家電量販店での仕事についてアドバイスお願いします

質問

派遣社員として、とある家電量販店でレジ打ちの仕事をしています。
そろそろ働き始めて一カ月たつのですが、未だに仕事に慣れることができません。

覚える仕事が多く、慣れるまで時間がかかるとはいわれているのですが、仕事を教えてくださる方の言い分が矛盾しているように思え、うまく理解することができません。

その店でレジを担当しているのはほぼ全員が派遣社員で、正社員の方は一人女性がいるだけで、その方がレジ教育とレジ責任者を兼ねています。私もいろいろ教えて頂いてます。
レジはコンビニでしていた経験があり何とか出来ていますが、お客様対応はいつも注意を受けてしまいます。

今は知識もなく慣れていないのだから言われたとおりに動こうと思い、教えて頂いた対応をある程度パターン化して図を作り、それに沿って働いているつもりですが、うまくいきません。
その教えてくださる女性社員の方はちょくちょく注意を下さり、なぜそうしなければならないのか説明して下さるのですが、その多くが矛盾しているように感じるのです。

たとえばひとつの動作Aに対して「Bのように動く」と教わりそのように動くと「Aの場合はCのように動いたほうがいい」と言われてしまいます。そしてCのように動くと「なぜBのように動かないのか、前はできたはずだ」と言われてしまいます。そしてそれを永遠と繰り返しています。
周囲の状況や忙しさによって臨機応変に対応しないといけないと言われ、ある程度は動けているつもりですが、うまくいきません。

このことを他のレジの方に相談するとある人には「（女性社員の方は）そういう人だから仕方ない。とにかく言われた通りやってみて反論はしないほうがいい」といわれ、また別の人には「私はこうする。他の人にも聞いてみて多いほうに従ってみたらいい」と言われました。

正直、どうしたらいいのかわからず悩んでいます。ベテランの方に聞けばいいかとも思うのですが、その店舗は開店してから1年未満にもかかわらずレジをしていた人がすでに十数人止めており、10人いるレジのうち4人が研修中(2か月未満)、全てのレジ作業を一人で出来る人は女性社員含め3人しかおらず、時間も余裕もありません。正直人手が足りておらず、いっぱいいっぱいで時間がとれません。隙を見て対応の仕方を尋ねていますが、時間がとれず一・二分話せればいいほうです。

働くからにはきちんと仕事を覚え一人前になりたいと思いますが、どうにもうまくいきません。
どうかアドバイスのほう、よろしくお願いいたします。

回答No.2

yasuhiro1967 · ベストアンサー

仕事のノウハウは人それぞれですし、教え方もそれぞれです。
仕事を覚えると言う事は、それら色々なノウハウを自分なりに取捨選択することだと思います。

結果として良ければ、『Cのように動くと「なぜBのように動かないのか」』と言われることもないでしょう。
今はB、C或いはそれ以外からのノウハウを吸収する段階ですので、
取り敢えずその場その場に合わせて対処しましょう。
今はBに対して、「Cからこうやる様に教えられました。」と答えるのはNGです。
そしてその上で、これまでのノウハウを活かした自分なりのやり方をすればいいと思います。
あと、女性社員に相談するのは止めた方が良いですね。
話が回りまわって、周りにどの様に伝わるか分かったものではありません。

家電量販店でのお仕事であるなら、「家電製品アドバイザー」の資格を出来るだけ早く取得される事をお勧め致します。
今は単にレジ打ちの仕事でも、お客様からの質問に対処出来なければ、お店の信用にも係ります。
お客様から見ればレジ打ちも、売り場の接客担当も同じ店員です。
毎年、3月と9月に実施されます。
合格すれば一目置かれることは間違いないし、
昇給にも繋がります。目標があれば、日々の業務への取り組みも変わってくるでしょう。

私も今月から新しい職場で業務に就いたところです。
日々悪戦苦闘しながら、何とか業務を覚えています。
今はお互い辛抱の時です。（それは仕事を教えてくれている方々も同じですが。）
この先が明るくなるまでは頑張りましょう。

参考URL：

http://www.aeha.or.jp/nintei/ninteicenter.html

お礼

家電製品アドバイザー、そんな資格があるんですか。
　私はまだまだ知らないことが多くあるのでもっと知識をつけていかなければならないんだと実感しました。
　どうもわたしは典型的な理系であるらしく「物事を理屈的に考え過ぎている」と先日社員の女性の方から言われてしまいました。これからはもっと純粋に(？)物事を受け止めて働いていこうと思います。
　とりあえずは対応の仕方を一人に聞くのではなく、数人いるレジで働いているベテラン人全てにどのように対応しているのか聞き、そして自分のやり方を見つけようと思います。

　仕事は相変わらず忙しいです。けれどあと少しで繁盛期が過ぎるらしいので今のうちに聞きたいことなどすべてまとめて、教えてもらう準備をしておこうと思います。
　最近また２人もやめることになり、正直いっぱいいっぱいです。中堅というべきかたがいなくなってしまい、出来る人できない人がひどく極端になってしまいました。しかも新人も2人増え、また増える予定らしいです。
　少しずつでもなれていってベテランの人とこれからはいる人の負担を減らしていこうと思います。

　御回答、ありがとうございました。

回答No.1

未 定（@v4330）

パターンを30個は作らないといけない。
でやり過ごそうとしてるからうまく行かないんです。

ワンパターンとは
http://zokugo-dict.com/44wa/onepatan.htm