携帯の代用機の故障について

質問

auの携帯電話が故障したので修理のため代用機をあずかったのですが、ちょうど一ヶ月たった時に液晶画面がうすくなり直った携帯と交換に行ったときに、破損だからと補償金を支払わされました。自分で覚えがあれば当然なのですが、全く自然になったとしか思えなくて、一ヶ月たったらそうなるように設定するというのは可能なのでしょうか?またその代用機はかなり　古いと見えて、充電のケースにはいらず、直接つながなくては充電できないものでいた。店頭では急いでいたのでそのまま支払って戻ってきたのですが納得いかないので質問いたします。

回答No.3

sfx1208 · ベストアンサー

確かに、使用者責任はありますが、それを主張するには貸し出しの時点で無かった傷や破損が証明されなければなりません。
代替え機が古い機種の場合、貸出し中に調子が悪くなる事は多々あります。
相談者さんの利用状態が、破損を招く状態なのか？
これが、問題になります。しかし、液晶画面は携帯電話の場合は、比較的寿命は短く、２年程度しか持ちませんので、自然劣化の可能性が濃厚です。

一度、携帯電話会社のカスタマーセンターに連絡して、納得できないと言ってみて下さい。

回答No.4

cactus48

代用機の修理代を支払ったのは、あなたが代用機を使用中に壊しました
と認めた事になります。納得がいかない時は、急いでいたとしても絶対
に支払わない事です。

代用機を借用する前に、販売員の方は正常に作動するかを確かめられた
でしょうか。僕も以前に代用機を借用した経験がありますが、その時も
販売員の方が作動チェックを行われ、僕の目の前で正常に作動している
事を見せられ、互いに確認を終えてから借用しました。
傷やヒビ割れなどの確認も双方で行い、返却後にトラブルが起きないよ
うに、お客様に迷惑がかからないようにするため社内教育は徹底されて
いるようです。ちなみに支払った金額はいくらですか。
もしかしたら貸し出す前には状態が悪くなっていた可能性もあります。

確認ですが、自分の携帯を修理に出した時の預かり書や、代用機の借用
書、修理が終わった時の受取書などの書類は手元にありますよね。これ
が手元になく既に破棄されていた場合は、修理に出したショップに行っ
て必要書類のコピーを貰って下さい。
この書類を元に、お客様センターに電話して事情を詳しく説明して相談
して下さい。身に覚えのないなら、納得がいくまで話す事です。

お礼

ご回答ありがとうございました。おっしゃるとおりだと思います。代用機を貸してくれたショップに電話し、四国だったのですが、自然の磨耗だろうと認めてもらいました。携帯を戻してくれたショップは静岡ですので、かなり地域の扱い方に相違があり、双方の見解の差があるらしく、静岡のショップからも丁寧なお詫びがありました。支払った金額が戻るかどうかはまだ不明ですが、納得いかないのに支払った私の責任もありますので、とりあえず、納得いたしました。ちなみに支払い額は￥8400でした。

回答No.2

nagono

まあ使用者責任でしょう

しかし代替機が変調した時点でショップに言えば済んだ話です。
もしくはその機種が古いのであれば、自然故障だからといってみるのも手ですよ。
新しいのはまず無理ですけど。

回答No.1

zorro

設定は不可能・・・・使用者であるあなたが負担すべきです。