AUとの携帯契約で問題発生！説明と実際の契約内容が異なる？
- AUとの携帯電話の契約をしたのですが、店員が説明した内容と実際の使用条件が異なりもめています。
- 申し込み書類を見つけた結果、説明内容を確認する欄が空欄であり、明らかに説明を受けていないことが分かりました。
- 本人確認は行われているものの、契約内容の説明は文章で同意確認をしていないと確信しています。
- ベストアンサー
AUとの携帯契約でもめています
AUとの携帯電話の契約をしたのですが、店員が説明した内容と実際の使用条件が異なりもめています。 AUショップの責任者によると、契約時に書類を見せて同意確認を取っているので、私はその契約内容の説明を受けていると言われましたが、そのような説明を書類で受けた記憶がなく、でも説明を 受けていたのなら仕方がないのかと思っていました。そしたら、申し込み書類を見つけることができ その書類の同意確認の欄は空欄になっており、明らかに説明を受けたようになっていませんし、説明書類も同封の封筒に見当たりません。この点から、明らかに書類で確認せず、口頭で正しい説明をしていないと思っています。この場合、この同意確認はあくまでも、社内規程のみで、法律上、確認をする必要はないのでしょうか？本人確認は免許証のコピーが残っていますので、それは行われているようですが、契約内容の説明は文章で同意確認をしていないと確信しています。
- dbmaker
- お礼率78% (254/324)
- その他（法律）
- 回答数2
- ありがとう数1
- みんなの回答 （2）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
法的には、「契約行為」となりますから、「重要事項説明」という位置づけとなります。 まず、相談者さんの保管していた書類ですが、「お客様控え」というのになり署名を省いている場合もあります。 ショップにある原本ですが、今はスキャナーで読み込んで保存していると思います。 ショップでは、誤魔化すだけですから「消費者センター」からａｕの方へ直接つないでもらう方がいいでしょう。 説明に問題があった場合、消費者契約法に抵触する可能性がありますから、署名がないということであれば契約を一旦もとに戻すことができます。
その他の回答 (1)
- arxtest
- ベストアンサー率55% (1065/1904)
法律上の問題は当方に分かりませんが、説明ききましたね？（ご説明しました）の書類にサインがあるかショップで確認してみてはいかがですか？ 当方も控えにはサインのあとが無かったような気がします。契約書には勿論控えもサインしたあとがありました。 （手元には契約書のサインのみしかなかったような） なので契約書とご説明の２回サインした覚えがあります。（半年以上前だったので今はわかりませんが） 控えにはサインがないならショップで原本確認することをお勧めします。 原本にきちんと直筆サインがあるなら質問者様の聞き間違いなどの可能性もありますし、原本がない。（サインがない）なら申し出ても良いのではないでしょうか？
関連するQ&A
- auの新規契約について
近いうちに仕事用にauの新規契約にいく予定なのですが、サイトページを見ると確認書類に保険証＋補助書類とありました。 ですが今私の持っている保険証は現住所と違うものになります。 このような場合は新規契約は出来ないのでしょうか？ 良ければ教えて頂けると助かります。
- ベストアンサー
- au
- 契約書（au）について
通販で携帯を注文して、今、販売元から届いた契約書を埋めています。そこで質問があります。 始めに、販売元に数時間連絡しましたが、話中でまったくつながりません。そんなに回線が込み合って居るのかと、知らぬ販売元に、ちょっと心配です。このまま契約して良いのかと・・・。そこで次に、Gooにたどり着きました。 質問の内容と致しましては、今、ツーカーからauに乗換えは、電話番号もアドレスも変わらないで出来る事に魅力があり、申し込んだのですが、申込書には今現在の電話番号、アドレスを記載する欄が有りません。送られてきた書類の中に、YOU選番号申込書もあり、新規申込書の様に思えます。これでは困ります。携帯2台は要りません。少し教えていただけませんでしょうか。
- ベストアンサー
- その他（スマートフォン・携帯・タブレット）
- ａｕショップでの０円や激安の新規契約について
