レストランのキャンセル料について

質問

レストランのキャンセル料について
都内のダイニングレストランに4000円のコース×８名で予約を入れたのですが、
都合が悪くなったため、翌日キャンセルの電話を入れました。

キャンセルの場合、キャンセル料が発生するので１週間前までに連絡を下さいと
事前に言われていましたが、２週間前だったので何の問題もないと思っていました。

ところが、電話を入れたところ、
「当店は予約を入れた時点でキャンセル料が発生する。
　１人につき2500円×８名分で20000円振り込んでほしい」

ということを言われてしまいました。

驚いて、こちらもはじめに１週間前と言われたと反論したのですが、
全く聞き耳持たず、決まりだからの一点張りです。

前日、当日でのキャンセルでしたらこちらも納得するのですが、
事前の案内が不正確だった上、２週間も前にキャンセルしたのに
こんな高額なキャンセル料をとられてしまうというのは納得いきません。

こういった場合でも、店側の決まりには従わなければならないのでしょうか？

（都内と書きましたが新宿です。もしかしてや○ざが関わっているのかも知れないと
　考えてしまいました。口コミサイトなどでよく見かけるきれいなお店ですが、
　自社のHPはいくら探してもありませんでした）

回答No.2

neKo_deux · ベストアンサー

差し当たり出来る事として、トラブルの内容、日時、場所、担当者の部署、役職、氏名など、ガッツリ記録しておいと良いです。
請求についても、書面で実施してもらうとか。
必要ならば、ＩＣレコーダーなども使用して下さい。
そういう物をポケットに入れておくだけでも、精神的に余裕を持てるような効果もあります。

質問の状況ならば、よっぽど特殊な料理なんかで、1週間以上前からの食材の手配が必要とかでない限り、キャンセル料はかからないケースだと思いますが。
なぜキャンセル料がかかるのか？合理的な理由を提示してもらえれば、納得出来るかも知れませんし。
消費者センターなんかに間に入ってもらって、話し合いを進めると良いと思います。

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

お礼

回答ありがとうございました。

予約したのはこの店のイチオシのコースで、
特に珍しい食材は使っていないと思います。

キャンセル料に関しては、店の決まりだというのを繰り返すだけで
納得できる説明はしてくれませんでした。

具体的な対処を教えていただき大変参考になります。
消費者センターはこういった案件にも対応してくれるんですね。

回答No.1

kumap2010

キャンセル料金は明示することが条件です。

１週間前までと言っていたのですから支払う必要はありません。

お礼

回答いただき、ありがとうございました。

そうですよね。仰るとおりだと思います。
ただ、こちらは１週間と案内した店員の名前を聞いておらず、
（はじめに書かず申し訳ありません）店側が妙に強気です。
サービス業としてどうなんだろう…。

あの調子だと払わなかった場合、訴えられやしないかと心配です。