ソフトバンクの過請求？使用していないパケット代が請求されます、どうしたらよいでしょうか？

質問

• ソフトバンクで過請求が発生している問題に困っています。使用していないパケット代が請求されるため、迷惑メールやウェブ閲覧を控えるなどの対策を取りましたが、請求金額は高額のままです。
• ショップに相談したところ、自動的に課金される設定や更新設定がないことが確認されました。1か月分のパケット代は調整してもらえることになりましたが、原因がわからずに料金だけ請求されるのは納得できません。
• ソフトバンクは通信されたものを請求していると主張していますが、私が関与していない料金を支払わなければならないのは不公平だと感じています。また、解約を示唆されたり、過去の料金を請求される話の進み方に疑問を抱いています。この過請求の問題は私だけではないのか、ソフトバンクの対応に疑問を抱いています。

回答No.1

doctorelevens

クレーマーだと思われて、「面倒だから解約してしまえ」っていう対応をされたんだと思います。
料金でもめた場合に信頼が戻ることは少ないですから。

ソフトバンク社は新規をどんどん増やして、「去るものは追わず」という戦略のようです。

以前は「MNPで転出するので番号をお願いします」と言うと「どちらの会社に変わるんですか？」
と聞かれましたが、最近は聞かれないことも多いですし。

お礼

料金請求する言葉なんて、一言も発した記憶ないんですが
クレーマーと思われていたかもしれないなんて、ショックです。

でも確かに、
「これからもこの意味不明な料金がかかってしまうんですか？」
と言ったので、1か月分サービスが3カ月分に跳ね上がったのかも・・・。

ありがとうございました。