アパート管理会社について

質問

閲覧有難うございます。
長文のため、お暇なときにでも回答願います。

私事ですが、昨年末にひったくり被害に遭いました。鞄ごとだったので家の鍵も無くなってしまったので、どうしたら良いのか直ぐにアパートの管理会社へと連絡を取ったのですが…『社内行事のため○月×日(３日後)に改めてご連絡ください』…と、留守対応のアナウンスのみ。24時間有人対応と聞かされていた緊急連絡先にも問い合わせましたが同じアナウンス。留守録にすらなっていませんでした。
途方にくれましたが、財布も盗られ一文無しで部屋にも入れず３日間もさ迷うわけにも行かず、鍵屋さんには事情を話し後日費用をお支払するという事で、一先ず鍵を開けてもらいました。
開錠費用…13600円
※↑現在自己負担で完済

後日、管理会社の担当者と連絡を取り改めて鍵交換は出来たのですが…『鍵交換費用は保険会社が負担してくれますが、開錠費用は当社では補償できません。お客様の自己負担となります…開錠ではなく最初から鍵交換にして頂ければ余計なご負担無かったんですがねぇ』…‥とまぁ、こんな回答でした。

自己負担ってのは、約款などを読んで何となく予想していたのですが…『最初から鍵交換にして頂ければ余計なご負担無かったんですがねぇ』…のくだりが未だに引っ掛かっているというか、納得がいかないというわけです。
当初、管理会社と直ぐに連絡が取れて的確な指示を貰えていれば負担は無かったと思うのですが。…事件直後の混乱と不安もあり一先ず鍵だけでも開けたい…そんな状態だったから鍵交換なんて考えも出来なかった、加えて連絡取りたくてもそちらの社内行事とやらで連絡取れない状態だったんだと担当者には話しましたが、『社内行事で社を空けておりましたし、補償できません』の一点張り。
現在はもう半ば諦めてますが、事前通知もない社内行事と担当者の対応で何とも煮え切らない状態です。
『また連絡します』との事でしたが鍵交換以降、一切連絡もありません。

回答No.3

histrie22

これは管理会社の対応が悪いですね。

本来は社内行事で何日間かは対応ができない旨を、管理している賃貸物件に掲示し、
鍵の紛失の件については、「鍵の交換は保険で対応できました。申し訳ありませんが、
鍵の解錠費用についてはご負担をお願いします」と伝えていれば納得できていたのではないでしょうか。

「最初から交換にして頂ければ～」なんて突っ込まれるような発言をするなんて、
レベルが低いとしか言いようがありません。

「連絡します」という発言以降、連絡がない事がその証明です。

管理会社が全ての問題を解決する義務はありませんし、対応できないこともありますが、
通常の業務遂行、言葉を選んでの発言で回避できていた事例なので、
「的はずれなクレーム」では無いと思います。

ですが、他の方も書かれている通り、解錠費用の自己負担は、事前通知があったとしても変わって
いないので、これ以上の対応を求めるのは難しいかと思います。

回答No.2

noname#203300

大家しています。

　一般の“会社”が、平日は始業・終業時間があって、日曜・祝日は休みで、その外不定期に休業日があるのは“当たり前”ですし、“会社員”と呼ばれる方は全てそのように働いています。これは『管理会社』の社員でも同じことです。しかし、借主さんの中には『管理会社』は“特別”と考えている方が非常に多く、私のところ（私のところでは私の会社が『管理会社』です）へ深夜1時や早朝4時に電話してくる人もいます。借主の“特権”とでも思っているようです。

　質問者様は「なんて非常識！」と思われるでしょうが、質問者様の言われる『事前通知もない社内行事』というお気持ちもこれらと同じで、なにか『管理会社』は特別な会社とお考えではないですか？

　確かに『24時間有人対応』となればこの限りではありませんが、これも『同じアナウンス』となれば同じ会社が“片手間”にやっているサービスで、今流行り？の『ライフサポートサービス』ではないようです。（まぁ、こんなサービスを勧めたって入らず『管理会社』に頼る借主さんのほうが圧倒的に多いのですが）

　ですから、質問者様の『管理会社』に対するクレームは全く“的外れ”で、クレームを付けるなら『24時間有人対応』と謳っているこちらのサービスでしょう。しかしそれもちゃんとした『加入料』を払って『契約書』を取り交わしている場合に限られます。

　それにしても『鞄ごとだったので家の鍵も無くなってしまった』場合の『管理会社』や大家の対応が“緩やか”です。どのような物件か分かりませんが、“オートロック”の物件なら“全室交換”が求められます。私のところでも「鍵を盗まれた。」という事件があり、“全室交換”をお願いし、して頂きました。質問者様だって、鍵を盗むような奴がエントランスの鍵を持っているとなれば不安でしょう？　結局、本人は負担しきれないし、交渉も苦手ということで、私が、入居時の条件として借主さんが加入していた保険会社と交渉して全額保険でカバーさせましたが、それを要求されなかったのなら“良かった？”のでしょう。今後とも賃貸物件の鍵の取り扱いには十分ご注意下さい。

回答No.1

kamaryu

お気の毒ではありますが、仕方のない事です。

管理会社が社内行事の日程を事前に通知していたとしても同じ結果ではないでしょうか。

どうしても解錠しなければならない事情となったのも管理会社の落ち度ではありませんし…