どう思いますか？

質問

2008年12月に中古車屋さんから購入した新古車が、調子悪く４.５回ディーラーやら購入した中古車屋やらに出すもよくならず、とうとう今回保証修理にてエンジン交換となりました。
購入した中古車屋から提携ディーラーに出して修理したのですが、購入した中古車屋まで２時間くらいかかります。
今まで２回出した時にはちょうど他の用事があって引き取りに行ったのですが今、忙しかったりで取りに行けません。
また子供も小さいため夜動くのも厳しいです。

ディーラーまたは中古車屋さんに持ってきてもらうことをお願いするのはずうずうしいですか？
申し訳ないかなという気持ちもありますが、事故などこちらの原因での修理ではないのでいいのかなという思いとあります。

みなさんの意見を教えて下さい。

回答No.8

20100920

クレームの修理なんですよね。

それなら堂々と持ってきてください、と言えばいいでしょう。

うちも同業者ですけどクレーム修理でお客に取りに来てなんて言ったら二度と買ってもらえなくなりますよ。

遠慮する方がおかしいですよ。

回答No.7

toraayuyur

ここで他人の意見を聞いてどうするの？
持ってきてもらうのはここの回答者ではなく、修理した車屋さんでしょ。車屋さんに聞くしか無いでしょう。

回答No.6

llyyk

もう修理に出されたのでしょうか？
保証と言うのは、メーカーが保証するので、どこのディーラーでもしてくれると思いますよ。
（購入時に登録が必要だと思いますが、たぶんしてるのでしょう。）
中古車屋さんに、近くのディーラーを紹介してくださいと言えばどうでしょうか？
エンジンは、５年のメーカー保証がついてるからね。
中古車屋が「出来ません」と言えば直接行けばいいのです。
購入していないディーラーには、ちょっとと思うのであれば・・・。
気にせずに、行けばいいのです。
どっちみち、これから片道２時間の店と付き合いできますか？
ディーラーが無料で直すではなく、ちゃんとメーカーに請求してるので、
いいお客様なのです。
ディーラーは新車を売るのが商売ではなく、修理でも商売になるから
丁寧に接してくれると思いますよ。

お礼

回答ありがとうございます。
そうなんですね。
今まで自分ではノータッチでしたので、とりあえず買ったお店に相談して出してしまったんです。
今回は持ってきてもらえないか聞くだけ聞いてみて無理なようなら次回また何か不具合が生じた時は近くのディーラーに持って行ってみます。

回答No.5

penacho

エンジン交換をしたということはユーザー側に非がなく、自動車メーカーの問題だと思われますので、ディーラーにクルマを届けてもらうことは、何も問題がないと思います。
ただし、故障、不調の原因がユーザーにあった場合は・・・。私なら気が引けますね。ましてや中古車屋さんに持ってきてもらうのは、筋が違う気がします。
また、2時間とありますが、提携ディーラーから中古車屋までの時間なのか、家から中古車屋までなのか、わかりにくいですが。例えば、ディーラーから家まで2時間あったとしても、そこは、気兼ねすることはないと思います。だって、ディーラーの営業マンとしては、近くに他のディーラーがあるのに（あると思うのですが）、わざわざウチのお店を使ってくれているから、きっと次も使ってくれるんじゃないか、使ってもらいたいなって考えると思うんですよね。違うかなぁ。また、逆に、遠いから持っていきたくないなんて、言わないと思います。それも仕事なんだしさ。
だから、もし、ディーラーの人が持ってきてくれたら、新車の話を聞いてあげるとか、クルマを取りに来てくれて、持ってきてくれるなら次の車検はお願いしちゃおうかなぁ～とか、そういう話をしてみたらいいんじゃないかな。

お礼

回答ありがとうございます。

なんだか原因を説明していただいたのですが、よくわかりませんでした。ただ使用に原因はなかったようです。

そうですよね。
お店の方はディーラーさんとの橋渡しをしていただいている状態ですしお願いするならディーラーさんですよね。

まずは聞いてみます。

回答No.4

panis

平日は取りにいけないから、週末まで悪いが置いて欲しい。
くらいかな。
2時間往復4時間はなかなかウンとは言わんでしょう。
綺麗な奥さんなら、”しょうがないなぁ”って来てくれるかも。
聞くだけ聞いてみたら。

回答No.3

BP9outback

何で　２時間も　かかる　遠い店で　買うのかが解りません

車=機械物　消耗部品　摩耗部品の交換作業は　何処で行う考えで　購入されたか？
故障・修理の場合　どう考えてますか？

近所に　知り合いの民間整備工場が有るや　ディーラーに知り合いが居れば　何処で買っても良いですが
修理メンテは　付き物です。苦にならずいける距離範囲で　買うものでしょう。

新車なら　クレーム修理は　当然　引き取り・納車は無償です
中古の場合　中古店が　ディーラーへ　クレーム対応してもらえてるので　良心的で良い方ですよ
エンジン載せ替えなら　全交換　すばらしい対応だと思いますよ

ディーラーでも２時間と　離れた客の場合　修理窓口を近所ディラーへと促されるものです。

持っていくのが面倒は、　買った　質問者様の責任の範囲です。

中古です　
飽きて手放す　維持出来ず手放す場合と　調子が悪く手放す場合もあります。
それを　覚悟して　中古は購入するもの　
修理を考え　近所でかつ　整備工場を持つ　中古店舗を選ぶのが　当然の事です。

お店の店員の身になって　今回のケースを　考えて見て下さい
最善の対応をしてくれてると　理解できませんか？

良くて　代車無償貸し出し　入庫・引取は　ご自身でが　当たり前

回答No.2

rgm79quel

ずうずうしいですよ。

お店が好意でしてくれることですから
ユーザー側から要求する権利はないです。

保証書に記載があれば別ですが…

例え新車の保証やリコールでも
「最寄りの販売店までお越し下さい」
となっているのですし
ましてや中古車です…

回答No.1

mumisa

こんにちは！

持ってきてもらって、いいのでは！

あなたが、普通に乗って、改造など変なことはしてないし、エンジンがおかしくなったのですから！

忙しくて、とりに行けないので、こちらにもってきてもらえないでしょうか？

て言えば、いいのでは！

相手が、とりにこい　とか言ったら、ブログで、その店の名前、住所　を書いて、今までの対応を

かけばいいだけのことです！

まあ、普通の会社なら、お客様に迷惑かけているのだから、持ってくると思いますが？

参考まで！