楽天オークションの返金申請について

質問

ご覧頂きありがとうございます。ご存知の方おられましたらお助けください。

　楽天オークションで3/8に落札し、すぐに取引開始→入金いたしました。通常配送（それしか選べませんでした)で、全額ポイント払いです。商品はイスです。

　しばらく発送待ちをしていましたが何の連絡もないので、仕方なく3/11に「このまま連絡がないならキャンセルします」とのメッセージを送りました。
　その日、出品者から電話があり、「配送を甘く見ていた。素人ではうまく梱包できない。」と言うのです。挙句の果て、「キャンセルしてもらえないか」と言い出す始末です。（ここで出品者都合のキャンセルをさせればよかったのですがそういう知恵も回らず、その時はまだ商品が欲しかったもので。）どう梱包しようとしているか気になって聞いてみたところ、分解もせす、組み立てたままで送ろうとしたと言うので、私は「分解してみては？」と提案しました。出品者は「やってみる」と言っていましたが、それからまた連絡が途絶えたままです。
　出品者は評価１（落札者としての）の方なので、私も悪いのですが。どうやらこの方は送料（80サイズで指定されてました)や配送のことをあまり考えないで出品していたようです。

　翌日になっても連絡ないので、これはダメだと思い、3/12の夕方「本日中にご連絡なければ返金申請します」とメッセージを入れ、翌日返金申請をしました。ところが申請後の画面に「交渉期限は2009年3月24日までです。出品者が期限までに返金に了承しない場合、取引代金は出品者に支払われます。」とあります。ということは出品者がゴネたり、手続きをせずほったらかしにされた場合、落札者側は代金を取られ損ということになりますよね？こんなことなら返金申請などせず、商品到着期限（3/17でした）までほっておいた方がよかったと後悔しています。

　納得いかず楽天に問い合わせたところ、交渉がうまくいかなかった場合、「返金交渉期限内に返金審査をご申請いただきますようお願いいたします。」との回答でした。

　経緯の説明が長くて申し訳なかったのですが、お伺いしたいのは、この返金審査とはどのようなものでしょうか？有利に運ぶにはどうしたらよいのでしょう？今のところ返金手続きするよう毎日メッセージを入れていますが、電話などもしたほうがよいのでしょうか？
　またいつごろ返金審査を申請すればよいのでしょう？早く解決したいので、すぐにも申請したいぐらいなのですが。
　楽オクは今回初めて利用しました。今までヤフオクでは順調な取引ばかりだったので、トラブルにどう対処してよいか分からず、困っています。
どうかアドバイスよろしくお願いいたします。

回答No.3

hiroinjapa

ひとつ気になったのですが、オークションの場合、ポイント払いはできなかったのでは?
相手がショップでなく個人だとしたら、尚更難しいのでは、と思いますが。

お礼

長文なのに目を通していただき、ありがとうございます。

ポイント払いはできましたよ。
楽天市場に出店しているショップが主催のスーパーオークションでは
ポイントは使えませんが、
個人やオークションにのみ出品しているショップのオークションでは使えるみたいです。
しかも安心決済手数料も無料でした。

回答No.2

fox37

＞落札金額と80サイズの送料の合計は支払うと伝えました。～
払う必要はありません。
既に楽札金額と送料は支払い済みの筈です。

差額は出品者で負担します。

取引終了後にやり取りするのは勝手ですがメッセージ欄にそれらしい事を記入すると削除されます。

発送できなければ期限までに発送せず出品者都合で取引不成立、
その後返金されます。
三井住友銀行以外を返金用口座に登録しているなら手数料が引かれます。
返金申請はまだしなくても良いです。
発送すれば届いてから状態に問題があればそれから返金要請できます。

お礼

ありがとうございます。

＞返金申請はまだしなくても良いです。
既にしてしまいました。
早まったことをしたと、とても後悔しております。
後で調べてみたら、こんな場合は到着期限まで何もしないほうがいいと知り、ショックを受けました。

回答No.1

fox37

まずイスなら120サイズ位で発送できるでしょう？
もっと大きければ「ヤマト便」で発送できると思います。

発送時の送料は出品者が負担します。
80サイズ以上の差額は出品者が自己負担し発送時に宅配業者に支払います。
*取引成立後に受け取るのは落札者が支払った落札金額と80サイズの送料の合計です。

登録したサイズと違っても出品者が発送時に負担する事で発送できます。
その旨伝えましょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。

メッセージにて、もし発送するつもりがおありなら、落札金額と80サイズの送料の合計は支払うと伝えました。