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車で友人とトラブル！保険修理に金銭請求されてショック
- 私が友人の駐車車に衝突し、保険修理を依頼したが友人方が金銭請求してきた。
- 友人とは親しい関係で、ディーラーでの修理を依頼することを確認し、普段通りに別れた。
- 保険屋さんから友人方が金銭請求をしていることがわかり、ショックを受けている。
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質問者が選んだベストアンサー
ＮＯ９です。 ＮＯ１さまへの回答を見落としておりました。 ＞審査されることの説明を求められているもので。 最初は、写真・見積もりだけでよいと言ったのに、現車確認となったことへの不満でしょうか。 それは、きちんと保険会社の担当者がご友人に説明するべきところなのではありませんか？ ご貴方から友人へのお答えとしては 貴方自身も保険会社から「こちらから連絡を取ってはいけない、事故のことについて話をしてはいけないときつく言われているし、保険会社がきちんと対応していますとしか、説明を受けていない」でしょうね。 どちらにしても、損保の担当者の説明不足です。 と言うより、被害者に不信感を持たせてどうするんだっていう感じ。 なんだか、ご友人と貴方が共謀して保険金詐欺をしようとしているのを疑っていますっていう感じがして、ものすごく嫌ですね。 審査を厳しくしますなんてわざわざ言わなくても、損害をきちんと審査し、補償するだけの話です。 ご友人だって、貴方だって保険金で儲けようとしているわけではないのです。 私だったら、代理店に相談して、場合によっては、代理店から保険会社へクレームですね。 代理店がなくて、通販の保険であれば・・保険料が安い分だけ仕方ないかなと思います。
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- 1964orihime
- ベストアンサー率49% (682/1372)
ＮＯ５．６です。 お礼コメントをありがとうございました。 一言で申し上げて、損保の担当者・代理店の力量不足です。 通常の事故では、 事故→被害者指定の修理工場で見積もり→保険会社での査定→価格協定→（修理）→示談書作成→支払い（修理工場または被害者） と言う流れになります。 今現在はこの、「保険会社での査定」でストップしている状態です。 保険会社での査定をする上で、被害者が金銭補償の形を望んだ為に現車確認が必要になったわけですが、既に事故から一ヵ月半以上経っているということは、被害者が保険会社に連絡を取ってから１ヶ月以上何の連絡も無かったということです。（それが被害社宅の電話が故障していたと言う理由があっても長すぎます） それであれば、ご友人(被害者）としては貴方にメールしてくることは心情として仕方が無いことだと思うのです。 それとも、自分は全てを保険会社に任せているのだから、ご友人は保険会社に連絡するのが当然だと思いますか？ 貴方は保険会社から、直接連絡を取らないように言われていました。 他の回答者さまも指摘しておりますが、それは友人としての付き合いではなく、賠償については、話をしないでくれと言うことです。 それを、誤解しないように、きちんと説明するのが担当者の仕事なのですが・・・。 今まで頻繁にお付き合いなさっていたとのこと、１ヵ月半もの間、連絡を取ることもままならず、悲しいを通り越して、辛いですね。 保険会社の担当者は被害者と連絡が付かなかったと処理の遅れを被害者側の責任にしたいようですが、連絡が取れない・・と言いますが、保険会社が連絡をする日中は、独身で仕事などがあれば電話に出ることができないことなど日常茶飯事です。 ２~３日連続して頻回に電話連絡してもつながらない場合は、 「〇月〇日〇時、△月△日△時、ご連絡差し上げましたが、ご不在のようでした。恐れ入りますが、～保険担当～までご連絡下さい」と郵便による連絡だってできたのです。 まさか、保険会社が被害者の住所もわからず、固定電話しか連絡の術が無かったなどということは無いのではないでしょうか。 ＞当事者の私はすべて保険会社にお任せしてありますし 自分からの連絡などは一切さけています。 