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法的手段をとると脅されています。どのように対応すれば良いでしょうか？
- 5250円格安宿泊費で展開する旅館業者からいきなり内容証明郵便が届きました。どのように対応したらよいのでしょうか？
- 仲間内で箱根などの旅館に宿泊した後、部屋のドアガラスが突然割れました。その後、ホテルから内容証明郵便で請求書が届き、法的手段に移行するとの連絡がありました。どのように対応したら良いでしょうか？
- 請求金額は25000円程度ですが、会社の対応に不信感を覚えています。このような場合、どのように対応すればよいのでしょうか？
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「ガラスが割れたとき、客に怪我がないかどうか声かけもしてくれなかった、程度の低いホテルだ」という主張は、ガラス代金の支払い義務の有無とは無関係です。 ガラスが割れた責任は誰にあるかというのが問題です。 ホテル側が一方的に「責任は客にある」と主張してるが、ご質問者は「こちらには落ち度はない」と主張されるわけですね。 事実の確認が必要なのに、文書で「お前、払え」と請求が来てることに戸惑われてるのでしょう。 法的手続きを取るという言葉に脅迫罪にあたるかもしれないという意見も出てるようですが、金銭請求事件において法的手続きを進めることの予告は脅迫罪を形成しません。 金額的に法的手続きをするなら「支払い督促」が簡易裁判所を通じてされるでしょう。 この支払い督促を受領した際に異議申し立てをしましょう。 ２ヶ月間できます。これを経過すると争えなくなりますので「払う必要がない」とほかっておく事がないようにしましょう。 民事事件では訴えられた相手が異議申し立てしないと、相手の言い分を全部認めたことになる事を知っておきましょう。 誰がどう見ても払わなくても良いものでも、ほうって置くと払わないといけない立場になってしまいます。 「文句をいうならキチンと反論せよ」原則があります。 弁護士に相談しても、請求金額より報酬のほうが高くなってしまいます。 支払い督促を受けたときに、異議申し立てすると裁判所に連絡すれば、書面での出し方を教えてくれます。 なお、書面でないと回答できないというホテル側は、トラブル対処に慣れてます。 言った言わないという水掛け論をしないように、文書主義になってますから、これはそういうものだと思うしかないでしょう。不誠実だ、親切でないという主張は客商売としては避けたい評価ですが、既述のように、そのことと「誰がガラス代を負担すべきか」の問題は別だと理解しないと、文書主義で法的に手続きをしてくる相手に感情論で応酬するだけになり、効果は低いです。 例えば「いきなり内容証明が来た。電話で一言ぐらい連絡したらどうだ、けしからん」と主張したとします。 「請求書を出す前に予告をする必要はありませんし、内容証明を出すのに予告も不要です。」と開き直られたらそれまでです。 「いきなり来た」点を争点にしても、けんかになりませんから注意です。 法的に相手が請求してきたら「異議申し立て」をすればいいのです。
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- yamato1208
- ベストアンサー率41% (1913/4577)
（ホテル側、内容証明郵便の前にクロネコヤマトメール便で請求書を送ったとのことですが 受け取っていませんし、ホテルからの電話もありませんでした) これは、問題行為になります。 宅配のメール便では「請求書」は送付できません。 まず、法的措置を待っててください。 裁判所から、「特別送達」で郵送されてきますから、其の時点で対応しても十分間に合います。 相手は「訴訟」ではなく「支払督促」をする可能性が濃厚で、これは相談者さんが「異議申し立て」をすれば「簡易裁判」となります。 そうなれば「相手が原告」ですから、不法行為で「ガラス破損」をしたと「証明」をするのが相手の義務となります。
補足
そうなんです。 請求書の件も問題で質問状でも指摘しました。 （ちなみに、担当者と口頭では質問状に関しては必ず対応すると言っていたのですが、それも無視です） 格安でサービスを提供している企業ですが 内容証明をいきなり顧客に送りつけるなど、対応自体にも問題がある企業です。 ル○コンの決断でも取り上げられるような企業なのですが いきなりの内容証明といい、本当に腹が立ちます。
- poolisher
- ベストアンサー率39% (1467/3743)
