某コンビニチェーンへのクレームについて
本部にまで連絡したのですが
その後オーナーの対応があまりにも酷かったのでどうすればいいのか教えてください。
3日前の深夜の出来事ですが、
ドリアとおにぎりと雑貨を買い、レジに持って行きました。
この店員を店員Aと呼びます。
店員Aにドリアとおにぎりを温めさせてる間、雑貨を袋に入れレジの上に軽く投げてきました。
反射的にムカついて、
投げんじゃねぇよ と言いました。
すると店員Aは
はい と言ってきました。
はいじゃねぇよ と言うと
はい とまた言う。
はいじゃねぇって言ってんだろ、馬鹿にしてんのか？ と言うと
馬鹿にしてないっすよ とナメくさった態度で言ってきました。
まあいいやと言い、金を渡して会計を済ませました。
レシートはいりますか？と店員Aが聞いて来たのでいると言ったのにレシートを投げ捨てました。
そしてまた反射的にムカつき、
捨てんじゃねぇよ、いるって言ってんだろ？ と言うと
え、いるんですか？ とふざけた態度をとってきた。
面倒くさくなり、その後は温めの商品を受け取り帰宅。
自宅で温めの商品を見ると、
おにぎりは明らかに温めすぎていて原型をとどめていませんでした、ドリアは温めが足りてなく大分ヌルかったです。
さすがに酷いと思い温めの商品を持って再び店へ行きました。
そしたら、レジでさっきの店員Aと、もう一人おっさんの店員(店員Bと呼びます)が2人ならんで喋ってました。
店員Bに、
さっきこいつ(店員A)にこれ温めさしたんだけど、これ見てみろよ と言い原型をとどめていないおにぎりを渡し、
明らかに温めすぎだろ と言うと
いや、温めたらこんなもんですよ？と店員Bは言うので、
普通に温めちらこんなもんになんねぇだろ と言うと
いや、こんなもんですけど？ と店員Bがガン飛ばしながらこちらに言ってくる。
隣にいた店員Aは、
俺ちゃんと温めたんすけど と店員Bに言う。
その後、自分は
ドリアもこれ温め足りてなくて大分ヌルいぞ、ちゃんと表記通り温めてないだろ と言うと
いやこんなもんですよ？ と店員Bが言う。
少しこのやりとりの繰り返しになり、イライラし、
もう返却する！お前ら馬鹿か と言い返却させました。
最後に、返却するためにレシートが向こうはいると思ったので
レシートはいらないのか？ と言いレシートを差し出すと
店員Bは奪い取るようにレシートを取りその場でくしゃくしゃにして投げ捨てました。
ここまでで謝罪の一言が誰からもありません。
自分がレジから離れ出口へ向かう途中もレジにいる2人は文句を言い合ってました。
店員の対応とは思えない対応で、これは酷いと思い、その日の夕方に本部にクレームを入れました。
そして本日の夕方にオーナーから連絡がくるとのことだったので連絡を待ってました。
電話がきたときに自分はトイレに言っていて出られなかったので折り返しました。
電話し、オーナーが出ました。
○○です、と名乗ると、
電話しろと言われたので電話しました。と言われました。あの、うちの従業員は悪くないと私思ってますから と言ってきました。
は？ と言い、
本部に話したことは聞いたのか と聞くと
聞きましたよ、これこれこういうことですよね？ と言う。
あまりクレームの内容もよく分かってないみたいだったので、もう一回クレームの内容を話しました。
すると、
うちの従業員は何も間違ったことをしてないですから と言ってくる。
客がクレームつけに行ってるんだからまず従業員が謝るのが筋じゃないのか？それなのにあの従業員の態度なんなの？ と言うと
向こうは何も言ってきませんでした。
聞いてんのか？ と言うと
聞いてますよ と言ってきたので、
お前の店の従業員がやったことなのにお前は謝らないの？と言うと
悪かったと思ってますよ と言う。
随分偉そうな言い方するね、客がここまで怒ってるのに何その態度は？ と言うと
客じゃないですよ、だってウチの従業員は別に間違ったことしてないですから、カメラの映像を見ましたけどおにぎりも原型とどめてるじゃないですか。商品を投げたと言いますけどお客さんの方に袋の持つところを向けるようにしますから。 と言うので、
おにぎりは持った瞬間に崩れたぞ、普通に温めたらそんなふうにならないぞ、商品だって投げただろが、だから言ってんだよ。袋の持つところをこっちに向けるのは当たり前だろ、じゃなくて投げたことに対して言ってんだよ、それに客が怒ってるのにレシートくしゃくしゃにして投げ捨てたり一切謝らなかったりっておかしくないか？
と言うと
従業員も怒ってますからね、だからそういう態度とったんじゃないですかね、その場にいたわけじゃないからわかんないですけど。謝る必要もないですよ、間違ったことしてないですから。
と言ってきたので
怒ってるのはこっちだろ、お前の店の商品買ってんだから客だろうが、お前のとこの従業員がやったことなのに謝らないってどういうことだ、オーナーなのにてめぇの店のケツも持てないのか？
と言うと
ケツもってますよ、だからこうして話をしてるんじゃないですか、
と言ってくる。
これの繰り返しをずっとしていました。
最後に、
もうウチの店にはこないで下さい。とオーナーが言ってくる。
もう呆れ果て、
こっちから願い下げだわ。オーナーもオーナーなら従業員も従業員だな。 と言うと
それでいいですよ。 と言ってくる。
もう話すの嫌だから切るわ。 と言うと
はい と言い向こうが先にガシャッと電話を切る始末。
流れはこんな感じです。いやいやおかしいだろ、と思うことがたくさんありました。オーナーでさえも一言二言だけ曖昧な謝罪をするだけ。こんな酷い店は初めてです。
電話の途中から、何かに使えるかもと思い録音してしおきました。
この店にどうにか責任をとらすことはできないですか？あまりに納得がいきません。
お礼
なるほど、可能性はありそうですね。 ありがとうございました。