締切済み

訪問歯科の受付で、失敗してしまい・・・ヘルプです

2009/11/30 23:23

私の会社で最近、歯医者さんと提携をして訪問歯科を始めたのですが・・・ケアマネさんや患者さんからの電話を受けているのが私なのです・・・。勉強が追いつかず、訪問歯科知識も保険の知識もまだまだ(汗) 電話を取るのが恐怖になっています。そんななか・・・やっとご依頼が今日あったのですが・・・失敗してしまいました。患者さま情報やケアマネさん情報、誰が営業したのかなど聞かないで、申し込みをFAXでお願いしますと対応してしまいました。医療コンサルティングもやっている、私の上司がその対応に、かなり失礼があったぞ！！と説教されました。今思えば、月末で申請証？などの仕事があるケアマネさんにとってたかが訪問歯科医院に、FAX記入の手間をかけさせられるのは時間の無駄になると気づきました。結局、FAXは来ないので・・・ほかの歯科医院に依頼してしまったのだと思います・・・・。明日、営業さんと一緒に施設のほうに様子をうかがいに行ってくるのですが、その時にイメージ挽回(たとえ、ほかの歯医者にお願いしていても)になる、最適な言葉や行動、とにかく何か・・・アドバイスなどしていただけないでしょうか？本当に胃が痛い思いで・・・辛いです。