郵便局の年賀葉書担当は、集配課？ 郵便課？
質問の性格上、現役の郵便関係者または郵便事業に詳しい方の回答を希望します。
年賀状の発売は１１月１日ですが、例年１０月に郵便局から年賀状の予約の案内があります。予約をすると職場に持って来てくれるため、私の職場では予約する者が多くいます。
私の職場のある地域だけの話かもしれませんが、年賀状の予約の案内は同じ郵便局の２つの課からそれぞれあります。一つは集配課で郵便配達する方が案内を持ってきます。もう一つは郵便課で手紙で案内があります。今年は、郵便課の方に注文しました（郵便課の定めた期限（１０月１９日）当日夕方に集約が完了し、期限遅れによる年賀状受け取りの遅延を恐れたため）。
後日集配課の方（＝配達する人）から予約の有無を聞かれ、郵便課に注文したことを伝えたところ、「担当違い」であると言われました。
仮に私の予約した部署が誤りであったとしても、それは郵便局側の案内の分かりづらさが原因ですので、不快感を感じました。
前置きが長くなりましたが下の数点を質問いたします。
１．年賀葉書の担当は集配課でしょうか？それとも郵便課でしょうか？
２．郵便課と集配課はどんな違いがあり、どんな関係なのでしょうか？
３．郵便課の定めた期限以降に集配課に予約した場合、１１月１日に受け取ることはできるのでしょうか？具体的には今年の場合１０月２２日（月）の配達時に配達の方に予約した場合はどうだったのでしょうか？
４．いわゆる「ノルマ」は実在するのでしょうか？課のノルマや、配達人個人のノルマはあるのでしょうか？
５．今年の場合、私はどうすれば最善だったのでしょうか？１１月１日に年賀状を受け取れ、なおかつ不快な思いをしない方法があったのでしょうか？なお、集約を早くすることは会社内の事情で困難ですので、あくまで郵便局サイドとのやり取りのみの改善策について、回答願います。
＊年賀状を除けば、基本的に局そのものや、配達人の方に不満はありません。このことについて、局や本社・支社に訴えることは検討していません。ただ、対策がない場合は、来年から年賀状予約の集約事務をしないことも検討しています。面倒でも発売日に郵便局に買いに行けば、トラブルは回避可能ですから。
お礼は遅くなると思います。そのことについて、ご容赦ください。
