クリーニングすると言って、服を預かったまま返さない店

質問

１週間以上前の事です。友人と夕食をとるため、電車に乗って、あるファミリーレストランへ行きました。
通路を背に食事をしており、さて帰ろうかと振り返ると、椅子の背にかけていたコート、また自分の着ていた服の背中側にカレールーのようなものが飛び散っていました。（コートは背中が全面カレー色になる程のありさま）
周囲の壁も、よく見ると同様のシミが点々と散らばっており、明らかに通路で料理のソースをひっくり返したようでした。
レジでその旨を伝えたところ店長が出て来たのですが、謝るどころかシミとり液を持ってきて渡されました。
「これでは取れない」と言うと「こちらでクリーニングします」と言って、まずコートを取られました。着ていた服は脱いで帰れないので困っていると「家へ受け取りに行きます」と言われ、住所を書かされましたが、書き終わってから「自分は忙しいので、服を取りにいけるのは明日夜１１時か３日後だ」と言われました。
急いでいたので私はその日家に帰りましたが、何となく対応に不安を感じたので翌日電話をすると「住所を見てもそちらの家の場所が全然判らない」と言われたので、仕方なくその夜、服を店まで持っていきました。
連日にわたり店長に服を計２着預けたのですが、１週間以上たった今でも、一切連絡がありません。
クリーニングは本当に行われているのか（店長が家でシミをとっているのではないか？）という不安、そして、いつになったら服を返してもらえるのかという疑問が募るばかりです。
自分から電車賃を払って店に何度も行ったり、電話代をかけて電話するのも何だかおかしな事だと思ったのでとりあえず耐えていますが、どうすれば良いのか判りません。警察かどこかへ相談すべきでしょうか。
（そのレストランの問合せセンターは、私が連絡できない日時しか開けていないので相談にさえのってもらえません。本社にも電話しましたが、同じく留守番電話でした）

回答No.3

0913 · ベストアンサー

とんでもない迷惑を被りましたね。

しかし連絡が困難だとしても、ぜひ頑張って連絡を取り付けてください。
そして、連絡するために掛かった費用も含めて請求するといいでしょう。

そのためにも、必ず本社や上部のキチンと対応できる部署に連絡しましょう。
＞本社にも電話しましたが、同じく留守番電話でした＜
と言う事でしたら、書き留めか、最悪「内容証明郵便」なども検討すべきでしょう。
「内容証明郵便」を出すと言う事は、通常、文面にも明記しますが、「法的手段を講ずる」と言うプレッシャーをかける事が出来、効力がある場合が多いです。

まずは、これまでの経緯を有耶無耶にされてしまわないためにも、電話でも郵便でも、「連絡をする」事が肝要です。

それとも、どんなお店か分かりませんが、ネット上にホームページなどを開いていれば、メールで「本社」に問い合わせる事も可能ですよね。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。
郵便という方法を思いつかなかったので、とても助かりました。
このレストランのホームページ内を探してみたのですが、メールでの受付窓口がどこにもなく（せっかくのwebサイトなのに珍しいなと思います）、電話でしか問い合わせができないのですっかり諦めていましたが、郵便なら時間を気にせず書けそうです。
このような対応のお店ですので、費用は返還されるかどうか不安ですが、せめて服だけでも早く返してもらえるよう連絡してみたいと思います。
ありがとうございました。

回答No.2

toratanuki

特定記録郵便で、本社にいきさつを書いた手紙を送る。
いつ届いたかが、ネットでわかる郵便。
おそらくその後、店長か本社の人間が、割引券か何かを持参してくる。
クレーマーだと勘違いされないように、手紙は冷静に書くこと。

お礼

早々のご回答本当にありがとうございます。
今回のような事は初めてだったので、少し慌ててしまって郵便という方法を失念していました。そうですね、これなら連絡がとれそうです！
仰るように、できるだけ冷静に事実のみを書くような文面で送ってみたいと思います。
ありがとうございました！

回答No.1

中京区 桑原町（@l4330）

>椅子の背にかけていたコート、また自分の着ていた服の背中側にカレールーのようなものが飛び散っていました。（コートは背中が全面カレー色になる程のありさま）

自分の着ていた服の背中側にカレールー・・・こんな出来事が背中であったのに帰る用意をするまで気が付かないって事に驚きました。

お礼

本当、仰る通りですね（苦笑）
着ていた方の服は少し遠くからルーが飛んで来た、という感じでしたので、熱さや感触が無かったので全く気づきませんでした。
また何かの音がしたという記憶は私も友人も無く、周囲も床ではなく壁のみが汚れていた事から考えると、お皿をひっくり返した、というようなものではなく、運んでいてルーのみを誰かがはねさせたのかもしれません。
休前日の夜で、やや店内も賑やかでしたし、思ったよりもこういう事は気づかないのかなと自分でも少し驚きました。
あまり無い事だとは思いますが、どうぞl4330さんもお気をつけください。