通常、保険会社に全てお任せしているというのは、被害者に対しての対応の仕方です。 保険加入者と保険会社が協力して解決するのが原則です。 ＞説明を求められてる私も困るのでここで相談したのですが。 何度も書きますが、ご友人は保険会社から何も連絡が無いので貴方に説明を求めたのではありませんか？貴方から保険会社に連絡をし、ご友人に返事をしていただくようにすれば良いと思うのです。 担当者が被害者へ処理状況を連絡をすれば起きなかったトラブルのように思います。 ちなみに、質問者さまが保険会社に疑われているということですが、事故前に顔見知りだった場合(ご近所で挨拶程度でも）保険金詐欺を防ぐ為のマニュアルとしていろいろ質問されることがあります。 保険金詐欺を見逃せば、それだけ保険料に跳ね返ることですから、最終的には、保険加入者の為と言うことになります。 ですから、お友達が金銭補償を希望したから・・・と言うわけではないと思います。 また、疑っているというお気持ちにさせているのであれば、それこそ担当者の力量不足です。 ＞そういう事情まで保険屋さんは対応していただけるのでしょうか？ 以上、私が回答したようなことは、保険代理店(保険加入手続きをしたお店）が間に入って説明するのが普通です。 事故などは誰もが起こしうるものですから、保険に加入しているわけですが、事故処理を何度も経験するわけではありません。 保険会社にこちらから連絡をするなと言われ、保険会社にお任せしていると答えるように支持されていれば質問者さまの取った行動は納得できます。 それを、事故処理の流れをきちんと説明し、加入者の相談に乗るのが代理店の役目なんですけれどね・・・。 保険会社の担当者も、金銭補償を要求した時点で、現車確認が必要であれば日程を決めるなり、かかってきた電話も携帯なのでしょうから、その時に、いつでも連絡が取れる連絡先を聞く(携帯とか職場とか）のが常識と思うのです。 もう一度、頭の中をクリアにしてご友人の立場に立って考えてみてくださいね。 貴方が悪いわけではないけれども、ご友人としても困っていると思います。 どうも保険会社の担当者は事務処理がのんびりのようですから（友人関係ということで、少々の処理の遅れは問題ないと考えてでもいるのか）処理状況の確認、催促はしても良いと思います。 今後は、ご友人からメールなどがあったときには、すぐに保険会社に連絡し、処理状況が何も変わっていないとしても、その日のうちに、ご友人に連絡を取って貰うことです。 現車確認の日も決まったようですし、ご友人も納得してくださると良いですね。 ディラーのことですが、同じメーカーでも自動車購入店が違う場合、知人・友人の関係から見積もりはするけれども、修理はしない（地元ですと、同業者同士いろいろあるのです）こともあります。 また、今回は過失割合がありませんが、過失割合で揉めて、被害者が立替払いし修理を済ませてしまい後から保険会社から返金してもらうこともあります。 既に出ている回答ですが、被害者の方も、ディラーに「自分の口座に振り込んでもらって」と言われ、それを保険会社に伝えるときに、直す必要も無いキズ（いつ修理になるかわからないと言った）と判断されてしまうような印象を与えてしまったのでしょう。 小さなことが重なってこのようなトラブルになってしまったことはとても残念です。 今回のトラブルを代理店さんが知らない可能性もあります。 代理店さんにもトラブルの内容を知らせておいた方が良いです。 代理店が知らなくて行動しなかっただけであれば、それなりに保険会社に催促してくれると思います。 貴方もお友達にも大きな非はないのですから、早く問題が解決すると良いですね。
- rpm243
- ベストアンサー率8% (186/2090)
被害者の方は何か問題な事を言ってますかね? 被害を受けた分の保証以外に過剰な要求はしてないんでしょ? 例えば貴方が修理費100万円の事故に遭って 相手から貰う権利が有る100万円で50万円の中古車を買って 残りの50万円をぽケットに入れるのと同じ事 何も悪く無い 保険屋が正当支払う金銭の使い道を 赤の他人の貴方がとやかく言うの相手が知ったら 頭可笑しい人ってレッテル 貴女の様な考えの人に限って 立場が変わったら真反対の事を言うんでしょう
お礼
