docomoの携帯電話解約について

質問

ドコモショップに足を運ばずに解約手続きをする手段ってありますか？
店に行かなければ解約することはできないでしょうか。
よろしくお願いします。

回答No.3

pwtqwtp · ベストアンサー

No.1です。

補足の件ですが‥。

解約理由はショップにとって問題ではありません。

問題なのは、解約する番号の契約者が、解約を申し出ている本人なのかどうか。

電話などでは、生年月日・住所・暗証番号など口頭でしか確認出来ない。
暗証番号以外、そのどれもが、他の人が情報を得られる可能性があるものであり、確実に本人と確証出来るものではない。

電話やショップではまず、ドコモで契約時に登録した暗証番号を本人確認のために聞かれますが、忘れてしまったー‥

とか言ってしまえば、住所や生年月日などの情報を得るしかない。

ショップだと、来店者本人の証明書類があれば、確実に本人である、と確認出来ます。

‥と、前置きはここまで。

契約時、直接来店しないと新規契約出来ないですよね。

新規番号を契約する本人の証明書類と、契約内容を確認の上署名した書類、それらをもって契約成立となります。

その契約を解除する、
と言っているのだから、再び来店し、自分がその契約をした本人であり、その本人の申し出で契約解除します、という旨署名した書類と、本人確認証明書類とをもってはじめて契約解除が成立します。

解約すると、番号やメアドなども使えなくなり、契約解除によって、解約金が発生することもあり、付けていたオプションなどによって、日割りになるもの・ならないものなどあり、ショップはそれらを全て説明する責任があります。

契約者はそれらを了承した上で書類に署名する義務があり、その署名はドコモでも記録を残します。

以上のことから、来店しないと解約出来ません。

長文失礼しました。

お礼

納得しました。
ありがとうございました。

回答No.2

noname#252929

電話の契約を解約すると、それまで使って居た電話番号は再度割り当てを行う事が出来なくなります。
また、契約の内容によってはは、解約をすると違約金などが発生する事もあります。

電話では本人確認が出来ませんので、他人がいたずらで解約すると言う事も出ます。
その場合でも解約の違約金、同じ電話番号の再取得などは出来ないですので、もとへもどせないのです。

ですから、本人が解約に来た事を確認出来ないと解約はできません。

当然ですが、その時に、違約金、未払い金などがあればそれらの説明も行う必要がありますので、電話で解約と言う訳にはいきません。

お礼

ありがとうございました。

回答No.1

pwtqwtp

直接ショップに行って、本人確認した上でないと解約出来ません。

補足

回答ありがとうございます。
紛失したり故障したから解約する場合でも行く必要があるんでしょうか？