アップルの不良品対応について質問します、先日旅行に出かけるためIpod

質問

アップルの不良品対応について質問します、先日旅行に出かけるためIpodを購入しました、PCと接続し液晶の電源がついたのですが液晶に縦線のようなものがたくさん入っていたため不良品だと思い、購入店に問い合わせたところアップルの商品の不良に関しては受付できないので直接アップルと取引しろとのことでした、不良品を売りつけておいて関係ないとの言い方に少々腹も立ちましたが仕方なくアップルに電話したのですが３時間かけ続けてもまったくつながりません、その後何度となくサポートに問い合わせたのですが繋がりません、インターネットでの修理も受け付けるとの事なので、やってみましたが散々入力させたあげく料金が発生するような表示がでてしまいました、やり方を間違えたのかもしれませんが、どちらにしろ一度商品を送らないといけないみたいなので、その間は商品をつかえないようです、初期不良なので新品と取り換えてほしいのですが、販売店は関係ないの一点張り、サポートには何度電話しても繋がらない、近くにアップルストアもないため直接交渉もできず、なんで不良品をつかまされ、こんなに振り回されているのかわかりません、どうしたらよいでしょうか？

回答No.1

meitoku · ベストアンサー

「サポートには何度電話しても繋がらない」繋がるまで待つしか有りません。
量販店では販売と問い合わせ先の案内しか出来ないのです。
アップル製品を商社が仕入れ販売会社へ卸しています。
販売会社→商社→アップルという商品の動きは有りません。

お礼

わかってはいるのですが被害者がひたすら待たなければいけないってのが納得いきませんでした、トータル６時間はかけたと思いますがやっと繋がり新品と交換できました、もうすこしサポート体制をしっかりしてほしいものです。

回答No.2

firebird-x

Ａｐｐｌｅのサポートに繋がった場合の問題に関して。
Ａｐｐｌｅのサポートは要注意です。
以前にｉＰｏｄが当選してプレゼント（販売店の特典）された時の事です。
保証期間についてＡｐｐｌｅに問い合わせたところ、電話口のサポート曰く
「製造年月日から１年以上経過しているので保証期間は切れています。」と。
愕然としました。
先日届いたばかりの物が「保証期間切れ」とは。
懸賞を実施したお店のｉＰｏｄ発送日証明で事なきを得ましたが、外資系はセコイので要注意です。
ついでに書けばＡｐｐｌｅのサポートは馬鹿が多数揃っているのでこれも要注意です。