ホームページに電話番号の記載の無い企業は？

質問

• ホームページに電話番号の記載の無い企業は信用できない
• アマゾンの問題は電話連絡で解決できて信頼できるサイトだった
• 楽天は電話番号の記載がなくクレーム対応ができていないと感じた

回答No.2

IDii24

発送依頼者は発送物の所有者です。この時点で受取人は所有者ではありません。ですから受取人と佐川の関係は全く無いのです。佐川のお客さんは受取人ではなく、発送依頼者ですから、ここで受取人に対して責任があるのは佐川ではなく発送元です。佐川は発送者に対して責任があるのです。
端的に言えばもし紛失の可能性があれば発送者が別の便で商品を送ればいいだけ。その後出てきたら受取人が佐川から引き取ればよいだけです。もし佐川が受取人の指示通りに動いたら混乱しますよね。
それに発送中の状況確認はWebで出来るはずでそのお知らせは通常発送者がします。無かったのでしょうか。どこまで処理がすんでるか把握でき、そして連絡先が書いてあります。つまりあなたにそれを知らせなかった発送者が悪いと言う事です。
7日掛かったのも発送者が佐川に連絡をしてなかったからだと思います。その日に連絡をして先に書いたように。別便を送るから、今のは見つかったら戻すように指示すれば7日は掛かりません。
Amazonは大きな企業です。そういう臨機応変に対応出来てないのでしょう。全てはマニュアル化されています。
お客さんからの質問、苦情には何時間以内に答える。何時間後に確認の連絡をする。解決後再度連絡をする。
インシデント管理と言いまして機械的にシステムに登録され、システムがアラートを出す仕組みです。問題はこのインシデント管理と裏の実作業がリンクしてない事なのです。リンクしてないから7日掛かったのですよ。リンクしていれば現場の上長が即代替指示をだして直ぐ届いてるでしょう。
電話に出る人はシステム入力するだけのアルバイトです。対応の文言もほぼ決まってます。でもそれを直に担当者に伝える作業はしません。担当者はシステムを見て、ふ～んと思います。じゃあやるか的な対応になるのです。そういう裏も知ると企業を見る目は変わりますよ。