不愉快な買い物経験談｜レストランとスーパーでの対応に疑問
- 日本語の添削をお願いできませんでしょうか。どうしても自信が持てず、自然な日本語を勉強したいために添削をお願いしたいです。
- あるレストランでの買い物経験では、注文を取り消したいと伝えたところ、店員の態度が不快でした。店員の対応にお詫びの気持ちがなくなり、実習生のバチも見えました。
- 別のスーパーでの買い物経験では、担当者の態度が迷惑でした。店員がお客様に対処しない店では、お客様の流失も不思議ではありません。会社のお客様第一の理念が実情と合っていないことも多いです。
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日本語の添削をお願いできませんでしょうか。
日本語の文章を作成してみました。 どうしてもその文章に自信を持つことができず、 またより自然な日本語を勉強したいので、 どなたかに添削をお願いできませんでしょうか。 変なところや間違ったところがありましたら、 ご指摘又はお書き直しいただければありがたいです。 なお、文章の一部抜粋です。 お分かりになりにくい場合、お許し下さい。 。。。。。。。。。。。。。。 今日は、皆様に二件の不愉快な買い物経験談を共有したいです。 まずは、あるレストランで５点のものを注文してから、またそのうちの１点を取り消したいと、レジ担当に依頼しました。 オーダーシステムに入力済みなので、店員は不機嫌で取り消しましたが、真面目な表情でに私に言われました。 「お客様、今後の注文はちゃんと考えたら決めてくださいね。」 店員の話を聞くと、そもそもお詫びの気持ちが変わって、なくなりました。 逆に、当時、店員さんの胸のほうに実習生のバチを見えなければ、 その場ですぐ相手に叱ることに間違いないです。 二件目は、あるスーパーへ買い物のできことでした。 その日は、冷凍鶏を選んで、重量をはかったときに、担当者に言われました。 「自分が先に袋詰めしないと、重量をはかることができません。」 お客様が迷惑だな、その店員は、いやな顔をしています。 こういうお客様を真のお客様に対処しない店にとっては、もし回りに別のよい店があったら、 従来のお客の流失は大量に出てくるのも不思議ではないです。 実に、多くの会社は、お客様第一という理念があるのですが、 本当に徹底にするのは少ないのも実情です。 かれらは、なぜ、お客様の来客数は少ないですか。なぜ、売上が落ちていますか。 その原因は何なのかすら、分からないようですね。
- corgordear
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質問者が選んだベストアンサー
なるべく原文ニュアンスを残したままで、私なりに訂正してみますね。 今日は、皆様に二件の買い物経験談をご紹介して、不愉快さを共感して戴きたいと思います。 まずは、あるレストランで５品（しな）を注文しましたが、そのうちの１品（ぴん）を取り消したいと、レジ担当に依頼した時の話しです。 オーダーシステムに入力済みなので、店員は不機嫌そうな顔で注文の取り消し操作を行い、その表情のまま私に顔を向け、「お客様、今後の注文はちゃんと考えたら決めてくださいね。」と言いました。 私は注文の取り消しを申し訳ないと思っていましたが、店員の態度や言葉から、お詫びの気持ちは無くなってしまいました。 むしろ私は、その場ですぐに店員さんを叱ってやりたい気持ちになりましたが、店員さんの胸に「実習生」と言うバッチを見つけたので我慢しました。 もう一つは、あるスーパーへ買い物に行った時の出来事（できごと）でした。 私が冷凍の鶏肉を選んで、重量をはかろうとしますと、「先に袋詰めしないと、重量をはかることはできません。」と店員に言われました。 この時もその店員は、いやな顔をしていました。 いずれのケースも、客側にミスがあることは事実ですが、店員側には、それでも「お客様である」と言う意識を持って、店員側の不快感などは、表情に表さないべきだと思います。 もし周辺に、たとえ客側のミスであっても、笑顔で正しく対処するよい店があったら、客に不快感をあらわにするような店は、お客の大量流失が起きても不思議ではないです。 実に多くの会社で、お客様第一という理念を掲げていますが、それを徹底・実践（じっせん）している会社が少ないのも実情です。 その実践が出来ていない彼らには、自分たちも「お客様第一」と言う理念を掲げているのに、なぜ自分の店の来客数が少ないのか？なぜ売上が落ちているのか？などと不思議に思い、原因が何なのかすら、分からないようです。
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- alwen25
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＞今日は、皆様に二件の不愉快な買い物経験談を共有したいです 「共有したいです」という表現が不自然です。 ＞逆に、当時、店員さんの胸のほうに実習生のバチを見えなければ 「バチ」ではなく「バッチ」です。（バッジのほうがいいかも知れない） ＞従来のお客の流失は大量に出てくるのも 従来のお客は、大量に流れる のほうが自然です。
お礼
教えてくださいまして、誠にありがとうございました。
- ゆのじ（@u-jk49）
- ベストアンサー率30% (1233/4073)
注文取消しを係り違いのレジ係り(勘定・会計係り)に言ってはいけませんね。それに、既に、調理が始まっている可能性があるのですから、常識的には、食べたくなくても代金は発生しますよね。 冷凍鶏は、好きなものを好きなだけ客が選び、それを自ら袋に入れて、店員に重量を図って貰い、それで代金が決するというのが、そのスーパーのシステムなのです。 いずれも、客が非常識に過ぎます。そういう非常識を、たいていの日本人は致しません。