結局は事実はどうだったかということになると思います。 事実としてあなたがたに過失がないとすれば、そう主張すればいいと 思います。しかし、あなたがたの過失が事実であり、みんなで口裏を 合わせれば大丈夫だと考えているとすれば、もしかしたら上手くいか ない可能性もあります。 例えば、相手は一年365日客の相手と客室の維持をしていますから、 どんな時に壊れるかというデータ（記憶経験等を含め）を持っています。 強風で壊れたとするならば、過去台風や強風の際どうだったかという 事と当然比較をしていると思います。 「見ていないから証拠はない」という考えは必ずしも正しくないと思い ます。 また、もしあなたがたに過失があるとすれば今時点の態度はその事実 を否認していますから悪質性が加わり、器物損壊罪という可能性も 出てきます。 それからこういう事件は相手はあなたがた全員を連帯で訴えてきます から、誰がやったかは必ずしも特定する必要はありません。 ですから、やった本人が隠している場合には仲間に迷惑をかけることに なります。 ↑は可能性の話ですから、参考程度ということですが、もう一度みなさん で事実確認をしてみたらどうでしょうか。やはり優先すべきは理屈より 事実です。
補足
私たちが故意に、もしくは過失があってガラスが割れてたとは思いません。 当時は割れたドアガラスから、かなり離れた場所で全員で談笑していました。 悪意などはなく、むしろ割れたときにすぐに従業員に連絡し こちら側から何が起きたかの説明をする旨も伝えたのですが 旅館側は、後日事情を聞きに連絡するとだけ いい、やや強引に、私たちをチェックアウトさせました。 「割れた」という結果だけを見て 「なぜ」割れたかという部分を、旅館側の勝手な推測で結論づけているのです。
- from_0k
- ベストアンサー率20% (28/140)
すぐに謝罪とともに、支払をしましょう。 放っておくと、すぐに警察が着ます。 ホテルなんかを営業しているところだとそれなりの地域のえらいさんです。 なので、容易く被害届けも受理されます。 逮捕されないうちに、勉強代だと思って、 謝罪と賠償をしましょう。
補足
謝罪も、損害賠償もしません。 この企業には顧客対応に明からな問題があります。 1．ガラス破損時に事実確認をしていないこと 2．ガラス破損時に宿泊業者の安否確認をしていないこと 3．ガラス破損の件について電話で連絡すると言っていたのに、連絡がないこと 4．請求書をメール便で送ること（届いていませんが）、届いたかの確認もしてないこと 5．顧客にいきなり内容証明郵便を送ること 6．内容証明について電話で問い合わせると、嘘も含め、のらりくらりと交わし、はぐらかすこと などなど、きりがありません。 勉強と思うなら、他の方のおっしゃるとおり、しっかりと異議申し立てをしたいとおもっています。
- v008
- ベストアンサー率27% (306/1103)
私には責任がないので払いません といえばよいだけです。
補足
全くそのとおりなのですが 相手が内容証明郵便をつかい 法的手段を行うと通知している以上 こちちらも法的手段を利用しなくてはいけないのかと思っています。 個人で、このようなことが起きると 非常に心理的ストレスになります。 皆様がこのような企業が運営する旅館に泊まらないことを祈ります。
- hoshiwakieta
- ベストアンサー率14% (81/559)
相手は恐らく内容証明から裁判に移行すると言えば貴方が払うと思っていると推測します、何故なら裁判を起こし弁護士依頼をすれば二万五千円ではすまない筈ですから。 実際裁判は起こさないと思います。 貴方はあくまで支払う義務はないと拒否すれば良いです、相手がそれで諦めるか本当に裁判をしてくれば受けて立てば良いのです。 宿泊した日にチャンと話合わずいきなり内容証明を送りつけた姿勢を問い詰めればいいです。若し事前に本当に宅急便で送ったというなら追跡調査をしてもらえばわかります。 裁判なればその辺が争点かと思います。 安い金額で泊めてその晩にガラスが割れて旅館にすれば全く利益になっていないからでしょう。
補足
＞実際裁判は起こさないと思います。 そうなってくれれば良いのですが。 2通目の内容証明郵便には 担当者の名前ではなく、代表取締役の名前と印鑑が押してありました。 相手も本気で脅し（法律上の脅迫という意味ではなくて）に掛かっているような気がします。 代表者の方は、某TV番組で、崇高な理念を語っていたのですが その代表者・従業員がこのような対応をしてくることが残念で腹立たしくてなりません。
- katyan1234
- ベストアンサー率18% (347/1849)
