楽天オークションで落札した商品が届きません。

質問

オークション初心者です。
皆様のお知恵をお貸しください。

[経緯]

送料出品者の商品を落札し、即ポイントで支払い手続き
↓
２日後楽オクより出品者が配送したとのメール着
↓
その後２日経っても商品到着しないので出品者に発送方法と問い合わせ番号があれば連絡をしてくれるようメール送信
↓
翌日返信がないので再度問い合わせメール送信
連絡待ちの現在に至ります。

数回のオークションを経験していますが、こんなことは初めてで混乱しています。
今日1日待って連絡が来なかったら楽オクのシステムを利用し返金申請の手続きをしようと思います。

できれば返金希望では無く商品を受け取りたいと思いますが、皆さんは難しいと思われますか？
（商品はテーマパークのチケットだったので家族と予定を立て皆心待ちにしています）
このいきさつを見て皆さんはどう思われますか？
このようなことはオークションではよくあることなのでしょうか？

たくさんの質問で申し訳ありませんが、ご教授お願いします。

回答No.1

mako013

楽天オークション利用者です。

配送方法ですが、何も言ってこない場合は、普通郵便で送ってくる可能性が高いです。ただその場合、届かなければ郵便事故だとしらを切られてしまい、それで終わりです。
それに、出品者の方は「悪い」評価が多い方ではないですか？楽オクでは発送時に原則、落札者に配送方法と(あれば)問合せ番号を通達するようになっていますので、配送方法や番号を連絡してこない出品者はあまり信用できないと思います。(たまに発送連絡だけして、実際はまだ出していないという方もいますから。)

このまま待つということもできますが、あまり信用できないようであれば、返金申請(方法や評価がどうなるか等は、利用ガイドで確認して下さい。)をして、同じ商品を別の出品者から落札してはどうですか？
お急ぎであれば、即落か早期終了をお願いして、少し高くはなりますが、特定記録郵便等で送ってもらうこともできます。(必ず入札前に質問欄から問合せて下さい。親切な出品者なら、こちらからの要望に応えてくれます。)そちらの方が、確実かもしれませんね。

それと今後は、入札する前に出品者の評価を確認した方が良いと思います。「普通」や「悪い」評価が多い方は、過去に必ずトラブルがありますので、そういった方の商品には安くても入札しないことです。オークションは自己責任での取引となりますので、(楽オクも、最終的には両者で解決してくださいと言われます。)不安な場合は入札前に必ず質問、それでダメなら入札しない、で、今後もオークションを楽しみましょう。

お礼

mako013様

回答ありがとうございました。
友人にオークションの詳細を聞いていたので今回も入札する前に出品者の評価を確認の上入札いたしました。
出品では悪評は無く、迅速に対応されていました。
（落札ではキャンセルが１度あったようで１つ悪い評価がついていましたが）

今回は送料無料と記載はあったのですが、発送方法は何も無く・・。
楽オクは出品者の住所や連絡先が落札者に通知されるためすっかり信用していました。

とりあえずもう少し待ってみて何も連絡が無いようであれば返金申請や直接連絡をとってみようと思います。

ありがとうございました。