ありがとうございます。 保障以外には何も要求されておりません。 保障金は保険会社から払われるものなのでまったく問題ないと 思います。 正当に支払われたお金を自由に使うのも友人の自由だとも 理解のうえでの質問であり。 友人から求められる質問にどう返答すればよいか わたしも保険のことは詳しくはわからないので と考えたゆえの質問なのですが。 あなた様は私の思うこと事態がおかしいと思われているんですね。 実際親しい友人に同じことを私はしないです。 修理して正当な額を修理会社に支払っていただければ のちも友達として問題なく付き合っていけると考えております。 立場が変わったらとのこと。 友人なので相手のことも考え 最小限の修理で済ますことを考えます。 何も悪くない。 100万円の事故にあって中古で中古車を購入。 残りは50万縁ポケットに。 そんなこと事態私にはできない行為です。
- 1964orihime
- ベストアンサー率49% (682/1372)
ＮＯ５です。 追加です。 他の方へのお礼コメントを読ませていただきました。 処理状況を貴方にメールなどで聞いてくるのがわずらわしいということですね？ 見積もりを出せば、すぐ保険会社からお金が振り込まれると思っている方が多いです。 ですから、貴方にどうなっているのか聞いてくるのでしょう。 また、メールがあったら、「保険会社に問い合わせしたら、処理中としか言われなかった。相手の方とは、こちらで示談交渉していますから、終了までお待ち下さい。」と言われたので、何も分からない。（実際のことなのですが・・・） 貴方がイライラしていることと同じように、相手も示談がなかなか終了しないので不満なのだと思います。 ただ、事故がおきてから何日ぐらい経っているのでしょう？ 見積もり提出から価格協定まで２~３日は仕方がないと思うのですが、あまり時間がかかっているようでしたら、契約者から催促というのは有りだと思います。 もし、見積書の内容に保険会社の審査が入り、現車確認が必要というのであれば、予定があわせられない被害者理由で処理が遅れているのだと思います。 ご友人の不満をそのまま保険会社にぶつけてみてはいかがですか？ 保険会社に返事をしてもらえば、貴方が保険会社へ連絡を入れたのも証明できますし。 これからのその方との友人づきあいは別として、他の友人関係にも影響しますので、ここはぐっと我慢です。
補足
ありがとうございます。 友人との事故から1ヶ月半以上たっています。 なお、友人の車は1年半ぐらいのまだ新車です。 保険屋さんから友人と電話連絡がとれないとのことなので しかたなく私の方から彼女にメールをして 携帯番号を保険屋さんに教えてよいか確認して 保険屋さんと連絡が取れたのが数日前の話です。 ディーラーさんに聞いて下さいともお願いしたのですが ディーラーの担当者さんは携帯番号は解らないとのことだったそうです。 ちなみにディーラー担当者さんは友人旦那さんとは古くからの友人だと 事故を起こした際聞きましたので では修理はディーラーでと言う話になっております。 家の電話は壊れていて通じないとのことでした。 先に金銭要求をしてきたので現車確認と決定しているそうですが 友人は来月まで予定の空がないので現車確認の日程が組めないとのこと。 我が家は修理日も決まり手続きは終了しています。 大変ぶしつけだと思いますが 当事者の私はすべて保険会社にお任せしてありますし 自分からの連絡などは一切さけています。 イライラというより悲しいのが現実です。 説明を求められてる私も困るのでここで相談したのですが。 そういう事情まで保険屋さんは対応していただけるのでしょうか？ 友人同士のトラブルともあり我が家も保険屋さんから 疑われることになってしまったのですが。
- 1964orihime
- ベストアンサー率49% (682/1372)
