保険屋さんの対応範囲と対応速度

質問

保険屋さんって、契約が終了したら終りですか？
昨年、生命保険に加入しましたが、積立型で毎月の支払いが高いかなと感じましたので、値段を下げたい、という話しを代理店にしました。すると「わかりました」という返事でしたが、1、2度連絡のすれ違いがあり、その後連絡がなくなりました。その間に病気で手術をすることになったので良かったのですが、その際にも「手術をすることになったがどうすればいいのか」と聞くと「保険会社に電話すればいいですよ」という一言。「あれ？あなたに聞いたらダメなの？」という感じでした。その後、保険の引き下げをしたいという話しにも、来なくてもいいからFAXで見積を出して欲しいという話しをしたんですが連絡がありません。保険屋さんって一度契約を交わすまでが仕事ですか？

回答No.2

eroero1919 · ベストアンサー

保険会社ではなくて、その人はその保険会社の代理店ですね。極めてレアなケースを除いて、保険会社と被保険者が直接取引することはなく、代理店を通じて保険を加入することになります。
で、保険請求の際には生命保険であれ、損害保険であれ、その保険会社と直接やり取りをすることとなります。契約は保険会社としていますからね。保険金を支払うのは保険会社です。

で、代理店というのは保険料の一部を手数料としてキックバックをもらって生活しているわけです。保険金を引き下げるということは手数料も下がるということですから、代理店にすれば面白くない話です。だから、その代理店の本音はできれば応じたくない、うまいことごまかしてしまおうとしているのでしょう。
また代理店手数料は特に生命保険の場合は新規の加入でキックバックが大きくなっていて、契約の継続は代理店にとってはっきりいって「おいしくない」のです。とにかく新規の顧客をどれだけ集められるかにかかっていますし、ほとんどの生命保険会社の社風は「とにかく新しい加入者をどんどん増やせ」というものになっています。

となれば、当然加入するまでは熱心に勧誘してくるけど、一度契約してしまえばあとは放ったらかしでましてや保険金を下げてくるような客とは関わりたくないとなってしまうものです。
売ったらあとは知りませんの代理店であるようですね。かといって、代理店を代えてくれと保険会社に頼んでも、そういえば代えてはくれますけど新しい代理店に引き継がれてもその人の客じゃないから、新しい代理店にすればいなくなって困る客でもないので「この人、ちょっと面倒なお客さんなの」なんて余計な引継ぎまでされて結局雑に扱われるなんてこともあります。

お礼

eroero1919さん。ありがとうございます。
代理店は毎月、手数料が払われるということなのでしょうか？
「めんどくさい客」と言われるのはイヤだなぁ。。。と思いもしますが
それとこれとは話しが違いますものね。こっちはお金を払っているわけだし。
入る時に熱心に話しをしてくれたので、知人に紹介しようかと思いましたがこういう方を紹介すると逆に私の信頼をおとしてしまいかねないですね。
ありがとうございます。勉強になります。

回答No.1

yu-taro

こんにちは。

　そういう保険会社もあるかもしれませんが、思うように進まないときには保険会社の本社お客様相談センターに電話して、事情を話してすぐに対応して欲しいと連絡すれば、本社から地方の支社に連絡が入りすぐに対応してくれます。

　私も保険の契約見直しで、契約内容変更で毎月の支払い料金を下げたいと連絡したら翌日に担当者が来て契約変更の手続きを行うことができました。

お礼

yu-taroさん
ありがとうございます。
なるほど。そういったこともできるんですね。
やっぱり、すぐに来てくれるものですよね。
参考になります。