４月５日くりっく３６５強制ロスカットへの業者対応

質問

１２年４月５日、くりっく３６５の障害により、強制ロスカットされました。
「ヘタを打った」業者は、スター為替証券と三田証券で、そのうち１社のユーザである私も被害を被りました（５０万以上の実存発生）。
それに対し、当該業者の保証は、

（１）：今後の手数料の１万円分のキャッシュバック
（２）：取引額に応じて付与されるポイントの２倍増額（５月中旬まで）
で、手を打とうしています。

金融庁のお客様相談室、証券・金融商品あっせん相談センターにも相談しましたが、強制力を持った対応はできないようです。ただ、双方から一度、当該証券会社に苦情を言ってもらってはいます。

なお、５月２日までに、下記の判断を迫られています。
（１）：そのままロスカットを受け入れるのか
（２）：手数料会社負担で、現在のレートにより、買い・売り戻すのか

現在の私の要望としては、判断期限の延長と、完全な現状復帰ができないのは理解していますが、
もう少し、「補償」を大きくしていただけないものかと思っています。

このような要望は無理なのでしょうか。泣き寝入りするしかないのでしょうか。

回答No.1

nekonynan

スター為替証券　約款・・・・

　まずは約款読んで下さい。通常は、免責ですね。

　文句があるならば裁判して下さい。約款が法令に違反すれば対応可能ですが・・・・

　消費者契約法を建てに訴訟するならばご自由にどうぞ、その時は最高裁まで各自に裁判が行きますから根性あるのならな今後のユーザの為に訴訟する考えもあります。

　なお、保証の要求することは可能ですが、あまり大きな内容は約款を立てに断りがきます。

第26 条（免責事項）
(1) 次に掲げる事項により生じたお客様の損害については、当社は一切その責任を負わないものとします。
(1) 通信回線および通信機器、コンピューターシステムの障害による当該システムのサービスの遅延、不能、誤作
動、情報の誤謬、停滞、省略および中断の場合
(2) 天災地変、政変、外貨事情の急変または外国為替市場の閉鎖等不可抗力と認められる事由による、取引注文の
執行、金銭の授受等の遅延または不能の場合
(3) 当社が本約款第10 条および第23 条の規定により注文を執行しなかった場合
(4) 当社が本約款第17 条の規定により強制反対売買を行った場合
(5) お客様が取引注文の取消等を申し込んだにもかかわらず、当該取消等の対象となる当初の注文が取引所にて執
行され取引が成立したため、取引注文の取消等を行うことができなかった場合
(6) 本取引の利用による売買注文等の受付に際し、パスワードの盗用等による不正使用があったために損害が生じ
た場合
(7) お客様がご利用になっている端末等の不正な取り扱いにより、注文が執行され、または執行されなかった場合
5
(8) お客様が必要な確認を怠ったために、注文が執行され、または執行されなかった場合
(9) その他当社の責に帰すことができない事由により損害が発生した場合
(2) 本取引の情報内容の誤謬、欠陥につき、当社および情報提供元に故意または重過失がないときは、当社および情報
提供元はその責を負いません。
(3) 当社および取引所の通信回線または機器の瑕疵または障害もしくは第三者による妨害等により本取引の利用に支
障を生じた場合には、当社は注文を受注しないものとします。
(4) お客様の使用する通信回線および機器、その他の通信手段に、当社の故意または重大なる過失に依らない障害また
は瑕疵が発生した場合、お客様が自らの責任と費用負担によりそれを解決するものとし、当社はその原因を調査す
る義務または解決する義務を負わないものとします。
(5) 当社は回線の混雑を理由とする本取引に関する損害について、一切その責を負わないものとします。

お礼

ご回答有難う御座いました。
最後は、約款の免責事項を盾にされるのではないか、と確かに考えてました。