航空券を手配したのですが契約後飛行機のスケジュール変更され困ってます

質問

インターネットで、航空券を空席照会、表示された飛行機のスケジュールを確認して予約しカード決済したにもかかわらず、数日後その代理店から航空会社に問い合わせたところスケジュール、便名が変更になったためスケジュールが変更になった、この変更分で予約しますとメールが来ました。現地昼に到着する予定が、同日深夜着のスケジュールになっており、そのスケジュールが表示されていれば最初から予約していなかったと思います。代理店に別の日程乃至は航空会社で探してもらえるか問い合わせたところ、「お問い合わせいただきましたご予約についてはスケジュール変更によってお客様がご利用いただされないという事で通常発生する手数料を航空会社が免除にしていただける場合は弊社でも同様に航空会社の取消料については免除することは可能です。」と返信があり、さらに、「下記の弊社旅行契約の「旅行条件書」の抜粋ですが、下記の通り弊社の故意または過失ではない航空機の遅延などは弊社では免責となります。

第７条（ご利用条件）
お客様が弊社および手配者代行者に故意または過失のない以下の例示するような事由によって損害を被った場合、弊社は責任を負わないものとする。
（１）天災地変・戦乱・暴動・航空機の遅延・ストライキ等により出発便が取り消され、又は旅行日程が変更された場合 」
と返信が来ました（私も感情的になり、第3者に相談すると返信したので）

しかしながら、先に決済させておいて後から変更になりました、と連絡が来るのが納得できません。本スケジュール変更は、別に上記第7条に該当するものでもなく、ただ最新の情報を反映させていなかった代理店に問題があると思います。（後で同サイトで同じスケジュールを調べたらちゃっかり変更されてました）。返金云々は交渉次第と思うのですが、こういう変更は結構あるのでしょうか？

回答No.7

tantan22 · ベストアンサー

表題に「飛行機のスケジュール変更され困ってます」とあるせいかスケジュール変更に関する問題だとお考えになったと思われる回答があるようですが、文面を見る限り問題点は契約の成立とか取り扱い料金(手配手数料)のもんだいだとおもいます。
したがって、旅行会社から旅行条件書の条文はyobuyobu19さんの問題としていることと、関係のない事柄についての記述ですから、何のつもりでこんなものを送信したのが、その旅行会社の業務知識レベルをうたがうものです。
(私個人は、今の旅行会社、その社員のレベル、特に契約・法務関係の業務知識レベルが非常に低くなっていると思っていますので、トンチンカンな対応でも、そんなものだろうと思い腹も立ちませんがyobuyobu19さんにとってはそれでは済ませられないでしょうね)

今回のケースについて、約款等で定められている旅行会社の権利と義務について述べますが、記されていない状況により異なってきます。

1　申し込み時点でご覧になったスケジュールがその時点で航空会社が発表しているスケジュールと異なっていた場合(簡単に言うと古いスケジュールを載せていた場合。

旅行会社に過失がありますので、明示して手配手数料であっても収受できません。

2　申し込み時点でご覧になったスケジュールがその時点で航空会社が発表しているスケジュールと同じであり、航空会社がその後スケジュルーを変更した場合

旅行会社に過失がないので、明示してある手配手数料は収受可能
この場合「この変更分で予約しますとメールが来ました」とありますのでそれより前には予約していなかったとかんがえられます。ですから航空会社が収受することのできる予約取消しに伴う航空券の取消料が発生しようとしまいとyobuyobu19さんには無関係のことであり支払う義務は生じません。
旅行会社が予約したとすると、それはyobuyobu19さんの意思を無視して行った勝手な行為であり、当たり前の話ですが、旅行会社が行った勝手な行為に旅行者が責任を負うなどという規定は約款のどこを探してもありません。そんな約款を作ったら１００パーセント認可されません。
　変更連絡の時期が決済の後になるか先になるかはわかりませんので今回のように決済の後になることも特におかしくありません。航空会社のスケジュールの変更が決済期日の後にあれば、その連絡は当然決済の後になりますから。ご質問のケースにおいては「返金云々は交渉次第」でなく当然のことです。問題になるのは、1,2の状況で旅行会社が手配手数料を収受できるかだけのことでそれも収受しないと言っているようですからそれで何か問題が残るのでしょうか

お礼

ご回答有難うございます。

決済後の変更が始めてで、先方の対応が（ネット経由で申し込んだので仕方ないかもしれませんが）一方的だったので、驚いてしまいました。とりあえず先方からは日にちの変更は無料で受け付けると回答をもらっていますので、出発日変更で片付きそうです。

重ね重ね有難うございます。