前にお世話になってる人を通して、新車で購入しました。

質問

前にお世話になってる人を通して、新車で購入しました。
７月の１５日か、１６日に契約し、納車は９月上旬とのことでしたが、遅れにおくれて、１０月２８日納車となりました。

納車され、内装をみてみると、頼んだものとは違う内装でした。赤で頼んだのに、シルバーの内装が納車されたのです。

その日のうちに、店長だけが謝罪に、次の日は店長と担当者が謝罪にきましたが、二日とも手土産もなく靴を揃えることもなくあがりっぱなし。マナーに対しての不満もでてきました。

ナビをつけてと言ったところ、上に相談してきます。交渉も出来ない人が謝罪にくるの？
結局、後３カ月後に注文された車を納車します。だけ。
こちらに誠意は何もなしですか？ときいても何もなし。ナビは無理でしたが、こちらのサービスでいかがでしょう？等なにもなし。代車は此方で用意しますので。
ってそれは当たり前でしょ？

あまりにも頭にきたので、車検証に記載されているフリーダイヤルに電話をし苦情を伝えたところ、謝ってくれたものの、各店舗に口出しはできません。本店の番号をお教えしますのでそちらにお願いします。
と言われたので、早速電話しました。
また同じ苦情を伝えたら、上の者に伝えてまたお電話します　とのこと。

電話の次の日、担当者一人が手土産も持ってきました。そして昨日１１月４日に店長が手土産を持って…。

しかし状況は変わらず、代車が納車されるはずだった車に変更は出来ます。だけでした。

本店からも未だに何の連絡もありません。

完結に書きましたが、他にももっとたくさんの不満があります。

これはあまりにも対応悪過ぎないですか？
何の誠意もなく後３カ月待てと言われて皆さん納得できるのでしょうか？
私が欲張りなだけですか？
私の考えが正常ならば、皆さんなら何をしてもらえば納得できますか？
代車が納車されるはずだった車になることが誠意なのでしょうか？

質問が多いですが、皆さんの意見をおきかせください。宜しくお願いします。
ディーラーや、車種を記載してもいいか分からなかったので、ふせさせていただいてます。

回答No.2

superski

１．発注内容と違うクルマが来たら受け取らない(納車を受けない)で
　　発注書通りのクルマを納車させる。
２．発注した通りのクルマが納車されるまで代車を用意させる。　
　　以上で、希望の品が手に入るので完了です。

　注文と違ったら、注文通りのものに換えてもらうのが普通です。

　仮に訴訟を起しても、実害分をカバー(正規発注品に交換)してもらう、
　代車を用意する以外の補償は無いでしょう。

　上記以外に「ご迷惑をお掛けしました」と何かサービスを提示されたら受け取りますが
　自分からナビを付けろみたいな上積みをしなければ容赦しない、は恐喝になりますよ。
　因みに、「ナビを付けて」に即答できる決裁権を持つ担当者はいないでしょう。
　外付け３万円クラスならばわかりませんが、
　ディーラーオプション品だと役員決済が必要になると思います。

　「損もなければ得もない」が基本です。
　　手土産も無くて当たり前ですので、「あって当たり前」のズレは修正しましょう。

間違えたクルマの登録抹消、新たな車庫証明費用等の費用は販売者負担になりますので
追い金、返金はありません。

お礼

お返事ありがとうございます。

まず最初に、受け取らなければよかったわけですね。その知識はなかったので、私のミスです。

ナビは、店長が「どうすれば？」と訊いてきたので、「ではナビをお願いします。」と返答したところ、「どのナビがいいですか？」と言うのでパンフレットをもってきて、「ではこのナビでお願いします」と返事をしました。確かに最初のこれは私の欲の部分ですね。
その後は対応にあまりにも頭にきてたので、「ナビは駄目ですがこれでどうですか？みたいなのは全くなしですか？」というのは言いましたが、恐喝にはまだ恐らくならないと思います。

手土産もなくて当たり前でしたか。お詫びに手ぶらでいくのは失礼にあたると教えられたもので;;
「あって当たり前」のズレは修正しようと思います。

「損もなければ得もない」　また３カ月待たされるのは気分的に損をした感じですが、確かに金銭面で損はないですものね。

此方の質問に対しての回答が、すみません、すみませんばかりで、結局何も分からないままですので、私もかなりいらついてしまいました。

ありがとうございました。