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※ ChatGPTを利用し、要約された質問です(原文:【パケットし放題フラット】に勝手に変更された)

【パケットし放題フラット】に勝手に変更された

このQ&Aのポイント
  • ソフトバンクのX06HTIIを使っており、【パケットし放題S for スマートフォン】を利用していたが、勝手に【パケットし放題フラットforスマートフォン】に変更された。
  • 変更された理由は、ヤマダ電機のミスである可能性が指摘されたが、自身で変更した履歴があると主張された。
  • 対応策として、料金を支払う以外に他の方法があるか疑問が持たれている。

質問者が選んだベストアンサー

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noname#137262
noname#137262
回答No.1

ショップ店員です。 結構長い事この仕事してますけど、どんなオプションに限らず『勝手に変更された』というのは今までの経験上で言うと、 ・自分で本当にMySoftBankで操作してなってしまった(誤操作)。 ・販売店が登録ミスをした くらいですけど、もしヤマダ電機のミスであれば、ヤマダの様な量販店は所謂「情報変更のみ」の処理ってできないですから、「みまもりケータイ」を購入時に家族割引を組んだと思いますけど、その際に代表回線(X06HTII)のオプション変更を間違ってしてしまったか・・・ ヤマダで調べてもらったら「お客さん自身でMySoftBankから変更した」と言われたのは、ヤマダの店員さんは電話して誰かに聞いてました? 基本的に、私たち店員は購入店くらいは分かりますけど、オプション変更の履歴とかはお客様センターに聞いて分かるんですよ。 なので、まだ未解決であれば、157に電話して「いつのタイミング、どこの店で変わってしまったのか」を聞くのが一番早いですけどね。 もし、157でヤマダと同じ回答であれば、157でそんな変更した覚えが無い事を説明するしかないですね。 そこで、どう対処(無かった事にしてくれるかどうか、とか)してくれるかは、お客様センターの判断です。

oabc20110101
質問者

お礼

回答ありがとうございます。 実は解決済みです。 先日、【157】に電話して相談した結果、発生した差額を翌月の料金から引かれることにしてもらえました。 あなたのような親切に説明していただく店員さんに会えばよかったのに。

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