は先方が折れるのではないですか。

お礼

ご回答ありがとうございます。
上長には変わってもらって話しをしましたが、先方は絶対に折れない感じでした。
（だったら利用しなくて結構といった態度）

額が額だけに今回は諦めるのがよさそうですが、気持ちが落ち着くのにはしばらく時間がかかりそうです。

ありがとうございました。