割ったと言う事実がないからね。これを旅館が説明すべき問題です。 そうしたら誰が何を持って割ったのか、説明してその当時何をしていたのかも そんな事説明できるとしらたマイクでもあるの・・・と言う感じかな・・ 後は弁護士や司法書士会に話をしてください。 まあ質問状も同時に送付しました・・このあたりの内容が気がかりですね。 その前のいきなり内容証明もおかしいし・・通常アウトしたときに話し合うのが普通でそのあたりもどうなってるのでしょうか。また割った時の応じた社員さんの行動、言動もポイントでしょうね。 割れたことを知りながら放置したと言う事も悪意じゃないと言う立証になるかもね。 つまり従業員が報告せず放置した旅館側が割って報告せずに出て行った。悪質だと考えて請求したということじゃないかな通常部屋を変更するのが普通だと思ってます。違うかな・・
補足
企業としておかしな対応ばかりです。 安全確認さへありませんでした。
- ben0514
- ベストアンサー率48% (2966/6105)
内容証明郵便は、差出人があて先人に対して伝えたことを証明するために使うものです。 一方的なことに使うことも、方法の一つです。 少なくとも、受け取ったら必ず答えなければならないものではないでしょうね。 裁判となれば、請求した事実、催促した事実として使われるだけでしょう。 あなたが送った内容証明が幼稚な文章のような場合には、相手方の有利な証拠にもなりかねません。 安易に出してはならず、ある程度法的手続きに明るかったり、類似する案件の情報から自己責任で出さなければ、無駄になるどころか、不利になることもあるので注意しましょう。 法テラスや有料法律相談、弁護士や司法書士への相談などをされた方がよいかもしれませんね。 普通の考えでは、裁判で弁護士を使うこと、申し立て費用などを考え、その程度で裁判にすることは少ないでしょうね。ただ、申し立て側の自由ですから、悪質な宿泊者だと判断し、訴訟を提起する可能性もあるでしょう。 法律は詳しくはありませんが、逆に相手方の内容証明に基づき、弁済すべき物がないことを確認する訴訟のようなものをあなたが申し立てることも可能かもしれませんね。費用対効果を考え、相手が脅し的に考えているのであれば、示談を申し出てくるでしょう。 裁判となれば、訴訟費用として弁護士報酬の一部などを求められる可能性もあるでしょう。もちろんそこまでの判決が出るかもわかりませんがね。
補足
このような法的な対応というのは非常に心理的負担です。 そのあたりまで、知った上で、企業側はこのような対応をしているような気さえしてしまいます。
- hirunechuu
- ベストアンサー率51% (101/196)
法的手段云々は脅しの可能性もありますから、まずは落ち着いて下さい。 相手が訴訟を起こしてきたというなら話は別ですが、 まだその段階に至っていないなら、相手方の要求をしっかり見極める必要があります。 必要に応じて、弁護士の法律相談（できれば有料のものにして下さい）をお願いして、 訴訟になったとしたらどうしたらよいか、アドバイスを受けて下さい。 こうしておくことで、実際裁判になったときに、迅速に対応してもらうことができます。 弁護士が、ほとんど訴訟の可能性はないし、訴えを起こされても負ける可能性はない、 というような事案であれば、基本的には放置しておけばいいでしょう。 負ける可能性があるならば、必要に応じて証拠集めをするなどする必要もありますが、 基本的には、相手が質問者の方のせいでドアガラスが割れたことを証明するので、 そうなる可能性は低いと思うのです。 つまらない言いがかりでお金がかかるのは、さぞかし不快だろうと思いますが、 転ばぬ先の杖として、一度法律相談しておくことをおすすめします。
補足
すでにかなりの心的負担があり さらに、わずかですが内容証明で返信するなどの金銭的負担もあります。 （あえて言えば、心理的負担のために、自分の業務に支障がありました） 今後、私の方でいろいろするのは辛いのですが せめて無料の法律相談を受けようと思っています。
質問者自身宛にホテル側から連絡があるとは限らないのではないかと思います。と言いますのは、宿泊したのが数名とあり、質問者自身だけではないのですから、他の方あてに連絡したのかもしれませんし、その時点で、了解されたこともゼロとは言えないのかも。 早急に宿泊された方、全員に確認されることをお勧め致します。メール便でのことも含めて。 届いていないと全員が言われるのであれば、他の方達とじっくり相談した上で、行動されることです。
補足
他の誰にも連絡ありませんでした。
補足
そうなんです。 対応に対する怒りと 裁判とか法的手段とかいったよくわからない言葉に対する不安が 入混ざって諸問題をうまく切り分けれませんでした。 請求に関しては おっしゃるとおり毅然とした態度で「異議申立て」を行ないます。 対応に対する不満に関しては 私、私の友人が二度とこの企業系列のホテル・旅館で宿泊しない、、、ということしかできません。 謝罪を求めたところで、応じることはないでしょうし レビューを書き込もうに、その会社の自社サイトにはそのような欄はありません。 （あってもすぐ消されるでしょう） 請求額が少額なこともあり、支払ってしまって泣き寝入りしている人がいないか心配になります。