クロネコメール便の遅延理由。

質問

クロネコメール便の遅延理由。

オークションやネットショッピングなどで、頻繁にメール便を
利用しています。

遅延も紛失も何度か経験しています。

最近は周りの話などから、遅延になりかけているようなメール便は
センターなどに電話で問い合わせをするほうが賢明、と聞いたので、
目安の配達予定日に、ネット上で投函予定がたっていないときは
紛失でないことを確認するために電話で問い合わせをしているのですが
決まって理由は「車両事故があったようだ」との回答です。

そんなに頻繁に車両事故って起きるのでしょうか？
あったようだ、というあったのかもないのかもわからない理由を
軽々しく口にしてしまうのはどうなんでしょうか？

親切な担当者にあたると、荷姿、住所等を聞かれ調査してくれることも
ありますが、調査の結果を携帯に電話しますと言われても、投函された
だけで連絡が来ないことが多いです。

安い料金で利用できている恩恵のほうが大きいので、大事なものは
利用しないとう自衛の手段もとっていますが、あまりにも遅延理由が
いつも同じなので、そんなに頻繁に車両事故って起きるのかな？と
疑問に思い質問してみました。

うちの近隣のセンターだけが事故頻発センターなのでしょうか・・。

回答No.1

noname#160362 · ベストアンサー

遅延について、あくまで「クロネコさんの話ではありません」と前置きさせていただいて…

まず、コンビニなど持ち込みの場合、めったにないですが「引き渡し忘れ」があります。
集荷時間後になると、１日多くかかります。

次、営業所やセンターから発送する場合の「仕分けミス」これ結構多いです。
中距離、長距離便に乗せる際、相手先の店番が入力されますが、ここで番号が違うと、違う場所に中継されてしまいます。

配送店のエリアが、人員数と売り上げ率で競争のように決まっているケースもあるので、
町名違いや番号違いでエリア外に届いてしまうと、そこからまた該当店舗まで再発送します。

また、「中継ミス」もあります。中継センターまで運ばれた荷物が満載で載せきれない場合、
お盆時期やクリスマス時期などに時々ありますが、その場でその１台は見送り代走をあてがうか、ピストン（往復させる）待ちしますので、その分が遅くなります。

あとは冬期の車両事故、これは車両事故ではなく、道が寸断されているので仕方ないです。
最悪の場合、中継センターでなくても、どこか大きめの営業所で荷を降ろし、予定のセンターからピストンで乗せ換えをする事もあります。

色々な原因がありますが、説明しにくいものは皆一様に車両事故と説明している会社もあります。
住所が違った、読みにくい文字だった、読み間違えた、乗せ間違えた、顧客のせいでも会社側のせいでも、人災ですとはなかなか言いにくいですしね。

毎日センターには数千、数万の問い合わせがありますので、その多くが車両事故にあたる便利に使える言葉、そんな感じだと思います。

お礼

詳しくご回答いただきありがとうございました。

これらの事情は車両事故ではなくて、郵送事故や
配送事故と言ってくれた方がこちらとしては分かり
やすいですね。

最初に車両事故と聞いたときはいわゆる一般の
車と車がぶつかるような事故かと思いました（笑）

メール便の事情を踏まえつつ、コンビニからの
発送は極力控えたりしているのですが、やはり
それなりのデメリットも多くあるようですね。

回答No.2

terepoisi

＞うちの近隣のセンターだけが事故頻発センターなのでしょうか・・。

「事故」を広くとらえれば「何らかのトラブル」という意味になると思います。
こちらのセンターでは「交通事情により」という場合もあるようです。
確認できない原因について軽々に口にしないよう指導されているのかもしれません。

お礼

ご回答ありがとうございました。

交通事情により・・でしたらまだ分かりやすいのですが
単純に車両事故と言われると、一般的な交通事故を
イメージしてしまうので。。。（笑）

車両事故という言葉もあまり軽々に口にしてもらいたく
ないですね。