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オークションでの返金トラブルに困っています
- オークションで初めての落札をしましたが、着払いの商品が届き受け取れず、相手からの連絡も取れない状況です。
- 返品と返金を依頼しているが、相手からの返事がなく、締め切り日まで時間が迫っています。
- 支払ったお金が取り戻せない場合、どうすればよいか迷っています。楽天への連絡方法や警察への相談の有効性についても知りたいです。
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着払いで商品が到着して、郵便局に受取り保留してもらってる状態で、実際には受け取っていないのに【受取確認】を押してしまったということですか？ 【受取確認】ボタンをクリックしたあと、ページが切り替わって【出品者に支払う】というのもクリックしてしまいましたか？【出品者に支払う】を押していなかったらまだ間に合う可能性もあります。 もし【出品者に支払う】というのをクリックしてしまっていたらシステム上は取引が完了してしまっているので出品者に代金が支払われます。 【出品者に支払う】というのをクリックするのは本来、取引状況にも品物にも何も問題がないのを確認してからのことになりますので、今回の場合、システム上では何の問題もなく取引が終了したことになっています。 終了してしまっているとなると今回の件に関しては楽天は無介入になります。トラブルを報告したところで「双方で話し合って解決してください」と言われるだけになります。 返金してもらうには出品者を説得するしか手だてがありません。だけど、この場合、返金は難しい（出品者が納得しないだろうという意味です。）と思います。 着払いで発送した荷物が送り返されて、それを出品者が郵便局から受け取る場合は、発送元である出品者が往復分の送料を払わないと荷物を郵便局から返して貰えないので、腸が煮えくり返っていることでしょう。（悪いのは出品者なんだけどね） 返金してもらうためには、どう出品者を納得させるかにかかっています。 終了してしまったオークションの場合は楽天は無介入の回答しか返してくれないと思いますが、一応トラブルの連絡手順を説明しておきます。 １、落札者様のマイオークションページを開き、左側にある青い字の【ヘルプ】をクリックする。 ２、『オークションヘルプページ』というページに切り替わります。そのページの中の赤い四角の枠で囲っっている文章の中に【楽オクに問い合わせる手順はこちら】というのがありますのでそれをクリック。 ３、説明画面に切り替わるので、その説明通りに実行して問い合わせる。 以上です。
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【間違い訂正】 ＞１、まず、楽天オークションで出品者様自身の『マイオークション』ページを開きます。 間違いました。正しくは １、まず、楽天オークションで落札者様自身の『マイオークション』ページを開きます です。
お礼
いろいろ教えていだたいたのに 、まだ解決できずにいます。受取確認 押してしまっては どうにも できないって事ですよね…。残念ですが 詐欺られて おわりですかね。楽天に 連絡するすべも わからず どうしようも なりません。お世話かけました。ありがとうごさいます
補足
連絡ありがとうごさいます。すでに キャンセルしているため 返金交渉中に なっています。この場合は どうなるのでしょうか。相手側に帰って行ったゆうパックを確認したら まだ郵便局から 受け取りしてないみたいです。
確認させていただきますが、商品が送られてきたからといって、楽天システム上で【受取確認】の手続きをされてしまっているなんてことはないですよね？ 何もしてなければ、現時点では落札代金等は出品者に払われずに楽天側の預かり状態になっているはずです。 では、ちょっと強引ですが、楽天側にも警察にも連絡しなくても、商品を受け取らずに返金申請する手順を説明します。（これは【受取確認】の手続きをしていないという前提での方法で、もし【受取確認】してしまっていれば楽天に間に入ってもらう必要がでできます。） ※実行する前に郵便局に受取り拒否する旨と送り返してもらようにお願いする。出品者には「先に送料を払っているのに着払いで届いたので受け取れません。返金処理をさせていただきますがご了承ください」とメッセージ欄にメッセージを入れてください。（出品者がそれに対して文句を言って来ても無視してください。） １、まず、楽天オークションで出品者様自身の『マイオークション』ページを開きます。 ２、【商品到着後受取り確認をしてください】という赤い文字か、同ページの左側にある【落札できた商品】をクリックします。 ３、[配送中]と文字が点滅している下の【受取確認する】をクリックします。 ４、ページが変わって、また【受取確認する】というのが出てくるが、今度はそれをクリックせずに、その上にある青い文字の【取引トラブルが生じ、返金申請をする場合はこちら】をクリックします。 ５、返金申請の入力ページに切り替わるので、必要事項を入力する。返金申請の理由を選択肢の中から選ばなくてはならないシステムになっているが、該当する選択肢が無いので、そこは適当に選ぶ） ６、あとは表示される画面通りに進んでください。 出品者が納得するかどうかは別として、このやりかたなら品物を受け取らずに返金申請ができますし、おそらく質問者様にオークションシステム上でのペナルティも無いと思います。 ※但し、出品者には必ず「受け取れません。返金申請させていただきます」と伝えてください。（明らかに出品者がおかしいので一方的に伝えて、あとは無視した方がいいと思います。） 【受取確認】の手続きをしていなければ、代金はまだ出品者には渡っていませんので、数日後に楽天から返金があります。
補足
受け取り確認して しまった場合は どうなるんでしょうか。やぱいです。
商品がまだ郵便局にあって受け取ってない状況ですよね。・・・ということは代金もまだ楽天側の預かりで出品者には渡ってないということです。 ひとつ確認しますが、出品者は楽天のシステム上の発送処理をしてますか？（質問者様のマイオークションのページで、その取引の現在の状況が【配送中】となっていますか？）
お礼
いろいろ 教えていただいて ありがとうごさいましたm(u_u)m なんだか やれることは 精一杯やりましたが[教えていただいたこと!] すっきりしないもんですね。友達には、良い勉強になったなんて 言われて ちょっと 凹んでます。初めての 質問の時に 出会えてたらと 残念でありません…。その時なら 返金されていた 率がたかいです。仕方ない とはいえ 腹立つので 被害届だけは だそうと 思っています。 いろんな事が 経験になりました。ありがとうございました。また 困ったときには 良いご指導よろしくおねがいします。