振り込みされていないのに、したと主張されています。

質問

長文失礼します。
私は初心者ではないのですが、出品でトラブルがあって困っています。
落札者が、振込予定日をすぎても振込をしてこないので、振込されていないことと、
3日たっても振込がない場合はキャンセル扱いにする旨をお伝えしました。
（この間に、3日毎日振り込み確認を昼と夜でしています）
結局、3日たっても何の音沙汰もなくこちらは落札者取り消しをしました。
ところがその1日後になり、「振り込んだのにどういうことですか」という連絡がありました。
そこで、振込がされていないことを伝えると、「証明をするから待っていろ」という連絡があったので、
まっていました。
ところが2日たっても何の連絡もなく、月曜日に再度確認をしてきましたが振込の形跡はありませんでした。
そこで再出品をして、数日後その商品が落札されようとしたとき、また「振込をしたのですが新手の詐欺ですか。返金しろ」
などと言いがかりをつけられました。
そこで再度、確認してみましたが振込をされた形跡はありません。
なので振込をした証明（振込をした際の通帳や紙など）を見せてほしいとお伝えしましたが、
「確実にこっちは振り込んだ。証明は週末にメールでおくる。」などといってきました。

詐欺師などと言いがかりをつけられたり、振込確認をできないのでどうしようもできません。
どう対処したらよいのでしょうか。

回答No.7

terepoisi

ご回答と補足の流れをみていますと、相手の方が振り込んていたとしても
何らかのエラーになっている可能性がありそうです。
振込時に振込依頼者情報をいい加減に打ち込んでいたりすると
組戻しになっていてもなかなか当人を特定できず宙に浮いてしまうこともあります。
返金を要求する相手は質問者さんではなく取り扱い金融機関です。
質問者さんには何の責任も無いことですので、振込確認ができない事実を伝えるだけで充分です。
着金したかどうかは相手が調べればわかることで、質問者さんが証明するいわれはありません。

もちろん最初から振り込んでいない可能性も否定できません。
どういう方法にせよ振込証明ができないのなら
これ以上相手にする必要はありません。

相手からの言いがかりは脅しとも受け取れますので、
ナビの内容はプリントアウトして保存しておき、運営側へ経緯を通報しておきましょう。
相手とのやり取りはナビの制限回数を超えたら、放置でいいです。
連絡掲示板は事の経緯を回答するのみでかわしてください。
ブラックリストへ登録して、今後も時々相手の状況を監視しておくと安心です。
個人情報を知られているのは双方ともでしょうから
嫌がらせが続く場合は被害届も考慮してみてください。

オークションの相手にはいろんなタイプの人がいます。
なかにはこちらの常識では理解できないような人がいるのも事実です。
なんだか大変な人にあたってしまったようで心中お察しします。
今後のことはその都度対処するしかありませんが毅然とした態度で対応したほうがいいと思います。

補足

ご回答ありがとうございます。
非常に丁寧なご回答で助かります。

一応、他の方の補足の際に書いたように先ほど私の通帳のコピーを相手にわかるようにアップロードしておきました。
これで何もいってこなくなるといいのですが。。
今後の対処法なども参考になります。ありがとうございます。

回答No.6

ZAZAN

＃３です。
Ｙ社と隠す理由は何ですか？ここ何か規約ありましたっけ？
もしヤフーオークションであればここよりもヤフーの知恵袋や
ヘルプのフローにあるとおりに対処すればいい話ではないでしょうか。
取引ナビであれば迷惑メールで落ちてる可能性はないですしね。
そのための取引ナビです。
オークションは色々ありますので先にそれを教えてほしかったです。
現状商品は質問者様の手にあり、振込みが行われていないという状況なら
質問者様ご自身は「言いがかりをつけられている」以外の被害はないわけですよね？
でしたら冷静に対処すればいいのではないでしょうか。

補足

ご回答ありがとうございます。
オークションをお伝えしなかったこと、申し訳ありません。

商品は手元にあるのですが、「振り込んだ」と一方的に主張してきて、こちらが対応すると毎回的外れな回答（後日証明するから待っていろなど）がほとんどです。
回答者様のおっしゃられるように、冷静に対処したいと思います。

回答No.5

ZAZAN

＃３です。
事故が二重に起きている可能性が考えられますね。
質問者様が使われた連絡手段はメールだけでしょうか？
だとすると、落札者さん側では迷惑メールなどとセキュリティソフトに判断されて
読まれていない可能性があります。
電話はされましたか？
私はネットオークションでは（相手が店舗なら別ですが）
個人の場合は緊急連絡手段として電話番号を伝えるようにしています。
メールしか手段がない状態であれば少し難しいですね……

補足

ご回答ありがとうございます。
連絡が行き届いていないことはないと思われます。
私が利用しているのは某Y社の大手オークションですので、取引ナビでの連絡での返答がなかった直後、キャンセルさせた際の評価連絡、その後の連絡掲示板などで間違いなく相手は見ています。
電話番号もこちらは把握しているので、万が一の場合は利用しようと思っています。

ただ、昨日も相手の振り込んだ際の情報を訪ねましたが、「こちらが証明すればいいだけの話」などといってこちらの話を聞いて頂けないので、こちらが通帳のコピーを相手にみせようと思います。