＞保険屋さんから友人方は「金銭賠償請求をしてる」と言うことでした。 修理日が決まらないとのことなので先にお金を要求しているとの ことなのですが。代車の件もお話してあるにでショックでした。 ＞友人はディーラの支持に従ったまでと言いますが。 どうして、ショックなのでしょう？ 例えば、ドアにキズが付いた場合、塗装修理になりますが、年数が経っている場合にはドア一枚だけ塗りなおすと返って目だってしまうようなことがあります。 そのような時はあえて補償金を受け取って修理をしないようなこともあります。 代車費用は、修理しない時には、車に乗れない日が無いのですから、発生しません。 損保ジャパンとしては当初はディラーからの写真と見積もりで価格協定(支払額の決定)をしようと思ったけれども、自走できるし、写真でみるよりもキズが浅いかもしれないから、きちんと確認をするということだと思います。 ディラーとしては、見積もり全部を修理しない可能性もあるので、修理代金は、お客様へ直に振り込んでもらうようにした方が良いとアドバイスしたのでしょう。 ＞主人は修理安くすませてあとはポケットマネーだね。 友達には普通はしないよな。 と言われてしまいました。 見積もりを出したディラー以外で修理をすれば、ディラーから見積もり料は請求されますし、ポケットマネーになる分と言うのは、修理をしない（キズを残したまま）判断をしただけなので、「友達には普通はしないよな」というのは少し違うのではないでしょうか。 損害については、原則として金銭補償です。 ですから、事故にあった車と同じものを探して来い・・などという要求はできないのです。 物損で、超過修理の場合には、修理完了が条件となることがありますが、補償金額を超えての修理になりますので、原則からは外れます。 以上のことから、お友達の取った行動は、けしておかしなこととは思いませんし、保険会社のほうも、業務の流れに沿ってのことですから、貴方が気にすることではないです。 保険会社がいくら審査を厳しくするからと言っても、事故が原因の修理を難癖つけて否定できるものではないです。 お友達も、「ディラーの指示に従ったまで」と言われているのですから、他の回答者さまが教えて下さったように、「私も、法律的なことが分からないので保険会社に全て任せているけど、貴方のご要望は伝えておくわ。」で良いのではないでしょうか。 質問者様も事故処理のプロではないのですから、下手な説明はする必要ないです。 もっとも、保険会社から示談終了の連絡があったら、菓子折りの一つも持って、手間を取らせたわね～と挨拶ぐらいはしたほうが良いとは思います。 相手は、自動車の修理補償はしてもらえても、保険会社への示談交渉・見積もりなどの手間は、補償されないですから。
- ROMIO_KUN
- ベストアンサー率19% (434/2255)
嫌な友人ですね。 友達とは言わないよ。 ずっと凹んだ痕跡は残り続けて 「ここはおまえがヘコマシタ」とずっと言い続けられると思います。 なお、実際に修理をしないとなると消費税分は支払いされないと思いますので ちょっとだけ減額される点が違うと思います。
お礼
1番頻繁に会う友人だったので。 他人同士の事故であれば普通にあると思うのですが さすがに私も保険屋さんから聞いたときは自分が悪いにしろ 悲しかったです。 これも勉強したと思いよく考えたいと思います。 私の嫌な思いを理解してくださってありがとうございます。 友人としてこれから付き合っていくかということに 判断しかねていたのですが。 私も友人であればこのような行動はできません。 もやもやが吹き飛びました。 友人からまた連絡すると言っていたのでその時に 気持ちを伝え皆様の意見を参考に話たいと思います。 ありがとうございました。
- n_kamyi
- ベストアンサー率26% (1825/6764)
保険金支払いについては、保険会社と相手の方との問題。 修理を実際にするのかは、相手の方とディーラーの問題。 何一つご質問者がかかわることではございません。 ディーラーで価格協定すれば、その見積りでもって、保険金請求。 本人口座に振り込みで何も問題ありません。 その後は中古品使って安く修理してもかまいませんし、売り払って別の車を購入してもかまいません。 もちろん、修理しない場合は代車代は発生しませんので、その分支払いにならないだけです。 保険会社が支払いを渋ってるのは、相手方の立ち回りが下手クソだからです。 あからさまに過剰請求臭わせているんですよ。 ご質問者がかかわる必要はありませんので、何か言われても 「私に言われてもわからないので、保険会社に言っておきます」で通すことです。
お礼
