無線LANやクレームについてご意見お聞かせ下さい

質問

• 先日、こちらのサイトで皆様から意見を頂き、デスクトップPCを購入致しました。私はPCに関して知識はほぼ無く、家電量販店の販売員さんに相談し、FRONTIERを購入しました。しかし、購入時に無線LANの必要性が伝えられず、モデムの契約も無駄になることが分かりました。購入店にクレームを言えるべきか迷っています。
• 購入したPCには内蔵のワイヤレスネットワークがなく、別途無線LANアダプターを購入する必要があります。購入店からの説明不足により、私には無知の状態で商品を購入させられました。クレームを言うべきでしょうか？また、無線LANを使用すると通信速度に影響はあるのか気になります。
• 先日、デスクトップPCを購入しましたが、購入時に無線LANの必要性について詳しく説明されませんでした。購入店にクレームを言うべきか悩んでいます。また、USB接続の無線LANアダプターを使った場合、インターネットの通信速度に影響はあるのでしょうか？

回答No.5

K Kazz（@JazzCorp）

＞購入したPCを自分の部屋で使うので無線LANを使用したいと伝え、その為のモデムと中継器を借りる契約をしたのでそれに関してはしっかり伝わっていると思います。
事前の勉強が少々不足していたようです。店選びにも失敗してます。
あなたの説明を受け入れるとすると、このケースは明らかに販売店側の怠慢、速やかにクレイムすべきです。
その前に契約書類の内容は確りと把握しておくべき。ネットを解約する場合も違約金が発生しないようにするには期限があります。買ったときの店員とのやり取りも紙に書き出して再現しておきます。
そして先ずは、クレイムの電話をする。来なければこちらから店に乗り込み、担当した店員（名刺をもらっているはず）を呼び出す。（事前にアポイントをとっておくこと＝相手不在確認が必要）
確りとした口調で、念を押しながら、周りの客にも聞こえるくらいの声量で（だから繁忙時を狙うべきだが、時間切れのことも考えて）、これがポイント。
・現状、ネットに接続できていないこと、これは大変重要です。
・当日の機種、プロバイダ選定の理由、経過を順序立てて説明し、相手に確認をとる。
・そちらのミス、怠慢であることを認めさせる。
疑問なのは、ネットも初めて？、無線ＬＡＮも初めて、そもそも中継器なんて初めから買うものでもない、実際に使ってみてスピードが出ないことが判ってから、後から仕方なく買うものです。これはその店員の判断で、最初からそういう選定になったのは明らか。
無線ＬＡＮ子機もグレードがあります。光のスピードに見合ったものが必要です。でなければ光を利用する意味がない。
技術的に不安があった訳だし、何故販売店の設定サービス（プロバイダ側から派遣されてくる方が多いかも？、でもユーザから見れば、今回は代理店だけ見ていれば良い）を受けなかったのか？、こんなサービスは今では無料ですよ。

お礼

はい、無線LANを使用したいという旨はしっかり伝わっている筈です。その際にモデムからPCを置く部屋まで壁が多いならもしかしたら電波？が届かず快適なネットが出来ないかもしれないという説明を受け、中継器の契約をしましたので…。
モデム等の設定は業者の方にして頂いたんですが、PCの設定は勉強がてら自分でしようと思い、その時内蔵されていない事が判明致しました。
明らかに私の知識不足も要因の一つだとは思いますが、このままではネットに接続出来ず困ってしまいますので、仰られた様に店頭に申し出るか再度しっかり検討したいと思います。
ご親切に色々教えて下さり、本当にありがとうございました。