車の修理工場対応に問題あり！修理期間も遅延し、仕上がりにも不満あり
- 車同士の事故でホンダの指定工場に修理を頼んだが、約1ヶ月の修理期間がかかることを告げられる。
- 修理期間中に全く連絡がなく、問い合わせたところ、下請けの板金屋が入院しているため修理が中断していることが判明。
- 修理が再開されたが、部品不足や不良仕上げなどの問題があり、不満が募る。今後も問題が続き、長期化の可能性があるため、アドバイスを求める。
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車の修理工場対応
12月17日に車同士で事故り、ホンダの指定工場に修理をお願いし（知人の紹介でそこでやってもらうことに決める）１ケ月くらいの修理になるとの事で、お願いしました。 その間全く連絡が無かったので1月13日にこちらから電話をしたら 修理の下請を出した板金屋の人が入院をしてしまい修理が中断している状態で、あと一週間はかかると言われ、『入院をした時点で連絡をするべきだったんじゃ…』と言うと言い訳ばかり。 ２１日に納車の約束で電話を切り、２１日の昼頃 連絡がないのでこちらからかけると 『部品が一部足りなくて 注文しているのが２３日に届くから２４日の昼に納車できます』と…。 『修理を始めた時点でチェックしておくのが普通ですよね？』と言うと『すみません』と言い訳…。 呆れてしまい言葉が出ず…。 ２４日 昼になっても連絡がないので、こちらから又ＴＥＬ→『あっもうできてます』と。 取りに行ってみると、修理箇所の仕上がりは悪いし、無かった場所にちいさな傷はあるし、車のエンブレムの所のプラスチックの所はけっこう割れてたりしてもちろんそこもキレイになっているものとばかりに思っていたら事故の時のまま、エンブレムはリョウメンテープではつけましたと言われ、さすがにイラついて 文句を言うと、『注文しわすれていて…』だって。 とりあえず、自分の車を一度帰してもらったけど、明日もう一度気になる所を言いに行くようにしました。 ひどいと思いませんか？ どうしてよいのかわかりません。 なんだかこの様子だと長期化しそうな予感がします。 どうしたら良いものか…？？ いいアドバイスお願いします。
- scfaj
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質問者が選んだベストアンサー
ホンダの指定工場に頼んだのですか。要するに。 直接それは該当板金工場に言うべきではなく あくまで請け負った「ホンダの指定工場？」に言ってください。 ホンダの指定工場とは「ＨＯＮＤＡ ＣＡＲＳ」のようなディーラーではないわけですね？？？ ディーラーであれば、積極的にその指定工場自体がもっと動きますけどね。 単なるホンダの看板を上げたディーラーではない工場であるなら、 その指定工場自体も、いわば その地域のホンダディーラーの下請けをしている格好ですので、 さらにその下の板金工場＝孫請け会社になってしまいますね。 格付け的に。 もうそうなるとかなりやばめのこうじょう。 きちんと直してほしいのであれば それなりの工場に入れる必要がありました。 ただ、事故での修理ですので その当たり微妙ですね・・・ 相手の保険屋から「○円までしか出せない」とか 過失割合の交渉とかそう言う部分が不調だったりしませんかね？ 諸々のいろいろな事情を探りつつも、 とりあえず板金工場に直接言うよりは 「ホンダの指定工場」に文句を早めに言ってください。
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- ka2_abe
- ベストアンサー率41% (1219/2923)
ホンダの指定工場・・・ 確かにディーラーは板金しませんので その下請け工場は存在します。 で、いつも持ちつ持たれつな関係な訳です。 そこへ、・・・ ディーラーの紹介あるいは下請けではなく、 直接板金工場に行って、頼んだのですね？ ・・・そりゃ遅いです。 また「知人の紹介」と行ってもいろいろありますね ＝前世話になったから今回も・・・安くしろ！ とか言われると、 どうしようもありません。 板金屋はディーラーの下請けで暮らしている格好ですので 普段から安くしかも納期に厳しくされているところへ 個人客がごり押しで・・・変な紹介で・・・しかも安くとか 言われると、ディーラー優先で あなたの車は後回しになりますね、どうしても。 しかも保証は最小限で良い（個人相手）なので 適当というか、新人の練習台にしますねたぶん。 安いのには理由があったりします。 紹介のされ方がまともじゃなかったんでしょうね。 すべて言い訳でしょう。 安い工賃で頼んだのであれば仕方ない対応。 そうではない！のであれば もう少しがんばっても良いかもしれません。
お礼
個人的に板金屋にたのんだ訳ではなく、修理依頼した、個人でやってるホンダの指定工場が、下請の板金屋に出したとゆう流れです。 ちなみに、値引をお願いした訳でもありません。 紹介者は元同僚で、その同僚の車を全てその工場に任せているとゆうことから 元同僚がその工場の社長に連絡してくれて、修理をお願いしたとゆう訳です。 いろいろなつながりがわかって勉強になりました。 もうちょっと頑張ってみます。
- 7AXJ
- ベストアンサー率21% (107/503)
あなたが車を購入したディーラーではないのですか。 知人の紹介という事が今一つ理解出来ませんが。 まぁそれはそれとして・・・ 頭にくる業者ですね。腕が悪いというかいい加減というか。 ここは知人に中に入ってもらってはいかがですか。紹介だから知人も黙ってはいられないでしょう。
お礼
私の車は県外で購入したもので、いつもは購入した所に全てお願いしているんですが、家から1時間半近く離れているため、近場の修理先を探していたら 元同僚が今修理をしてもらっている指定工場の話をしていたのを思い出し、評判を聞いてみて、その元同僚の車を全てその工場に任せているとゆうことから 元同僚がその工場の社長に連絡してくれて、修理をお願いしたとゆう訳です。 紹介してくれた元同僚に、相談してみようと思います。 ありがとうございました。
先ず、知人に事情を話してみましょう。 その結果で、知人との関係が分かります。 つまり、人となりが分かります。 大切なことを頼める知人かということが分かります。 事故の修理費は、ご自分で直接支払うのですか？ それとも、保険ですか？ 保険なら、保険会社に、ディラー系の会社に変えても良いかどうか聞きましょう。 知人の紹介や知人の修理工場は、メリットがあるようですが、 相手にも相当のメリットがあると言うことを、学習したわけですから 無駄ではありません。 物が、自動車で良かったと思いましょう。
お礼
回答ありがとうございます。 おっしゃるとうり、紹介してくれた知人にも今回の件、話てみます。 ちなみに、修理費は 過失割合が８:２（私８）で、事故負担になります。 それでも、ディーラーに…ってのはできるものでしょうか？
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