わたしもその通りだと思います。 保険会社の判断であり 修理していただき後は好きなようにしてもらえばよいのですが。 とにかく先に修理代金をすぐに振り込んでほしいとのことを 保険会社はおかしいと思ったようです。 それが こちらがクレームを言っていると勘違いされているようです。 我が家は今回保険を使っても年間の保険料はちょっと上がるだけ なので思うとおりなおしていただければと思っていただけなのですが。 変な誤解を受け悲しい事態になっております。 とてもわかりやすく参考になりました。 ずべて終了したら友人と皆様から教えていただいたことを 参考におなしあってみたいと思います。 ありがとうございました。
- STICKY2006
- ベストアンサー率29% (1536/5269)
こんちは。 >>友人にわかってもらえるか説明したいと思います。 ん？ 必要が無いでしょ。 何のために保険に入ってるんですか。 「ごめんなさいね。詳しい事はよく分からないから、保険屋さんに全部お任せしてるの。」 でいいんじゃないかと。 >>修理日が決まらないとのことなので先にお金を要求しているとの ディーラーなら、「いや～。修理日決められませんよー」とか言ってたら信用落とすだけだもん。 即日決めますがな。普通。 自分とこは、夜間にぶっけて翌日電話で相談したら、すぐ日程は組んでくれたよ。（代車貸してもらえたのはたまたま空いてて運がよかっただけかもだが。 そこらへんのやりとりだとか、話し合いが面倒だから保険屋に入ってるわけですし、とぼけて保険屋に丸投げしとけばいいんですよ。
お礼
ありがとうございました。 説明不足ですみません。 私は保険屋さんにすべてお任せしているのですが。 保険屋さんの判断を私が判断しているように受け止めているようです。 どういうことになっているかを聞き出されるメールを 友人がしてくのでこれから先よく考えたいと思います。 ありがとうございました。
そこが保険屋さんに調停を任せるメリットだと思ってください。赤の他人なら、受けた損害について思う通り要求できても、知り合いだと言い出しにくいこともあります。それは質問者様でも同様で、仮に過剰な要求と思うことがあっても、断りにくさがあります。 そうなると、言葉の上ではお互い納得した形でも、わだかまりが残ります。 損害額を修理費として査定して、それを賠償として払う。新車を買い直すといった過剰な賠償でなく、ごく普通の処理です。そして慰謝料は求められていないのですね。そうだとして、それだと本当に修理の実費です。 それをどう使うかは、損賠賠償を受けたほうの自由です。走行に問題が無ければ、もう修理しないかもしれない。それは、もう気にされないことです。今後、相手方の車を見て、修理されていない、あるいは修理が安っぽくても、何も言わないのがベストです。水に流す、ということですね。 保険会社とて、不当に高く修理代を見積もって賠償するわけではないでしょうし、その額に関わらず、質問者様が契約う更新するときの保険料金額の上昇の程度は変わりません。 もちろん、何もかも保険会社の交渉担当を通じて伝えられる、先方の要望を何もかも満たす必要はありません。そこも保険会社を間に立てるメリットで、質問者様も自己責任として許容できる範囲以上には賠償しないことを、保険会社担当に伝えればいいわけです。そこは、もうビジネスライクに処理していいところです。 そうして、ご友人には賠償処理については「全部、保険屋さんに任せています」とだけ言って、いつも通り、にこにこ笑い、今まで通りに付き合っていかれてはいかがかと思います。
お礼
ありがとうございます。 保険屋さんにお任せしているのですが いざ友人となると女性ともありややこしく。 にっこりとも友人はいかないようです。 ぶつけた私だけニッコリというわけにもいかず。 審査されることの説明を求められているもので。 保険屋さんにも直接の連絡は解決するまではなるべく しないほうがよいとのことなのでこちらからは一切連絡はしていません。 それもまた友人の気持ちとして腹立たしいようです。 皆様の詳しい説明を交えながら審査が終了したら ゆっくりと話し合いたいと思います。 ありがとうございました。
お礼
今回はありがとうございました。 保険屋さんの対応にもこれから気をつけたいと思います。 あなた様の言うとおり保険金詐欺を友人としているのではないかとの 質問がありそれにショックを受けました。 いろいろと気持ちも整理しながら 解決できればと思います。