補足
個人の体験ではないので、あくまで訳文を作成しています。 ご指摘してくださいまして、誠にありがとうございます。
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- 日本語の添削をお願いできませんでしょうか。
日本語の文章を作成してみました。 どうしてもその文章に自信を持つことができず、 またより自然な日本語を勉強したいので、 どなたかに添削をお願いできませんでしょうか。 変なところや間違ったところがありましたら、 ご指摘又はお書き直しいただければありがたいです。 。。。。。。。。。。。。。。 実に、先日係長から同じ質問を聞かれました。 係長によると、何人かに尋ねましたが、答えできたのはほんのわずかでした。 今日はこの場を借りて、皆さんと共有したいです。 会社の一員として、せめて今後周りの友人やお客様に一旦聞かれたら、 正しく答えられればいいと思います。 理想的な店は、 皆さん自分でイメージしてみてください。 きっと美しい風景になるのは間違いありません。 ただし、単なる店が立つのは、お客様が自発的に来るわけではありません。 お客様のニーズを満足できないと、 ご満足いただける商品やサービスを提供できないと、皆に支持されません。 また、世の中の変化につれて、お客様のニーズもどんどん変わって来ます。 その変化を対応できないと、いつか見捨てられるかもしれません。 結局、真の理想的な店になるのは、たいへん難しいことです。 毎日毎日の努力と工夫が重ねて頑張る必要があります。 今月、新店が順調にスタートしました。 一方、ライバルもいよいよ同じ地域進出の第一歩を踏み出します。 今後の競争は、ますます激しくなります。 ライバルに負けない、負けられないように、真の理想的な店を目指して、 頑張っていきましょう。
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日本語の文章を作成してみました。 どうしてもその文章に自信を持つことができず、 またより自然な日本語を勉強したいので、 どなたかに添削をお願いできませんでしょうか。 変なところや間違ったところがありましたら、 ご指摘又はお書き直しいただければありがたいです。 。。。。。。。。。。。。。。 我々の挨拶は単調すぎるのではないか。 「いらっしゃいませ」というあいさつは、現在既に普及され、他社でもよく使えるし、お客様に聞かれても特に印象がないらしい。もし挨拶に少し新工夫などを加えたら、挨拶の面ではライバルと差別化を実現できるのではないか。 例えば、各店舗の各従業員は毎週自己流の一言挨拶を使っても良い。 従業員が自分の言葉で挨拶をする場面をイメージしてみて下さい。こうすると、従業員はもっと挨拶しやすくなるし、挨拶のときに元気だし、笑顔がもっといいではないのか。 お客様が売場に入ると、我々の店員が他社よりもっと元気で、我々の売場が活気溢れて、さすがにトップ会社だと思われるはず。 ※ 文書の一部抜粋です。お分かりになりにくい場合、お許し下さい。
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日本語の文書を作成してみました。 どうしてもその文書に自信を持っていないし、 それとより自然な日本語を勉強したいので、 どなたかに添削をお願いできませんでしょうか。 変なところや間違ったところがありましたら、 ご遠慮なくご指摘又はお書き直していただければありがたいです。 。。。。。。。。。。。。。。 私達の仕事と関連づけると、当店がopen以来、口コミがまだまだよさそうで、 つまり私達は当面お客様のニーズを満足できると言えます。 しかしお客様の今後の変化に対応できないと、やはり見捨てられます。 私達の競争相手は実にお客様しかいません。 お客様の要求はますます高くなると思います。 接客サービスが今以上に良くならないと、お客様から敬遠されても仕方がありません。 我々の商品の鲜度、味、種類や品質がもっと向上できないと、TOPに立つことができなければ、やはりお客様から敬遠されます。 私達は応募者たちに冷たい態度で対応したら、応募者は来るはずがないでしょう。 私達は社員からの質問に真剣に対応できなかったら、社員の退職に繋がるかもしれません。 いずれ、口コミは非常に重要なことです。 そこで、私達はいつでも自慢することができません。 各方面でもベストを尽くして、会社にいい口コミを保持できるように頑張らないといけません。 できないと、わずかの過ちでも常連客様の不満や流失を起こしてしまいます。
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日本語の文章を作成してみました。 どうしてもその文章に自信を持つことができず、 またより自然な日本語を勉強したいので、 どなたかに添削をお願いできませんでしょうか。 変なところや間違ったところがありましたら、 ご指摘又はお書き直しいただければありがたいです。 なお、文章の一部抜粋です。 お分かりになりにくい場合、お許し下さい。 。。。。。。。。。。。。。。 ですから私達が難しい問題に困ったときに、 解決しようが自分が解決の手口に見つからずときに、 お客様の方から探したら意外に鍵を見つけられるかもしれません。 これは言うのが簡単ですが、行うのは難しいことです。 きちんと対応できれば、問題は自然に解決できると思います。
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お礼
ご指導くださいまして、誠にありがとうございました。 たいへん勉強になりました。そして、大変助かりました。