ａｕショップに新規契約するために行きました。 仕事に使う予定のものですが、経費がないので、０円の機種を選んだのですが、最初には何の説明もなかったのに、申込書に記入するより前に、当然のごとく、「モニター契約書」なる、『２００日以上使用しなかった場合は、３１５００円を支払います』という内容の書類を出されました。 過去にも、他社の携帯を購入する際、激安店でそんな書類を書かされたことがありますが、今回はこれから始める仕事用ですので、まだわからない、そんな先のことを決められる量販店などではなく、わざわざａｕショップに契約に行ったのに、納得できなかったので、契約はしなかったのですが、店員の言い分では、『ａｕ直営のａｕショップは存在しない。ａｕショップは全て代理店である。』ゆえに、ａｕとの契約ではなく、その代理店との契約になるので、そんな書類が必要だとのことだったのですが、これは本当でしょうか？ つまり、日本全国、ａｕショップや、それ以外のどこでａｕの携帯を買っても、０円や激安なら、『一定期間（半年～）解約しない。解約した場合は端末代金（３万～５万円）を支払う』という契約書（誓約書）を書かされるのでしょうか？ 現在、プライベート用にはドコモショップで購入したＦＯＭＡを使用していますが、そんな書類にサインを書かされた覚えはありません。 もっとも、プライベート用は半年や１年以内に解約することは全く考えないので、出されても気にせずサインすると思いますので、記憶がないだけかもしれませんが…。 この手の契約書（誓約書）は法律的には無効だと昔何かで読んだのですが、実際に、債権代行会社？から、はがきで請求されたこともある（電話して、「そんな話は聞いていない」とつっぱねたら、２度と請求されませんでしたが）ので、できれば書きたくありません。 ドコモやソフトバンクも同じでしょうか？
- ベストアンサー
- au
- 携帯の契約について
近々携帯を変えたいと思っていた時たまたまドンキホーテの目の前でソフトバンクの方に声をかけられiPhoneに変える気はありませんか？と言われたので話を聞き、流れで契約書を書くまでいったのですが、後々怪しく思えてきてしまいドキドキしながら今に至ります…会社がimpressというところで、書類を送る所がアーバンスクエアというところなのですがホントに信用して良いのでしょうか…？ちなみに急な事だったのでさいわい印鑑は押していませんが「後で渡した書類を書いて、あなたの学生証と保険証のコピー、母の運転免許証を封筒に入れてセブンに渡して送ってくだされば前の携帯(au)の契約解除もやっておきますし、書類が確認できたら携帯をご自宅に宅配便で送ります」と言われたのですが…どう思いますか？ホントに信用して大丈夫でしょうか？？こういう事には疎くてどうしたらいいか全然分かりません(ノ_<。)長々とすみませんが誰か教えてくださると嬉しいです;;
- 締切済み
- その他（インターネット・Webサービス）
- 携帯電話の契約について
閲覧ありがとうございます 私はドコモを利用しているのですが今回機種変更をするためにドコモショップへ行きました 普通に手続きを進めていたのですが電話機の分割支払い契約の段階で店員さんにNGを出されてしまいました 店員さんの説明によると私が何らかの契約上のトラブルをおこしてしまっていると言われてしまいそれ以上の詳細の説明は管轄外と完全に手続きが進めれなくなってしまいました 私は未成年ですが現状契約している携帯は自分名義で同意人として親権者である父の署名をとり契約しています 今回の機種変更の申し込みに当たっても全く同じ形で契約しようとしています ですが私はローンやクレジットもないので全く思い当たる節がなかったのですが どうやら父親に渡していたこれも私名義の携帯を延滞し支払いも滞納してしまっているようです 事情を説明した上で結論からいいますと現段階で滞納している他キャリアの分の支払いを済ませれば契約を再度通すことが出来ますか?? 私と父親の関係性も含めて複雑な事情からどう解決しようか非常に困っています アドバイスお願いします
- ベストアンサー
- docomo
- 私の親権者はauなので祖父が親ということで家族割を含めて契約しているのですが...
ドコモで機種変したいと思っています ですが、いま未成年で親権者の同意が必要なのですが 私の親権者はauなので祖父が親ということで家族割を含めて契約しています ですが確認書類が必要で、住所などが祖父と私で違うので機種変できないのではと心配になり質問しました あと、親権者の同意書とはどんなものなんでしょうか??? ドコモのHPに行けばあるのでしょうか???