回答No.4

noname#252929

相手が振り込みしたと主張して居て、その解決がされる前に同じ品物を出品しいたら、それは揉める話ですよ。

もし本当に振り込みされて居て、振込先番号間違いなどで、再出品した物がほかの人に落札されて居たら、貴方はどうするおつもりなのでしょうか？

振り込みしたと言う事を主張された訳ですから、振り込み人の名前と、振り込み受け付け番号、振り込んだ銀行と支店名などを聞かれるのが基本です。

それで銀行に確認を取ると言う事も出来るはずなのですが、そのへんもされずに、「勝手に振り込みされないから再出品。」では、トラブルの元になります。

「何月何日までに、振り込みした証拠(振り込み票のコピーなど)を送ってください。送られてこなければ、振り込みされて居ない物として、再出品します。」などと、日程的にも１週間程度は開けて通知し、それを超えたから出品するなどにしないとトラブルになるしかありません。

補足

ご回答ありがとうございます。
振り込みを主張してきたのは、こちらが再出品をした後です。
それまでは取引開始時のみの連絡のみで、全く連絡はなかったです。
（再三の確認や振り込みされたのかを確認するメールにも回答はなし）

一応こちらからは、取引をした際の番号などを教えて頂こうとしたのですが、相手から振り込みした際の銀行や取引番号などを回答いただけていません。

回答No.3

ZAZAN

正直なんともいえません。誠意ある対応はしましたか？
質問者様が「振り込まれていないから」と冷たく切り捨てた場合
落札者さんが”振込をしたが番号間違いなどで振り込まれなかった”といったケースでは
逆上してしまう場合もあるかもしれません。
こういうケースであればお互いが冷静になることが一番重要です。
相手を詐欺だと罵り合っているのであれば何も始まりません。商売の基本は信頼です。
銀行振込の場合は振込みの際に受付番号が必ず発行されるはずですので
振り込んだと主張するのであればその番号と銀行、支店を落札者さんから聞き、
直接支店に問い合せてみてください。
それに応じないようであれば、質問者様の口座、銀行、支店は伝わっているはずですから
「何かの手違いで振り込まれなかったようです。一度銀行に確認頂けませんか？」と
振込を行った（と主張している）日時に振り込まれているかどうか
問い合わせるよう誘導するといいです。

ひとまず質問者様の「振込みが確認できないからキャンセルして再出品した」
という行動は万が一事故や手違いで本当に落札者さんが振り込んだにもかかわらず
振り込まれていなかった、という場合に非常に不誠実な対応になってしまいます。
まずは相手の責任にせず事故を疑うことです。
そして３日と切るのではなく都合のいい日は次何日か、と尋ねるのも手です。
いちいち逆上している人間の暴言に同じように逆上しているようでは話は進みません。

証明がもらえれば問い合わせられるのですからそれまで動かないことです。
事故なら再出品は怒っても仕方ないと思います。

まずはしっかりと確認しましょう。
それでもダメならオークション主催者と警察に相談ですね。

補足

ご回答ありがとうございます。
文章上ではありますが、入金した際の番号や口座など、確認してほしい旨をお伝えしましたが毎回的外れの返信が帰ってくるのみでひたすら「証明をする」しか言ってきません。
一応、手違いで振り込みされていないのでは？というメールをしておきました。

取引の際、メールが帰ってきたのが取引開始時の1回のみで振り込み予定日に入金がされていなかったため、ほぼ毎日メールをしましたがまったく連絡がとれなかったのでキャンセルという扱いをしました。

とりあえず、相手からの番号の返事がくるのを待って、こないようならこちらの通帳の数日分のやり取りをコピーしたものを送信したいと思います。

回答No.2

noname#132573

おはようございます。

書いておられる内容を素直に信じるならば、あなた様はとんでもない落札者にあたってしまっています。
オークションの管理者に相談、通報して、対応策を教えていただくのがよいかと思います。

その際に、詐欺師扱いをするなど、名誉棄損にあたる可能性もありますので、警察に相談するのがよいでしょう。（どうせ、相手は振り込んでいないのですから、相手のほうから警察に行くことはできません。）
そのことを含めて、オークションの管理者に通報ください。

いずれにせよ、相手が振り込みの証明をしない限り、品物を送ることは決してしないでください。

補足

ご回答ありがとうございます。
「新手の詐欺」「お金を返せ」などと言われたりして精神的にとても参りました。
取引から約1週間経ちましたが、相手からの返信は2～3日後になったり、こちらの問いに応えず「いちいち質問に応えてもらちがあかない」などと言われたり。

今後も続くようであれば被害届を出したいと思います。

回答No.1

nishikasai

向こうからの証明を待つのではなく、あなたの通帳をＦＡＸしてあげれば良いと思います。しかしまー、ひどい人間もいるものだね。普通、振り込んだと言い張るなら自分の振り込み証明をＦＡＸすべきなんだけどね。週末にメールで送るって言われてもそれでは貴方が困るでしょう。

補足

ご回答ありがとうございます。
今日一日待ってみて、もし返事がこないようならこちらから通帳のコピーをお送りしたいと思います。