困っています。ウィルスバスター2011にバージョンアップしたらインター

質問

困っています。ウィルスバスター2011にバージョンアップしたらインターネットが繋がらなくなりました。WindowsXP、PCはDELL-mini。

回答No.2

g_i_n_t_o_k_i

失礼します。
回答ではありませんが、私のPCもトピ主さんとおなじく、バージョンアップ後からPCがネットにつながりません。

DELLのXPでウイルスバスター2008の３年版から直接2011年版にネットでダウンロード・バージョンアップしたところでした。
ネット上で最終ステップの登録をしようとしたら、その瞬間ネットが使えなくなりました。
PCのスペックはウイルスバスター2011クラウド対応してるのですが。。

ネットに転がっているありとあらゆることはしてみましたが、いまだに解決しません。

富士通のVistaでは、問題無くネットが使えます。おなじLANケーブル・接続プログラムとウイルスバスター2011クラウドで。
（こちらもすべてXP対応してます）

XPのPC側でバージョンアップする再に削除されたファイルがいくつかあるみたいですが、
ネット接続に必要なファイルが書き換えられてしまったか、設定が変わってしまったか、だと思うのですが。。
どこをどういじっていいのか分かりません。

トレンドマイクロさんとチャットでトラブルシューティングもしてみました。
ウイルスバスターの終了・アンインストール・再インストールしてもネットにつながらない場合はウイルスバスターの問題ではありません、とおっしゃってます。
丁寧なのですが、あまりにも無責任というか、無関心というか。。

では、なぜウイルスバスター2011をいれてからネットにつながらないのでしょうか？
どうやら事例はたくさんあるみたいですが。。

どなたか詳しい方いらっしゃいましたらご回答おねがいします。長文失礼しました。

回答No.1

aero1

「ネットワークに接続できない時の確認方法」
http://esupport.trendmicro.co.jp/Pages/JP-2077397.aspx
http://esupport.trendmicro.co.jp/Pages/JP-2077447.aspx

現バージョンや旧バージョンも、削除ツールを利用して綺麗に削除してから最新版をインストールしてみると良いかもしれません。

参考URL：

http://esupport.trendmicro.co.jp/Pages/JP-2077834.aspx