この場合、返金をして貰いますか？

質問

結論から申し上げますと、先日の台風の影響で通信障害が起き、光回線業者に不備が有りました。

台風翌日、朝からネットが使えなくなっていたので、i phoneのルーターサポートセンター、プロバイダ、光回線業者、Appleサポートセンター　に問い合わせ、どこも悪くないと言われ、あちらで問い合わせて下さいと、ずっとたらい回しの状態でした。

光電話は使えていたのです。

最後は光電話が使えているので、私共の回線には問題なく、モデム類の機器にも不備は御座いません。
出ているエラー表示がMacの故障時のものなので、Appleのサポートセンターで、IPアドレスが固定されていないかと聞いて下さい。
私共の回線にはいっさい不備は御座いませんとお伝え下さって結構です。と言われました。
Macの故障としか考えられませんと言われました。
この時も、2分くらい前には、回線の調査をしますので、と言っていたのですが、急に回線の不備は御座いませんのでこちらに不備が無い場合は調査も出来ない事になっております。と言われました。

Appleサポートでは、サポート期間が過ぎているため有償で4800円のサポート代を購入頂ければ最後までお付き合い致しますが、モデム類や回線がおかしければいくらやっても解決致しませんので、もう一度光回線業者様へご連絡下さい。と言われました。
有償サポートも、ようは光回線業者のサポートと同じ事をするしかないそうで、気の毒に思ったのだと思います。

その時、もしかしてLANケーブルが切れているのかと思い、急いで電気屋さんへ行ったら、ケーブルには問題なく、考えられるのは差し込み口の変形です。と教えて貰い、仕事で早急にパソコンを使うのでUSBでつなげるLAN差し込み口を買ってきました。

その電気屋さんでは最初から最後まで大変親身に相談に乗って下さいました。

修理に出す暇もなく、もう一台パソコンを買って帰ろうと思ったのですが、電気屋さんがApple取扱店でなかった為、閉店間際で差し込み口のみ買って帰りました。

そうしたら翌日の夜光回線業者から、台風の影響で私から相談があった後から、サポートセンターに同じトラブルの相談があったので、調べた所、回線に不備が有りまして現在解決致しました。と電話が有りました。

パソコンを買っていた出費を考えたら、ゾッとしました＞＜
いやな予感がしたので買って来たものもパッケージを空けなくて良かったです。

この場合、電気屋さんで大変親身に聞いてもらったのに全く不使用でパッケージも空けていなかったら、LAN差し込み口は返品しますか？2000円程の少額なので、私の器が小さい話ですが。。。簡単な外食にも行けますし、子供の生活必需品だって買えます。
大事なお金です。。

今の所、聞いて下さった担当者さんには少しのお礼の品を持って行って、返品＆返金して頂こうと考えているのですが、一日中たらい回しにあった疲れと、Macの故障と決めつけられたやりきれない感が捨てきれません。。。

家族は光回線業者に弁償してもらえ。と言っていますが、何だか気力がついていきません。

皆さんならどうしますか？

回答No.3

onoe · ベストアンサー

電気屋さんに不備はないのだから、契約上電気屋さんは商品の返品を受けてお金2000円を返金する義務はありません。

　しかしあなたにとってLAN差し込み口は全く不要なものです。しかしLAN差し込み口はパッケージを空けなくていない訳で再度商品として販売可能なんでしょう。つまり後日あなた以外の人に販売できそうなら他の商品と交換してもらえばいいのではないのですか。

ただし返品ではなく「交換」ということで3000円分の商品と変えてもらえばいいじゃないですか。
もちろん交渉ですけど、「実は不要になりましたが違う商品3000円と交換してくれませんか。」といえば、お店も応じてくれるのではないですか。むしろ電気屋さんは3000円の売上げですから喜ばしい事です。
もちろん1000円は余計に掛かりますが、お店を見渡せばあなたが必要としている、電池やトースター、家電製品その他の消耗品はあるはずです。そしてあなたの気持ち的にも納得するのではないですか。

もちろん電気屋さんの義務の無い所で御願いするわけですから、丁重に・・・それと2000円の領収書も忘れないように持って行ってください。

お礼

ありがとうございます！
私も必要なものとの交換を考えておりましたが、見当たらず、一日ふりまわされてしまった自分が全部負うものなのか、、、と器の小さい部分が有りました。。
いそいでパソコンを買っていたらどうなったのだろう＞＜と。

今、プリンタのインクが必要だった事を思いつきました！

家族が弁償してもらえ、と強気でしたので、私の解決方法は弱気なのかなぁと煮え切らない部分が有りましたが、皆さん解決方法はいろいろですね！

こういう所で質問をすると、心ない回答を見かける事も有るのでどんな御回答を頂けるのかドキドキしておりましたが、大変参考になります。

ありがとうございました！

回答No.4

koala3512

領収書を持って行けば返金して呉れますよ、
今度必要な物が出来た時はここで買わせて頂きますって
言えば良いのでは無いですか、
インターネットは未だ未だ色んなトラブルが有りますよ、
誰が悪いのではなく完璧では無いって事でしょう、
今度問題が起きても焦らずパニックに成らないように様子を見る
感じでゆったり行きましょう。

お礼

お礼が遅くなってしまい申し訳御座いません！他の方へお礼を差し上げている最中に、投稿下さいました御回答が画面へ反映されておりませんでした。

ネットのトラブルは急にやって来るので心臓に悪いですね☆

是非参考にさせて頂きます！

ありがとうございました＾＾

回答No.2

jugemu_chosuke

・パッケージを空けいなければレシート/領収証を付けて持って行けば返金可能です。
・別にお礼の心遣いは必要ないと思いますが。

お礼

御回答ありがとうございます！
頭では理解しているのですが、店員さんの親身さが忘れられず。。。
でもパッケージを空けていなかったので、ご迷惑も最小限におさまりそうで良かったと思っています。

皆さんの対処の考えを聞くと元気が出てきます。
ありがとうございました！

回答No.1

violet430

私なら返品はしないですね。そのまま保管しておいて予備にしますよ。
今回は回線業者の対応に問題がありますが、かといって損害賠償を要求できるのかどうかは微妙ですし、弁護士にでも依頼すると経費の方が高くなりそうな気がします。このまま黙って我慢するのが良さそうに思います。

お礼

御回答ありがとうございます＾＾
先日は一人で朝から晩まで悩んで、新しい仕事も入って来てしまい、大人なのに顔が泣きそうだったみたいで（情けない。。）幼い娘が私の顔がかわいそう。。と泣き出してしまいました。

光回線業者も、わざと障害を隠していたわけではないので、今朝は、罪を憎んで人を憎まずだわぁ～！なんて言っていたのですが、何だか良い子ぶっていないかモヤモヤしたのでこちらで皆さんならどう解消するのか聞いてみたくなりました＾＾

元気が出ます＾＾ありがとうございます！