- ベストアンサー
- docomo
- 契約すると言ってないのに契約書が同封されてました
少し前に、速聴で有名なS○Iという会社に、 おまけでついてくる小冊子目当てて資料請求したところ、 19日に勧誘の電話がありました。 興味があったから資料請求したのは事実ですが、 営業の女性のハイテンションで馴れ馴れしい言葉づかい （お客に対して「○○だよね」とか、「うん」と返事をするなど）と、 人を貶めて不安をあおるような物言い、 また、強引な売り込みにハッキリ言ってドン引きしました。 そこでハッキリと断ればよかったのですが、 断りきれずに話を聞いていたら、勝手にローンの計算を始めました。 そして、 「別の商品の資料を送るから、比較して検討してください。 ○日の○時にまたお電話します」 と半ば強引に次のアポの約束をされました。 20日に資料が届いたのですが、各パンフレット類と一緒に 申込書（購入契約書）と「ご契約手続きの流れ」という書類、 返信用の封筒が入っていました。 上記の、2回目の電話の時に契約書の記入の説明をするつもりのようで、 まるで私が契約に同意したかのような内容でした。 ハッキリと断らなかった私にも非はありますが、「契約する」とは言っていません。 商品も高額なものばかりですし、 営業の方の態度や人柄、また、こんな強引なやり方をされて、 むしろ「絶対に契約なんかするもんか！」と決心しました。 検索して調べたところ、この会社では、 担当の営業社員に断りの連絡をしても、うやむやにされる、とのことですので、 お客様相談室が開く時間になったら、電話して上記のことを伝えるつもりです。 今後、この会社から電話が来ても一切相手にする気はありませんが、 気になっているのが、申込書（購入契約書）のことです。 向こうは私が契約に同意したと（勝手に）思っているようなのですが、 電話して契約する意志がないことを伝えたら、 同封されていた契約書は破棄してもいいのでしょうか？ かかってきた電話番号は着信拒否にしましたが、いろいろな体験談を見ると、 この会社はこれ以外にもたくさん電話番号を持っていて、 着信拒否にしても違う番号からしつこくかけてくるそうで、 契約すると言った言わないの話になるのも憂鬱です。 場合によっては消費者センターに相談することも考えています。
- ベストアンサー
- その他（法律）
- auからiphone乗り換えに際するau料金プランのトラブル
auからiphone乗り換えに際するau料金プランのトラブル 吉祥寺サンロードのauショップで５月末にフルサポートコースからシンプルコースへコース変更しました。 契約解除料についての情報提供におけるトラブルです。 機種を見ていたところ、ショップの店員が実際に機種を操作しますか？ といってきたため、その携帯を試しに操作することにしました。 お客様の契約状況を確認しますのでということで、携帯の情報を提供し、 契約状況を確認しました。 お客様は現在２年以上利用されているのですが、シンプルコースへ変更なさった方が 月々の支払がお安くなりますが、どうなさいますか？ ということで、シンプルコースに変更いたしました。 この際、書面上でも口頭でも、シンプルコースへの契約変更後の契約解除料について情報提供は一切なく、 ではなぜ旧フルサポートコースは存在しているのですか？メリットはないじゃないですか？ と聞いたところ、店員が そうですね、全くメリットはないです。 と答えたため、同意書（ここにもコース変更にさいする契約解除料の変更は記載なし） に署名しました。 もともとiphone 4に６月に変える予定でしたので それまで月々は安くなるから得したな、という気分でいました ところが、本日ショップに解約をしにいったところ 旧フルサポートコースでは契約解除料が一切かからないが シンプルコースでは契約解除料が誰でも割適用で9975円かかるため お客様は９９７５＋事務手数料がかかります といわれました 事情を説明しましたが、旧フルサポートコースからシンプルコースへの 変更の際、口頭で契約解除料のご案内は説明済みという一点張りです。 店長など上司に持っていっても同じ対応だろうということです。 なにか、狡猾な詐欺師にあったような気分です。 契約解除料が０円のはずが ９９７５円損したので怒り心頭です。 契約解除料については最も注意すべき点として 後でトラブルのないように従業員全員に説明させるようにしている という一点張りです。 そんなことなら空白だらけのコース変更の文書にその契約解除料が発生することを書いてほしいです。 フェアじゃなさすぎます。 同じ形式で書かれた解約の文書にはしっかりと契約解除料のことが載せてあるので フェアではない契約システムであることは明らかです。 ショップ側に金額を負担させるために 具体的に何か私にできることはありませんか？ auからiphoneへ移行するであろう他の方々のトラブルを 避ける目的でも 変化を起こしていきたいです。
- ベストアンサー
- au
- au 解約した後、すぐに新規契約
auの携帯電話を使っています。 最近、安く通販で携帯を買うことができる店を見つけました。 それは、もちろん新規契約の話なので 今使ってる回線を解約し、新たに契約しようと思いました。 それで申し込んで、書類が届いたのですが、同意書に 現在使っている携帯電話を解約して３ヶ月たたない状態が 判明した場合は15000円を損害金として支払う とありました。 やはり、解約した後すぐってのは無理なのでしょうか？
- ベストアンサー
- その他（スマートフォン・携帯・タブレット）
お礼
回答有り難うございます。早速、ショップで原本の確認をお願いしようと思います。何かあれば消費者センターですね。時間をかけて 明確にしたいと思います。
補足
AUショップの責任者の判断で、全額返してもらいました。 原本を見せてくださいとお願いしたのと、スキャナーで保管されていますよねと、書類管理を詳しく知っていると思われたのが良かったと思います。有難うございました。