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家電量販店新入りの悩みとは？アドバイスをお願いします
mackidの回答
- mackid
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新製品情報誌を読むといいですよ。デジもの系だけでなくMONOQLOや家電批評なども。 カタログに書いてあることを全部覚えようとしても無理です。雑誌の場合は評価すべき部分や強調したい部分を記事にしますから、製品の特徴が判りやすくなります。客は自分が知らないことを羅列されても「へぇー」になるだけです。 それとここや価格コムなどのクチコミサイトで、客がどういう所を知りたがっているか、質問するかを探ってください。 説明ではなくて客に質問させるように仕向けましょう。今何を使っていて買い替えて何をしたいのかを客に質問しましょう。あなたが一方的に話す展開ではダメです。客に話させることで、客が感じている不満点や客の知識レベルが見えてきます。相手のレベルに応じた説明をしないと何も伝わりませんから、客が何をどの程度知っているか、理解しているかを知るのは大事です。
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お礼
ご回答いただきありがとうございます。 そうなんです。カタログだといいところしか書いていなかったり、ごく当たり前の機能にあたかもそれらしい名前をつけていたり、どうでもいいことばかりが強調されていたり・・・。 とにかく特徴が掴みにくいんですよね。 雑誌はいい手段だと思いました。 家電雑誌の存在さえ知らなかったわけですが、今後手に取るようにしてみたいと思います。